Hogyan tud javítani a TeamViewer és a servicecamp az ügyfélszolgálatom általános funkcionalitásában?

A TeamViewer servicecamp egy ügyfélszolgálati megoldás, melynek jóvoltából hatékony és személyes segítség nyújtható. A servicecamp a TeamViewer rendszerbe zökkenőmentesen beépülve egyszerűsíti a csoportmunkát. A két rendszert együttes használatával hozható ki a legtöbb a távvezérlési, együttműködési és ügyfélszolgálati funkciókból.

Hozza létre már most személyes servicecamp megoldását.

Hogyan használják a vállalatok a servicecampet?

servicecamp távvezérlés

Informatikai támogatás

Nyújtson bár informatikai támogatást szervezeten belüli vagy külső ügyfeleknek, a servicecamp jóvoltából rangsorolhatja a különböző külső és belső ügyfélkéréseket és a csapatán belül elosztja a munkaterhelést.

Az ügyfelekkel és problémákkal kapcsolatos összes fontos információ könnyen elérhető egyetlen központi helyen. Emellett közvetlenül a hibajegyből a kérdéses távoli eszközhöz kapcsolódva azonnal hozzáfoghat a probléma megoldásához.

Gyorsítsa fel az egyszerű és monotonabb feladatokat, például hardveres kéréseket vagy jelszó visszaállításokat, hibajegy űrlap létrehozásával, majd tegye közzé azt az ügyfélportálon. Szerezzen be minden szükséges információt már a kezdeti kérelemben, kerülje el a szükségtelen kérdezz-felelek levelezést a hiányzó adatokért. Ily módon a feladatok gyorsan és hatékonyan oldhatók meg.

servicecamp ütközés-észlelés

Megosztott e-mail postaládák

Dolgozzon akár jogi, HR, irodai menedzsment, marketing vagy a szervezet más részéhez tartozó szolgáltatást nyújtó területen, valószínűleg megosztott e-mail fiókot használ. A servicecamp a megosztott teret hatékonyan szervezve támogatja az együttműködési munkát.

Legyen egyértelmű a beérkező feladat státusza és az, hogy kihez tartozik. Például, ha a HR részlegen dolgozik, nem kell megvárnia a feladat gazdáját, hogy ellenőrizhesse az egyes állásra jelentkező személyek státuszát. A csapat minden tagja láthatja a feladat státuszát. A hibajegy státuszát még az ügyfél számára is láthatóvá teheti az ügyfélportálon. Az állásra pályázóknál láthatóvá teheti, hogy az önéletrajz beérkezett-e, vagy be lett-e ütemezve vele interjú.

Hasonlóan, a servicecamp más területeken is produktívabbá teheti a munkát, láthatóvá téve, hogy a megosztott postaládában mely feladat van már folyamatban, melyik készült el, esetleg áll készen az indításra. Ezzel a megközelítéssel úgy dolgozhat kollégáival a feladaton, hogy az ügyfél semmilyen változást nem vesz észre az üzenetekben vagy a hangnemben. A csapat tagjai információt oszthatnak meg egymás közt, majd egységes választ adhatnak az ügyfélnek. A feladattal kapcsolatos összes visszajelzés dokumentálásra kerül és egy központi helyen látható lesz, így semmi nem vész el.

Milyen egyedi előnyöket kínál a servicecamp a szolgáltatáskérelmek kezelése terén?

Teljes körű ügyfélszolgálati megoldás

A servicecamp és a TeamViewer közti zökkenőmentes kölcsönhatás révén a támogatási szolgáltatások leginkább átfogó eszközkészletéhez juthat. Minden, amit tudnia kell, a támogatási kérelmektől az ügyfelekkel való kommunikációig a platformon belül dokumentálásra kerül. A csapattagokkal együttműködve is dolgozhat adott kérelmen vagy feladaton. Mivel minden dokumentálásra kerül egy központi helyen, semmilyen információ nem vész el. Ha máris tudja, hogyan lehetne megközelíteni a problémát, közvetlenül a hibajegyből elindíthat egy kapcsolódást a távvezérléssel történő megoldásához.

Egyszerű használat

A servicecamp rendkívül felhasználóbarát. A telepítés néhány perc alatt lezajlik, a platform pedig könnyen megérthető. Amint a rendszer felállt, Ön máris készen áll, hogy támogatást nyújtson ügyfeleinek. A felhasználói felület egyszerű kinézete segít abban, hogy a rendszer megtanulása helyett az ügyfeleknek nyújtson értéket.

Jellemzők és funkciók, amik javítják az ügyfélszolgálati műveletek minőségét

Lightbulb

Egyszerű, esztétikus felület

A TeamViewer servicecamp egyértelmű szerkezetével és vonzó kinézetével nyűgözi le felhasználóit. Az egyszerű, felhasználóbarát felület révén nincs szükség bonyolult vagy hosszú belépési folyamatra. Csak jelentkezzen be, és már dolgozhat is.

