En quoi TeamViewer est meilleur que les solutions d’assistance client traditionnelles ?

Contrairement aux outils d’assistance client indépendants, l’approche exhaustive de TeamViewer pour l’accès à distance aux appareils et la communication en ligne vous permet d’avoir toutes les cartes en main pour fournir une assistance client instantanée et efficace. Où que soient basés vos clients dans le monde, TeamViewer vous permet de vous connecter au moment le plus opportun. Avec la communication audio et vidéo entièrement intégrée, ainsi que des fonctionnalités comme le partage d’écran, TeamViewer est une solution tout-en-un puissante pour répondre à toutes les formes d’assistance client.

De quelle manière mes processus d’assistance client bénéficieront des fonctionnalités de TeamViewer ?

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Accès direct

TeamViewer inclut une fonctionnalité d’outil de bureau, qui permet de prendre le contrôle sur l’appareil du client et de fournir une assistance instantanée et directe. Avec une connexion extrêmement rapide et sûre durant les sessions de bureau à distance, les problèmes produit de vos clients peuvent être assignés et résolus plus rapidement que jamais.

Icône collaboration en équipe

Interaction immersive avec le client

TeamViewer fournit de larges fonctionnalités de communication qui vous permettent de répondre et de vous engagez envers vos clients lorsque vous leur fournissez une assistance informatique. En plus d’une solution exhaustive de chat instantané, le logiciel intègre entièrement une fonctionnalité d’audioconférence. Elle vous permet de passer des appels d’assistance audio et vidéo en un simple clic sur un bouton.

Contrôler l’appareil mobile

Compatibilité croisée entre les plateformes

TeamViewer vous permet d’assister vous clients quelque soit leur préférence en termes de système d’exploitation ou d’appareil. Cela signifie que peu importe s’ils utilisent un smartphone, une tablette ou un ordinateur de bureau sous Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android ou iOS, vous ne devrez pas vous soucier d’éventuelles limitations en matière de compatibilité ou de plateforme lorsque vous assisterez vos clients.

Comment l’expérience utilisateur TeamViewer permet d’améliorer l’assistance client ?

Une assistance multilingue est souvent fournie par un seul lieu.

Les fonctionnalités extensibles de TeamViewer peuvent grandement améliorer votre assistance client à distance. Disponible en plus de 30 langues et prenant en charge les claviers internationaux, l’approche tout-en-un de TeamViewer concernant la communication à distance vous permet d’assister des clients quelque soit leur langue ou leur position géographique. Que vos clients aient besoin d’aide depuis leur domicile ou leur travail, vous êtes toujours le mieux placé pour traiter le problème.

Un graphique représentant un outil de suivi en ligne en cours d’utilisation.

De plus, suivre une assistance client n’a jamais été aussi facile. La fonctionnalité de rapport intégrée de TeamViewer affiche un journal exhaustif des connexions entrantes et sortantes, ce qui signifie que vous pouvez vous assurer que la bonne personne travaille avec le bon client, et suivre le moment et la durée de leur communication. En associant les formulaires de retour client intégrés, vous pouvez maintenir un registre hautement détaillé de vos interactions clients qui pourra être utilisé pour améliorer les standards d’assistance dans le futur.

Quelles sont les mesures de sécurité en place pour l’assistance client ?

TeamViewer dispose des standards de sécurité leaders de son domaine pour tous les aspects de ses fonctionnalité, et surtout pour l’assistance informatique. TeamViewer utilise un cryptage de bout en bout pour toutes les connexions avec des clients, à distance ou autre, et les transferts de données. Ce haut niveau de protection signifie que vous pouvez vous assurer de garder la sécurité et la confidentialité des données de vos clients en de bonnes mains. TeamViewer applique également des mesures de sécurité strictes pour les sessions de bureau à distance pour lesquelles un code d’identification est demandé à chaque fois que vous souhaitez contrôler un appareil à distance. Bien qu’il soit possible de paramétrer un mot de passe permanent, cette barrière assure que les appareils ne peuvent être contrôlés à distance qu’avec le consentement du client.

Quels sont les risques en testant les fonctionnalités d’assistance client de TeamViewer ?

Testez TeamViewer pour déterminer s’il représente la solution optimale pour les besoins de votre assistance client est très simple. Pour commencer, démarrez un essai gratuit, sans engagement en téléchargeant TeamViewer. Vous pourrez le tester pour voir s’il répond à vos exigences, sans devoir saisir d’informations personnelles. Si vous pensez que le logiciel correspond à vos besoins, vous pouvez décider de l’acheter avec une garantie de remboursement de 7 jours, pour encore plus de tranquillité d’esprit.

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