Hogyan tud javítani a TeamViewer és a servicecamp az ügyfélszolgálatom általános funkcionalitásában?

A TeamViewer servicecamp egy ügyfélszolgálati megoldás, melynek jóvoltából hatékony és személyes segítség nyújtható. A servicecamp a TeamViewer rendszerbe zökkenőmentesen beépülve egyszerűsíti a csoportmunkát. A két rendszert együttes használatával hozható ki a legtöbb a távvezérlési, együttműködési és ügyfélszolgálati funkciókból.

Hozza létre már most személyes servicecamp megoldását.

Hogyan használják a vállalatok a servicecampet?

servicecamp távvezérlés

Informatikai támogatás

Nyújtson bár informatikai támogatást szervezeten belüli vagy külső ügyfeleknek, a servicecamp jóvoltából rangsorolhatja a különböző külső és belső ügyfélkéréseket és a csapatán belül elosztja a munkaterhelést.

Az ügyfelekkel és problémákkal kapcsolatos összes fontos információ könnyen elérhető egyetlen központi helyen. Emellett közvetlenül a hibajegyből a kérdéses távoli eszközhöz kapcsolódva azonnal hozzáfoghat a probléma megoldásához.

Gyorsítsa fel az egyszerű és monotonabb feladatokat, például hardveres kéréseket vagy jelszó visszaállításokat, hibajegy űrlap létrehozásával, majd tegye közzé azt az ügyfélportálon. Szerezzen be minden szükséges információt már a kezdeti kérelemben, kerülje el a szükségtelen kérdezz-felelek levelezést a hiányzó adatokért. Ily módon a feladatok gyorsan és hatékonyan oldhatók meg.

servicecamp ütközés-észlelés

Megosztott e-mail postaládák

Dolgozzon akár jogi, HR, irodai menedzsment, marketing vagy a szervezet más részéhez tartozó szolgáltatást nyújtó területen, valószínűleg megosztott e-mail fiókot használ. A servicecamp a megosztott teret hatékonyan szervezve támogatja az együttműködési munkát.

Legyen egyértelmű a beérkező feladat státusza és az, hogy kihez tartozik. Például, ha a HR részlegen dolgozik, nem kell megvárnia a feladat gazdáját, hogy ellenőrizhesse az egyes állásra jelentkező személyek státuszát. A csapat minden tagja láthatja a feladat státuszát. A hibajegy státuszát még az ügyfél számára is láthatóvá teheti az ügyfélportálon. Az állásra pályázóknál láthatóvá teheti, hogy az önéletrajz beérkezett-e, vagy be lett-e ütemezve vele interjú.

Hasonlóan, a servicecamp más területeken is produktívabbá teheti a munkát, láthatóvá téve, hogy a megosztott postaládában mely feladat van már folyamatban, melyik készült el, esetleg áll készen az indításra. Ezzel a megközelítéssel úgy dolgozhat kollégáival a feladaton, hogy az ügyfél semmilyen változást nem vesz észre az üzenetekben vagy a hangnemben. A csapat tagjai információt oszthatnak meg egymás közt, majd egységes választ adhatnak az ügyfélnek. A feladattal kapcsolatos összes visszajelzés dokumentálásra kerül és egy központi helyen látható lesz, így semmi nem vész el.

Milyen egyedi előnyöket kínál a servicecamp a szolgáltatáskérelmek kezelése terén?

Teljes körű ügyfélszolgálati megoldás

A servicecamp és a TeamViewer közti zökkenőmentes kölcsönhatás révén a támogatási szolgáltatások leginkább átfogó eszközkészletéhez juthat. Minden, amit tudnia kell, a támogatási kérelmektől az ügyfelekkel való kommunikációig a platformon belül dokumentálásra kerül. A csapattagokkal együttműködve is dolgozhat adott kérelmen vagy feladaton. Mivel minden dokumentálásra kerül egy központi helyen, semmilyen információ nem vész el. Ha máris tudja, hogyan lehetne megközelíteni a problémát, közvetlenül a hibajegyből elindíthat egy kapcsolódást a távvezérléssel történő megoldásához.

