Comment TeamViewer et servicecamp peuvent améliorer globalement la fonctionnalité de mon service d’assistance ?

servicecamp de TeamViewer est une solution d’assistance qui vous aide à fournir une assistance client efficace et personnalisée. servicecamp rationalise la collaboration en équipe grâce à son intégration fluide dans TeamViewer. Utilisez les deux systèmes conjointement pour retirer le meilleur du contrôle à distance, de la collaboration et des fonctionnalités de bureau d’assistance.

Paramétrez votre servicecamp personnalisé maintenant.

Comment les entreprises utilisent-elles servicecamp ?

Contrôle à distance servicecamp

Support informatique

Que vous apportiez une assistance informatique au sein de votre société ou pour des clients externes, servicecamp vous aide à gérer divers demandes client, externes et internes, en priorisant et en répartissant la charge de travail entre les membres de votre équipe.

Vous pouvez garder toutes les informations relatives aux clients ou aux problèmes centralisées en un même endroit pour un accès simplifié. De plus, vous pouvez résoudre les problèmes des clients immédiatement en vous connectant à leur appareil directement depuis le ticket.

Rationalisez les tâches simples et répétitives, comme les demandes de matériel ou les réinitialisation de mots de passe, en créant des formulaires de ticket. Publiez-les ensuite sur votre portail client. Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin dans la requête initiale, et oubliez les échanges d’e-mails inutiles pour obtenir les informations pertinentes. Vous pouvez ainsi accomplir ces tâches rapidement et efficacement.

Détection de collision servicecamp

Boîtes de réception d’e-mails collectives

Peu importe que vous travailliez dans le domaine juridique, des ressources humaines, administratif, marketing ou autre secteur fournisseur de service : vous travaillez probablement avec une boîte de réception électronique commune. L’assistance servicecamp accompagne votre travail collaboratif en organisant efficacement votre espace commun.

Obtenez une claire répartition des tâches entrantes et une bonne visibilité sur le statut des tâches. Par exemple, si vous travaillez dans les ressources humaines, vous ne devez plus attendre que le responsable de tâche soit disponible pour contrôler le statut de chaque candidature à un poste. Chacun dans l’équipe connaît le statut de cette tâche. Vous pouvez même rendre le statut d’un ticket visible pour le client dans le portail client. Avec les candidatures, vous pouvez indiquer que le CV a bien été reçu, où qu’un entretien d’embauche a été planifié.

De la même manière, vous pouvez utiliser servicecamp dans d’autres domaines pour devenir plus productif en sachant quelles tâches ou quels projets sont en cours de traitement, terminés ou prêts à démarrer. Cette approche vous permet de travailler collaborativement sur des tâches sans que le client ne remarque de changement dans le message ou le ton. Les membres de l’équipe peuvent partager des informations entre eux, puis fournir au client une réponse consolidée. Tous les retours sur une tâche sont documentés et visibles dans un endroit centralisé afin que rien ne se perde.

Quels sont les avantages uniques offerts par l’utilisation de servicecamp dans le traitement des demandes d’assistance ?

Solution d’assistance client tout-en-un

L’interaction harmonieuse entre servicecamp et TeamViewer vous donne accès à la meilleure boîte à outils pour les services d’assistance. Tout ce que vous avez besoin de connaître, des demandes d’assistance à la communication avec les clients, est documenté dans la plateforme. Vous pouvez même collaborer avec vos co-équipiers sur des requêtes ou des tâches spécifiques. Étant donné que tout est documenté de manière centrale, aucune information ne se perd. Si vous savez comment approcher un problème immédiatement, vous pouvez entamer une connexion de contrôle à distance directement depuis le ticket pour résoudre un problème.

Simple d’utilisation

servicecamp est extrêmement confortable à utiliser. Le paramétrage est complété en quelques minutes et la plateforme est simple à appréhender. Une fois le système paramétré, vous serez prêt à assister votre client immédiatement. L’esthétique simple de l’interface utilisateur vous aide à vous concentrer sur la solution que vous apportez au client et non sur l’apprentissage du fonctionnement du système.

