Comment TeamViewer et servicecamp peuvent améliorer globalement la fonctionnalité de mon service d’assistance ?

servicecamp de TeamViewer est une solution d’assistance qui vous aide à fournir une assistance client efficace et personnalisée. servicecamp rationalise la collaboration en équipe grâce à son intégration fluide dans TeamViewer. Utilisez les deux systèmes conjointement pour retirer le meilleur du contrôle à distance, de la collaboration et des fonctionnalités de bureau d’assistance.

Paramétrez votre servicecamp personnalisé maintenant.

Comment les entreprises utilisent-elles servicecamp ?

Contrôle à distance servicecamp

Support informatique

Que vous apportiez une assistance informatique au sein de votre société ou pour des clients externes, servicecamp vous aide à gérer divers demandes client, externes et internes, en priorisant et en répartissant la charge de travail entre les membres de votre équipe.

Vous pouvez garder toutes les informations relatives aux clients ou aux problèmes centralisées en un même endroit pour un accès simplifié. De plus, vous pouvez résoudre les problèmes des clients immédiatement en vous connectant à leur appareil directement depuis le ticket.

Rationalisez les tâches simples et répétitives, comme les demandes de matériel ou les réinitialisation de mots de passe, en créant des formulaires de ticket. Publiez-les ensuite sur votre portail client. Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin dans la requête initiale, et oubliez les échanges d’e-mails inutiles pour obtenir les informations pertinentes. Vous pouvez ainsi accomplir ces tâches rapidement et efficacement.

Détection de collision servicecamp

Boîtes de réception d’e-mails collectives

Peu importe que vous travailliez dans le domaine juridique, des ressources humaines, administratif, marketing ou autre secteur fournisseur de service : vous travaillez probablement avec une boîte de réception électronique commune. L’assistance servicecamp accompagne votre travail collaboratif en organisant efficacement votre espace commun.

Obtenez une claire répartition des tâches entrantes et une bonne visibilité sur le statut des tâches. Par exemple, si vous travaillez dans les ressources humaines, vous ne devez plus attendre que le responsable de tâche soit disponible pour contrôler le statut de chaque candidature à un poste. Chacun dans l’équipe connaît le statut de cette tâche. Vous pouvez même rendre le statut d’un ticket visible pour le client dans le portail client. Avec les candidatures, vous pouvez indiquer que le CV a bien été reçu, où qu’un entretien d’embauche a été planifié.

De la même manière, vous pouvez utiliser servicecamp dans d’autres domaines pour devenir plus productif en sachant quelles tâches ou quels projets sont en cours de traitement, terminés ou prêts à démarrer. Cette approche vous permet de travailler collaborativement sur des tâches sans que le client ne remarque de changement dans le message ou le ton. Les membres de l’équipe peuvent partager des informations entre eux, puis fournir au client une réponse consolidée. Tous les retours sur une tâche sont documentés et visibles dans un endroit centralisé afin que rien ne se perde.

Quels sont les avantages uniques offerts par l’utilisation de servicecamp dans le traitement des demandes d’assistance ?

Solution d’assistance client tout-en-un

L’interaction harmonieuse entre servicecamp et TeamViewer vous donne accès à la meilleure boîte à outils pour les services d’assistance. Tout ce que vous avez besoin de connaître, des demandes d’assistance à la communication avec les clients, est documenté dans la plateforme. Vous pouvez même collaborer avec vos co-équipiers sur des requêtes ou des tâches spécifiques. Étant donné que tout est documenté de manière centrale, aucune information ne se perd. Si vous savez comment approcher un problème immédiatement, vous pouvez entamer une connexion de contrôle à distance directement depuis le ticket pour résoudre un problème.

Simple d’utilisation

servicecamp est extrêmement confortable à utiliser. Le paramétrage est complété en quelques minutes et la plateforme est simple à appréhender. Une fois le système paramétré, vous serez prêt à assister votre client immédiatement. L’esthétique simple de l’interface utilisateur vous aide à vous concentrer sur la solution que vous apportez au client et non sur l’apprentissage du fonctionnement du système.

