Téléassistance des appareils mobiles

Fournissez un support technique pour des appareils mobiles ou dans votre propre application mobile.

Support technique pour appareils mobiles

Le nombre d'appareils mobiles utilisés dans le monde des affaires a enregistré une croissance exponentielle ces dix dernières années et cette tendance devrait se poursuivre. De nombreuses entreprises déclarent désormais que l'assistance mobile constitue la priorité absolue de leur stratégie informatique globale.

  • Connectez-vous à des appareils mobiles depuis n'importe quel ordinateur Windows, macOS ou Linux, voire même autre.

  • Vérifiez l'état des appareils, installez des applications, envoyez et recueillez les bonnes configurations.

  • Contrôlez à distance des appareils UWP et Android (même non surveillés).

  • Assistez les appareils iOS via partage d'écran, paramètres émission/collecte ("push/pull"), partage de fichiers et fichier SDK pour certaines applications.

Support technique pour votre application mobile

Obtenez une notation cinq étoiles pour votre application en fournissant un support client sans égal grâce au partage écran SDK TeamViewer pour Android et iOS. En tant que développeur, vous pouvez intégrer le support technique client à votre application en tirant pleinement avantage des fonctionnalités de support de TeamViewer.

  • Les clients font une demande d'assistance dans votre application, ce qui génère une demande de service.

  • Votre équipe support se connecte aux appareils mobiles des clients pour fournir une assistance immédiate.

Comment procéder

Votre partenaire télécharge l'application TeamViewer QuickSupport sur l'appareil mobile.

Faites démarrer l'application à votre partenaire qui vous fournit ensuite l'ID TeamViewer de l'appareil pour établir une connexion depuis votre ordinateur.

La nouvelle fenêtre de session TeamViewer apparaît et vous permet d'apporter votre assistance à l'appareil mobile.

Partage d'écran SDK pour iOS/Android

Téléassistance des applications iOS ou Android – Partage d'écran SDK pour iOS/Android

Le SDK permet le partage d'écran en temps réel de n'importe quelle application iOS ou Android. Intégrez sans effort le SDK dans vos propres applications pour en assurer la téléassistance. Permet même à l'équipe support de contrôler à distance vos applications Android. L'assistance de vos applications mobiles pour iPhone, iPad ou de tout autre dispositif Android n'a jamais été aussi simple.

En savoir plus

Fonctionnalités TeamViewer utiles

Coche blanche

Multiplateforme

Connexions multiplateforme PC à PC, mobile à PC et PC à mobile qui prennent en charge Windows, macOS, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Windows 10 Mobile et BlackBerry.
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Transfert de fichiers

Transférer des fichiers vers et depuis des appareils mobiles. Transférez des photos depuis votre appareil à votre PC ou envoyez des PDF à votre tablette.
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Messagerie instantanée

La fonctionnalité de messagerie instantanée inclut les conversations de groupe, les discussions web, la messagerie hors connexion, l'historique des conversations, les forums de discussion permanents, les conversations initiées par le client dans les demandes de service, l'assistance complète d'appareils mobiles et le chiffrement de bout en bout.
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Informations sur l'appareil

Le tableau de bord vous permet de voir d'un seul coup d'œil tous les paramètres importants pour l'appareil. Obtenir des informations sur l'utilisation de la CPU et de la RAM, l'état de la batterie, le niveau de stockage et les valeurs spécifiques de l'appareil.
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Partage d'écran SDK

Intégrez TeamViewer à vos applications mobiles à l'aide du partage d'écran SDK pour iOS/Android. Assistez les utilisateurs de votre application dans la résolution de leurs problèmes.
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Haute sécurité

TeamViewer utilise l'échange de clés publiques/privées RSA 2048, le chiffrement des sessions de bout en bout AES (256 bits), les mots de passe aléatoires pour un accès unique, l'authentification à deux facteurs en option et les contrôles d'accès au moyen de la validation des appareils ainsi que par l'établissement de listes blanches et noires.
D'autres fonctionnalités TeamViewer
Cas d'utilisation suivant :
Téléassistance – Aide aux personnes Assurez un support en interne ou fournissez des services d'assistance à vos clients.