Les caractéristiques et les fonctionnalités qui améliorent l’utilisation de Service Desk

Ampoule

Utilisation simple

Le servicecamp de TeamViewer impressionne par sa structure claire et son design attrayant. Aucune intégration compliquée ou longue n’est nécessaire. Connectez-vous et commencez à travailler immédiatement. Essayez-le !

Icône globe

Travailler partout

Soyez flexible en choisissant d’où vous souhaitez travailler. Avec le servicecamp de TeamViewer, vous n’êtes pas scotché à votre bureau. Décidez si vous souhaitez travailler depuis chez vous ou en déplacement.

Cadenas arrondi

Haute sécurité

L’entreprise et le logiciel TeamViewer, partageant le même nom, sont originaires d’Allemagne et fonctionnent dans le respect des règlementations européennes en matière de sécurité des données. Le logiciel utilise un cryptage de bout en bout, l’authentification à deux facteurs et les appareils de confiance.

Icône balise

Thèmes

Triez les demandes entrantes par sujet pour être capable de quantifier et de mesurer les questions fréquemment posées et les problèmes d’assistance récurrents. Les fonctions de filtre des spams de la boîte de réception assurent un flux de travail simple et fluide.

Icône notes privées

Notes privées

Utilisez les notes privées pour la collaboration interne et inter-équipe ou programmez-vous un rappel dans l’historique des tickets d’un client. Vous ne pourrez désormais plus rien manquer et serez capable de résoudre les tickets plus rapidement.

Icône texte sur deux feuilles

Citations

Répondez aux tickets tout en continuant de lire et ajoutez les citations pertinentes de conversations précédentes dans votre réponse. La réponse tapée sera toujours là lorsque vous repasserez au ticket après avoir cité un passage d’un ticket pertinent.

Icône point info de marquage de position sur carte

Centraliser l’information

Centralisez les information client pertinente dans votre boîte de réception. Lorsque vous recevez ou ouvrez un certain ticket, toutes les informations pertinentes relatives à l’expéditeur sont visibles directement dans le ticket. Lorsque vous sélectionnez un ticket spécifique, vous avez accès à toute la conversation relative au ticket en un coup d’œil.

Icône enveloppe approuvée

Auto-fermeture

Programmez la date à laquelle un ticket doit être automatiquement fermé. Si un client ne répond pas, ou si le ticket doit être fermé à un certain moment, vous pouvez définir la date et le ticket sera supprimé de votre liste. Vous n’avez que les tickets ouverts dans votre boîte de réception, et ils sont triés par priorité.

Icône le temps file

Suivi

Vous êtes dans l’attente d’une réponse ou incapable de résoudre immédiatement un ticket ? Sortez les tickets de votre vue et ramenez-les lorsque des actions sont nécessaires ou possibles. Utilisez la fonction de suivi pour définir quand le ticket doit réapparaitre dans votre liste.

Icône portail clients

Portail client

Les utilisateurs peuvent créer et visualiser le statut de leurs demandes d’assistance sur un portail convivial et personnalisé avec l’identité visuelle de votre entreprise.

Qu’est ce que va me coûter servicecamp ?

Avec un abonnement TeamViewer Premium ou Corporate, servicecamp est disponible sans frais supplémentaires !

Les abonnements Premium incluent 3 employés, et les abonnements Corporate 5 employés.

Il est possible d’acquérir des employé supplémentaires :

Comment puis-je essayer servicecamp ?

Cliquez ci-dessous pour commencer. Premiers pas

Où puis-je obtenir plus d’informations sur servicecamp ?

Si vous avez des questions, vous pouvez y trouver réponse auprès de notre communauté ou contacter directement les ventes TeamViewer.

Communauté servicecamp
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