Les caractéristiques et les fonctionnalités qui améliorent l’utilisation de Service Desk

Ampoule

Interface simple, esthétique

Le servicecamp TeamViewer est conçu pour impressionner avec sa structure claire et son design attrayant. Il n’est pas nécessaire d’effectuer d’intégration, compliquée et longue, avec l’interface simple et ergonomique. Connectez-vous et commencez à travailler immédiatement.

icône personnalisez votre portail client

Portail client

servicecamp vous permet de personnaliser votre portail client conformément à votre CI. Créez vos propres formulaires de soumission des tickets et publiez-les pour que vos clients les utilisent.

icône personnalisez les formulaires de création de ticket

Formulaire ticket client

Créez vos formulaires de création de ticket personnalisés et décrivez chaque champ de ticket de sorte que vos clients sachent toujours exactement quelles sont les informations demandées. Une fois les formulaires créés, vous pouvez éviter la confusion provoquée par les échanges de communication avec le client car vous obtenez automatiquement toutes les informations dont vous avez besoin.

icône priorisez les tickets par niveau d’urgence

Tickets priorisés

servicecamp priorise automatiquement les tickets par niveau d’urgence. Les problèmes les plus importants apparaîtront toujours en haut de votre liste pour que vous sachiez quel ticket traiter en premier.

icône conservez vos adresses e-mail d’assistance actuelles

Conservez vos adresses e-mail d’assistance actuelles

Avec servicecamp, vous n’avez pas besoin de changer vos adresses e-mail d’assistance actuelles. Pas besoin de communiquer de nouvelles adresses à vos clients.

Cadenas arrondi

Sécurité

servicecamp est un produit TeamViewer, une entreprise allemande qui travaille en conformité avec les règles en matières de sécurité des données européennes. Le logiciel utilise un cryptage de bout en bout et une authentification à deux facteurs pour maintenir vos données en sécurité. De plus, avec servicecamp, les spams ne seront plus un problème. Nous filtrons les spams de manière efficace depuis votre boîte de réception pour assurer un flux de travail fluide à votre équipe.

Icône balise

Triez et quantifiez les problèmes

Triez les tickets d’assistance entrant par sujets. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez quantifier et mesurer les questions fréquemment posées et les problèmes d’assistance récurrents. Cela vous aidera à garder un œil sur les sujets qui sont plus urgents que d’autres pour vous assurer que les demandes prioritaires soient traitées en premier.

Icône notes privées

Notes privées

Utilisez les notes privées pour la collaboration interne et inter-équipe ou programmez-vous un rappel dans l’historique des tickets d’un client. Vous ne pourrez désormais plus rien manquer et serez capable de résoudre les tickets plus rapidement.

Icône point info de marquage de position sur carte

Information client centralisée

Centralisez les informations client pertinentes dans votre boîte de réception. Lorsque vous recevez ou ouvrez un certain ticket, toutes les informations pertinentes relatives à l’expéditeur sont visibles directement dans le ticket. Lorsque vous sélectionnez un contact spécifique, vous avez accès à toute la conversation relative au ticket en un coup d’œil.

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Suivi

Vous êtes dans l’attente d’une réponse ou incapable de résoudre immédiatement un ticket ? Sortez les tickets de votre vue et ramenez-les lorsque des actions sont nécessaires ou possibles. Utilisez la fonction de suivi pour définir quand le ticket doit réapparaitre dans votre liste.

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Auto-fermeture

Programmez la date à laquelle un ticket doit être automatiquement fermé. Si un client ne répond pas, ou si le ticket doit être fermé à un certain moment, vous pouvez définir la date et le ticket sera supprimé de votre liste. Vous n’avez que les tickets ouverts dans votre boîte de réception, et ils sont triés par priorité.

Icône texte sur deux feuilles

Citations

Répondez aux tickets tout en continuant de lire et ajoutez les citations pertinentes de conversations précédentes dans votre réponse. La réponse tapée sera toujours là lorsque vous repasserez au ticket après avoir cité un passage d’un ticket pertinent.

Qu’est ce que va me coûter servicecamp ?

Avec un abonnement TeamViewer Premium ou Corporate, servicecamp est disponible sans frais supplémentaires !

Les abonnements Premium incluent 3 employés, et les abonnements Corporate 5 employés.

Il est possible d’acquérir des employé supplémentaires :

Comment puis-je essayer servicecamp ?

Cliquez ci-dessous pour commencer. Premiers pas

Où puis-je obtenir plus d’informations sur servicecamp ?

Si vous avez des questions, vous pouvez y trouver réponse auprès de notre communauté ou contacter directement les ventes TeamViewer.

Communauté servicecamp
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