Téléassistance des appareils mobiles

Fournissez un support technique pour des appareils mobiles ou dans votre propre application mobile.

Support technique pour appareils mobiles

Le nombre d'appareils mobiles utilisés dans le monde des affaires a enregistré une croissance exponentielle ces dix dernières années et cette tendance devrait se poursuivre. De nombreuses entreprises déclarent désormais que l'assistance mobile constitue la priorité absolue de leur stratégie informatique globale.

  • Connectez-vous à des appareils mobiles depuis un ordinateur Windows, Mac ou Linux.

  • Vérifiez l'état des appareils, installez des applications, envoyez et recueillez les bonnes configurations.

  • Contrôle à distance d'appareils Android et Windows 10 Mobile, même non surveillés (c.-à-d. sans utilisateur distant).

Support technique pour votre application mobile

Obtenez une notation cinq étoiles pour votre application en fournissant un support client sans égal grâce au partage écran SDK TeamViewer pour Android et iOS. En tant que développeur, vous pouvez intégrer le support technique client à votre application en tirant pleinement avantage des fonctionnalités de support de TeamViewer.

  • Les clients font une demande d'assistance dans votre application, ce qui génère une demande de service.

  • Votre équipe support se connecte aux appareils mobiles des clients pour fournir une assistance immédiate.

Comment procéder

Votre partenaire télécharge l'application TeamViewer QuickSupport sur l'appareil mobile.

Faites démarrer l'application à votre partenaire qui vous fournit ensuite l'ID TeamViewer de l'appareil pour établir une connexion depuis votre ordinateur.

La nouvelle fenêtre de session TeamViewer apparaît et vous permet d'apporter votre assistance à l'appareil mobile.

Partage d'écran SDK pour iOS/Android

Téléassistance des applications iOS ou Android – Partage d'écran SDK pour iOS/Android

Le SDK permet le partage d'écran en temps réel de n'importe quelle application iOS ou Android. Intégrez sans effort le SDK dans vos propres applications pour en assurer la téléassistance. Permet même à l'équipe support de contrôler à distance vos applications Android. L'assistance de vos applications mobiles pour iPhone, iPad ou de tout autre dispositif Android n'a jamais été aussi simple.

En savoir plus

Fonctionnalités TeamViewer utiles

Coche blanche
Connexion aux appareils mobiles
Connectez-vous à distance à des appareils Android, Windows 10 Mobile (possibilité de contrôle à distance en temps réel et d'accès non surveillé) et aux appareils iOS pour voir les applications installées et les processus en cours, envoyer et recueillir des paramètres ainsi que visualiser les mesures importantes des appareils.
Coche blanche
Transfert de fichiers
Transférer des fichiers vers et depuis des appareils mobiles. Transférez des photos depuis votre appareil à votre PC ou envoyez des PDF à votre tablette.
Coche blanche
Messagerie instantanée
Utiliser la messagerie instantanée pour envoyer des messages aux utilisateurs sur leurs appareils mobiles et permettre ainsi une communication interactive sans avoir besoin d'un appel téléphonique. Si vous avez besoin d'attirer l'attention de l'utilisateur, utilisez la fonction wizz.
Coche blanche
Informations sur l'appareil
Le tableau de bord vous permet de voir d'un seul coup d'œil tous les paramètres importants pour l'appareil. Obtenir des informations sur l'utilisation de la CPU et de la RAM, l'état de la batterie, le niveau de stockage et les valeurs spécifiques de l'appareil.
Coche blanche
Partage d'écran SDK
Intégrez TeamViewer à vos applications mobiles à l'aide du partage d'écran SDK pour iOS/Android. Assistez les utilisateurs de votre application dans la résolution de leurs problèmes.
Coche blanche
Haute sécurité
Chaque session avec les appareils mobiles est chiffrée avec le plus haut niveau de sécurité (codage de session AES 256 bits) ce qui garantit une assistance sûre.
D'autres fonctionnalités TeamViewer
Cas d'utilisation suivant :