ügyfélportál testreszabása ikon

Ügyfélportál

A servicecamp jóvoltából testreszabhatja az ügyfélportálját a cége arculatának megfelelően. Hozzon létre saját egyéni hibajegy-beküldési űrlapokat, és tegye közzé őket az ügyfelek számára.

testreszabott hibajegy-létrehozási űrlap ikon

Egyéni hibajegyűrlapok

Hozzon létre egyéni hibajegy-létrehozó űrlapokat, megadva a mezők leírását, így ügyfelei pontosan tudni fogják, milyen információkat kell megadniuk. A kész űrlapok jóvoltából elkerülhető a zavaró kérdezz-felelek kommunikáció az ügyféllel, mert minden szükséges információ automatikusan rendelkezésre áll.

sürgősségi szint szerint rangsorolt hibajegyek ikon

Rangsorolt hibajegyek

A servicecamp automatikusan sürgősségi szint szerint rangsorolja a hibajegyeket. A legfontosabb problémák mindig a lista tetején jelennek meg, így mindig tudni fogja, hogy melyikkel kell először foglalkozni.

meglévő támogatási e-mail-cím megtartása ikon

Meglévő támogatási e-mail-cím megtartása

A servicecamp jóvoltából nem kell megváltoztatnia a meglévő támogatási e-mail-címeket. Nem kell új címet közölni az ügyfelekkel.

Lock round

Biztonság

A servicecamp egy az európai biztonsági szabályzatoknak megfelelő német vállalat, a TeamViewer terméke. A szoftver adatai biztonsága érdekében végpontok közti titkosítást és kéttényezős azonosítást használ. Ráadásul a servicecamp jóvoltából többé nem lesz dolga a levélszeméttel. Hatékonyan kiszűrjük a levélszemetet a postafiókokból, zökkenőmentes ügymenetet biztosítva a csapata számára.

címke tag ikon

Visszatérő problémák rendezése és számszerűsítése

Beérkező támogatási hibajegyek témákba rendezése. A funkció segítségével számszerűsítheti és mérheti a gyakran ismételt kérdéseket és visszatérő támogatási problémákat. Ez segít kiszűrni a többinél sürgősebb témákat, így a nagyobb prioritású kérelmekkel foglalkozhat először.

személyes megjegyzések ikon

Személyes megjegyzések

Használja a személyes megjegyzéseket a csapattagok közti belső együttműködéshez, vagy állítson be magának emlékeztetőt az ügyfél hibajegy-előzményeiben. Mostantól nem marad le semmiről és a hibajegyek megoldása is gyorsabb lesz.

információs pont térképjelölő ikon

Központosított ügyfél-információk

Központosítsa a vonatkozó ügyfél-információkat postaládájába. Hibajegy beérkezésekor vagy megnyitásakor a feladóra vonatkozó összes fontos információ rögtön már a hibajegyben látható lesz. Adott kapcsolatot kiválasztva egy pillantással végigfuthat a hibajegyben lefolytatott teljes beszélgetésen.

óra elindult ikon

Elintézendő

Válaszra vár, esetleg nem tudja rögtön megoldani a hibajegyet? Tegye félre, és vegye elő akkor, ha a cselekvés már szükséges vagy lehetséges. Az Elintézendő funkció segítségével meghatározhatja, hogy mikor jelenjen meg újra a hibajegy a hibajegy listában.

jóváhagyott boríték ikon

Automatikus lezárás

Beállíthat egy dátumot, amikor a hibajegynek automatikusan le kell zárulnia. Ha az ügyfél nem válaszol, vagy a hibajegyet adott időpontig le kell zárni, megadhat egy időpontot, és a hibajegy akkor lekerül a listájáról. Mindig csak nyitott hibajegyek lesznek a postaládájában, amelyek pedig rangsorolva jelennek meg.

szöveg két lapon ikon

Idézés

Reagáljon a hibajegyre már annak olvasása közben, és illesszen vonatkozó idézeteket a válaszába a korábbi beszélgetésekből. A begépelt válasz még ott lesz, amikor a megfelelő hibajegy-beszélgetésből idézve visszavált a hibajegyre.

Mennyibe kerül nekem a servicecamp?

TeamViewer Premium vagy Corporate előfizetési licenc esetén a servicecamp használata nem jár többletköltséggel!

A Premium előfizetéshez 3, a Corporate előfizetéshez pedig 5 ügyintéző tartozik.

A licenchez további ügyintézők is vásárolhatók:

Hogyan próbálhatnám ki a servicecampet?

Kattintson ide a kezdéshez. Első lépések

Hogyan kaphatok további tájékoztatást a servicecampről?

Ha kérdései lennének, a válaszokat megtalálja baráti közösségünkben, de közvetlenül is kérdezhet a TeamViewer értékesítési csapatától.

servicecamp Közösség
Vissza az oldal tetejére