Miért jobb a TeamViewer a hagyományos ügyféltámogatási megoldásnál?

Az önálló ügyfélszolgálati eszközökkel ellentétben a TeamViewer az eszközökhöz való távoli hozzáférés és az online kommunikáció terén átfogó megközelítése jóvoltából minden eszköz kéznél van az azonnali és hatékony ügyféltámogatáshoz. Bárhol dolgozzon is a világon az ügyfél, a TeamViewer jóvoltából mindig a legkényelmesebb módon kapcsolódhat hozzá. A TeamViewer a teljesen integrált audio- és video-kommunikációnak, valamint például a képernyőmegosztásnak, mint funkciónak köszönhetően olyan erőteljes univerzális megoldás, amely az ügyféltámogatás minden formáját kiszolgálja.

Hogyan jelentkeznek a TeamViewer funkcióinak az előnyei a saját ügyféltámogatási eljárásaimban?

customer support icon

Közvetlen hozzáférés

A TeamViewer távoli asztal funkciót is kínál, mely segítségével átveheti az ügyfél eszköze feletti irányítást és azonnali, közvetlen támogatást nyújthat. A távoli asztali munkamenetek során használt villámgyors, biztonságos kapcsolattal az ügyfél termékproblémáinak megoldása gyorsabb lehet, mint valaha.

csapat-együttműködés ikon

Magával ragadó ügyfél-interakció

A TeamViewer rengeteg kommunikációs funkciót kínál, amelyekkel reagálhat a problémára és összekapcsolódhat az ügyféllel a távoli IT-támogatás során. A szoftver az átfogó élő chat-megoldás mellett teljesen integrált konferenciahívás funkcionalitást is nyújt. A segítségével egyetlen gombnyomással támogató audio- és videohívás szervezhető.

Monitor mobile device

Platformok közti kompatibilitás

A TeamViewer jóvoltából az ügyfeleknek az általuk használt operációs rendszertől vagy eszköztől függetlenül is támogatást nyújthat. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél használhat akár mobiltelefont, táblagépet vagy Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android, esetleg iOS rendszert futtató asztali számítógépet, nem kell aggódnia a kompatibilitási vagy platform korlátok miatt, amikor támogatást nyújt a számára.

Hogyan biztosít a TeamViewer által nyújtott felhasználói élmény jobb ügyféltámogatást

A különböző nyelveken kért támogatást gyakran ugyanarról a helyről kell biztosítani.

A TeamViewer széleskörű funkcionalitása nagyszerű új funkciókkal képes bővíteni a távoli ügyféltámogatási szolgáltatásokat. A több mint 30 nyelven elérhető és a nemzetközi billentyűzeteket is támogató TeamViewer távkommunikáció terén univerzális megközelítése által anyanyelvüktől és tartózkodási helyüktől függetlenül segítheti ügyfeleit. Kérjen ügyfele segítséget akár otthonról, akár az irodából, Ön ugyanolyan kiválóan kezelheti a problémáját.

Grafika a használatban lévő online követő segédprogramról.

Mi több, az ügyféltámogatás követése még soha nem volt ilyen egyszerű. A TeamViewer beépített jelentési funkciója átfogó módon naplózza a bejövő és a kimenő kapcsolatokat, ezért mindig biztosítható, hogy a megfelelő személy foglalkozzon a megfelelő ügyféllel, emellett a kommunikációjuk időpontja és időtartama is követhető. A rendszert az integrált ügyfél-visszajelzési űrlappal kombinálva nagy részletességű nyilvántartás tartható fenn az ügyfelekkel létrejött interakciókról, mely segítségével a későbbiekre nézve javítani lehet a támogatási előírásokat.

Milyen biztonsági intézkedések garantálják a biztonságot az ügyféltámogatás során?

A TeamViewer ágazatvezető biztonsági előírásokat alkalmaz működése minden aspektusában, nem utolsósorban a távoli IT-támogatásban is. A TeamViewer végpontok közti titkosítást alkalmaz az ügyfelekkel felépített minden kapcsolatánál – legyen az távoli vagy egyéb – és az adatátvitelnél is. Ez a magas szintű védelem azt jelenti, hogy biztosíthatja ügyfeleit, minden személyes és egyéb adatuk biztonságban van az Ön kezében. A TeamViewer emellett szigorú biztonsági intézkedéseket alkalmaz a távoli asztali munkamenetek során, ahol azonosító kódra van szükség minden alkalommal, amikor Ön át szeretné venni az ügyfél eszköze felett az irányítást. Bár állandó jelszót is be lehet állítani, ez a korlát biztosítja, hogy az eszköz felett kizárólag az ügyfél beleegyezésével legyen átvehető az irányítás.

Milyen kockázatok léphetnek fel a TeamViewer ügyféltámogatási funkcióinak tesztelése során?

Rendívül egyszerű kipróbálni, hogy a TeamViewer jelenti-e az optimális megoldást az ügyféltámogatási igények ellátására. Ehhez csak töltse le a TeamViewer alkalmazást, és kezdjen bele az ingyenes tesztelésébe minden kötelezettség nélkül. Így anélkül kipróbálhatja az alkalmasságát, hogy bármilyen személyes adatot meg kellene adnia. Ha úgy találja, hogy a szoftver megfelelően kiszolgálná, megvásárolhatja 7 napos pénz-visszafizetési garanciával a lelki nyugalma érdekében.

Vissza az oldal tetejére