Egyszerű használat

A servicecamp rendkívül felhasználóbarát. A telepítés néhány perc alatt lezajlik, a platform pedig könnyen megérthető. Amint a rendszer felállt, Ön máris készen áll, hogy támogatást nyújtson ügyfeleinek. A felhasználói felület egyszerű kinézete segít abban, hogy a rendszer megtanulása helyett az ügyfeleknek nyújtson értéket.

Jellemzők és funkciók, amik javítják az ügyfélszolgálati műveletek minőségét

Lightbulb

Könnyű használat

A TeamViewer servicecamp egyértelmű szerkezetével és vonzó kinézetével nyűgözi le felhasználóját. Nincs szükség bonyolult vagy hosszú betanulásra. Csak jelentkezzen be, és már dolgozhat is. Próbálja ki.

földgömb ikon

Mindenhol működik

Legyen rugalmas annak kiválasztásában, hogy hol szeretne dolgozni. A TeamViewer servicecamp nem köti az íróasztalához. Eldöntheti, hogy otthonról vagy útközben szeretne-e dolgozni.

Lock round

Maximális biztonság

A TeamViewer vállalat és az azonos nevű szoftver egyaránt Németországból indult el, és az európai biztonsági előírásoknak megfelelően dolgozik. A szoftver végpontok közti titkosítást, kéttényezős azonosítást és megbízható eszközök funkciót használ.

címke tag ikon

Témakörök

Rendezze témakörökbe a beérkező hibajegyeket, így számszerűsíteni és mérni tudja a gyakran ismételt kérdéseket és visszatérő támogatási eseteket. A postaláda spam-szűrése nyugodt és zökkenőmentes munkát biztosít.

személyes megjegyzések ikon

Személyes megjegyzések

Használja a személyes megjegyzéseket a csapattagok közti belső együttműködéshez, vagy állítson be magának emlékeztetőt az ügyfél hibajegy-előzményeiben. Mostantól nem marad le semmiről és a hibajegyek megoldása is gyorsabb lesz.

szöveg két lapon ikon

Idézés

Reagáljon a hibajegyre már annak olvasása közben, és illesszen vonatkozó idézeteket a válaszába a korábbi beszélgetésekből. A begépelt válasz még ott lesz, amikor a megfelelő hibajegy-beszélgetésből idézve visszavált a hibajegyre.

információs pont térképjelölő ikon

Információk központosítása

Központosítsa a vonatkozó ügyfél-információkat postaládájába. Hibajegy beérkezésekor vagy megnyitásakor a feladóra vonatkozó összes fontos információ rögtön már a hibajegyben látható lesz. Adott hibajegyet kiválasztva egy pillantással végigfuthat a benne lefolytatott teljes beszélgetésen.

jóváhagyott boríték ikon

Automatikus lezárás

Beállíthat egy dátumot, amikor a hibajegynek automatikusan le kell zárulnia. Ha az ügyfél nem válaszol, vagy a hibajegyet adott időpontig le kell zárni, megadhat egy időpontot, és a hibajegy akkor lekerül a listájáról. Mindig csak nyitott hibajegyek lesznek a postaládájában, amelyek pedig rangsorolva jelennek meg.

óra elindult ikon

Elintézendő

Válaszra vár, esetleg nem tudja rögtön megoldani a hibajegyet? Tegye félre, és vegye elő akkor, ha a cselekvés már szükséges vagy lehetséges. Az Elintézendő funkció segítségével meghatározhatja, hogy mikor jelenjen meg újra a hibajegy a hibajegy listában.

Ügyfélportál ikon

Ügyfélportál

Az ügyfelek a vállalati branding szerint testreszabott, felhasználóbarát portálon hozhatják létre és tekinthetik meg szolgáltatás-kérelmeiket.

Mennyibe kerül nekem a servicecamp?

TeamViewer Premium vagy Corporate előfizetési licenc esetén a servicecamp használata nem jár többletköltséggel!

A Premium előfizetéshez 3, a Corporate előfizetéshez pedig 5 ügyintéző tartozik.

A licenchez további ügyintézők is vásárolhatók:

Hogyan próbálhatnám ki a servicecampet?

Kattintson ide a kezdéshez. Első lépések

Hogyan kaphatok további tájékoztatást a servicecampről?

Ha kérdései lennének, a válaszokat megtalálja baráti közösségünkben, de közvetlenül is kérdezhet a TeamViewer értékesítési csapatától.

servicecamp Közösség
Vissza az oldal tetejére