Comment TeamViewer peut améliorer mon service d’assistance technique ?

Chaque entreprise, peu importe sa taille, peut profiter d’un service d’assistance informatique flexible et efficace. Que vous soyez une entreprise multinationale rationalisant son assistance technique interne, une petite société souhaitant mieux gérer son assistance client, ou un fournisseur d’assistance informatique cherchant l’outil le plus opérationnel : les fonctionnalités hautement développées de TeamViewer et son interface intuitive vous offrent une solution tout-en-un unique. L’assistance à distance devient facile avec la possibilité d’accès à distance performante et la fonctionnalité multi-plateformes. Avec la connexion instantanée vers n’importe quel appareil dans le monde, vous pouvez prioriser les demandes d’assistance et utiliser le rapport de connexion intégré pour analyser intelligemment les performances de votre support.

Quels sont les avantages uniques offerts par l’utilisation de TeamViewer pour l’assistance à distance ?

En utilisant la fonctionnalité de bureau à distance de TeamViewer, vous pouvez contrôler un appareil situé à des milliers de kilomètres comme si vous étiez juste en face de lui. La situation géographique des clients de votre support informatique importe donc peu : vous êtes capable de vous connecter rapidement et simplement et de commencer à résoudre leurs problèmes. De plus, la fonctionnalité de rapport intégrée à TeamViewer vous permet d’analyser dans le détail les données rassemblées par chaque connexion entrante ou sortante. Utilisez cette information pour suivre les performances de votre service d’assistance informatique et sauvegardez des commentaires sur des sessions pour déterminer les types de problèmes les plus fréquents.

La console de gestion est l’une des fonctionnalités les plus importantes de TeamViewer pour fournir une meilleure assistance informatique. Elle vous permet de gérer tous les appareils qui vous sont assignés, tout en offrant l’avantage d’être capable de sauvegarder des paramètres particuliers pour chaque appareil afin qu’il puisse être joint et paramétré en quelques clics seulement. La file d’attente pour l’assistance est une autre fonctionnalité unique de TeamViewer qui est développée pour le personnel d’assistance à distance. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez gérer tous les appareils assignés. Vous pouvez également sauvegarder des paramètres spécifiques à chaque appareil pour qu’il soit possible d’accéder aux machines individuelles en quelques clics. Priorisez les demandes d’assistance par ordre d’importance pour que vous puissiez traiter les tickets de manière efficace.

Quels aspects de TeamViewer assurent une ergonomie simple et flexible lors du service d’assistance à distance ?

Toutes les plateformes

Compatibilité croisée entre les plateformes

TeamViewer prend en charge l’assistance sous Windows, mais aussi sous Mac, Linux et Android. Par conséquent, vous pouvez prêtez assistance simultanément à des clients travaillant sur une grande variété d’appareils, depuis la même plateforme.

Icône roue dentée

Modules personnalisés

En utilisant les modules client QuickSupport de TeamViewer, vous pouvez créer automatiquement un code de session unique pour chaque ticket. Cela permet de vous connecter à vos clients simplement et instantanément, sans avoir besoin d’appeler ou d’échanger des e-mails au préalable.

Icône tablettes et smartphone

Connexions mobiles

Utilisez TeamViewer pour vous connecter à des téléphones portables et des tablettes. Fournissez une assistance à distance, contrôlez les applications installées et surveillez les métriques de l’appareil à tout moment.

Quel est le niveau de sécurité offert par TeamViewer pour que vos clients se sentent en sécurité lors de l’utilisation du logiciel d’assistance à distance ?

Pour que vous restiez réputé comme un service d’assistance informatique digne de confiance, il est essentiel que le logiciel que vous utilisez garantisse une connexion sécurisée avec vos clients et qu’il protège leur vie privée. TeamViewer prend plusieurs mesures pour garantir à tout instant un maximum de sécurité de votre compte. Avec une authentification à deux facteurs, les appareils de confiance et l’utilisation de listes blanches, vous pouvez vous assurer que seul le personnel d’assistance autorisé peut accéder aux appareils de vos clients. TeamViewer représente également une alternative fiable au VPN, générant un lien sûr entre les réseaux et utilisant un cryptage de bout en bout pour tous les transferts de fichier. TeamViewer, en tant que fournisseur de solutions d’assistance à distance pour un grand nombre d’entreprises prestigieuses dans le monde, vous assure une parfaite tranquillité d’esprit lors de son utilisation.

Comment puis-je tester TeamViewer pour voir si le logiciel d’assistance à distance répond à mes besoins ?

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