Bagaimana TeamViewer lebih baik dari solusi dukungan pelanggan tradisional?

Tidak seperti alat dukungan pelanggan yang berdiri sendiri, pendekatan menyeluruh TeamViewer terhadap akses perangkat jarak jauh dan komunikasi online memastikan Anda memiliki semua alat yang ada untuk memberikan dukungan pelanggan segera dan efektif. Di mana pun pelanggan Anda berada di seluruh dunia, TeamViewermemungkinkan Anda untuk terhubung kapan saja Anda merasa nyaman. Dengan komunikasi audio dan video yang sepenuhnya terintegrasi, bersama dengan fitur seperti berbagi layar, TeamViewer adalah solusi all-in-one hebat yang melayani setiap bentuk dukungan pelanggan.

Bagaimana proses dukungan pelanggan saya akan mendapatkan manfaat dari fitur TeamViewer?

customer support icon

Akses Langsung

TeamViewer mencakup fitur desktop, jarak jauh yang memungkinkan Anda mengendalikan perangkat klien dan memberikan dukungan langsung segera. Dengan koneksi kilat yang cepat dan aman selama sesi desktop jarak jauh, masalah produk pelanggan Anda dapat ditangani dan diselesaikan lebih cepat dari sebelumnya.

ikon kolaborasi tim

Interaksi Pelanggan Imersif

TeamViewer menyediakan banyak fitur komunikasi yang memungkinkan Anda merespons dan terlibat dengan pelanggan Anda saat menawarkan dukungan TI jarak jauh. Serta solusi obrolan langsung yang komprehensif, perangkat lunak ini memiliki fungsi panggilan konferensi terpadu yang lengkap. Fitur ini memungkinkan Anda untuk melakukan panggilan dukungan audio dan video dengan sekali klik pada satu tombol.

Monitor mobile device

Kompatibilitas Lintas Platform

TeamViewer memungkinkan Anda untuk mendukung pelanggan Anda terlepas dari preferensi OS atau perangkat mereka. Ini berarti tidak masalah apakah mereka menggunakan perangkat seluler, tablet, atau desktop yang berjalan pada Windows, macOs, Chrome OS, Linux, Android, atau iOS, Anda tidak perlu khawatir tentang keterbatasan kompatibilitas atau platform saat memberikan dukungan pelanggan.

Bagaimana pengalaman pengguna TeamViewer memungkinkan dukungan pelanggan yang lebih baik

Dukungan dalam berbagai bahasa sering diberikan dari satu lokasi.

Fungsi TeamViewer yang luas dapat memberikan perbaikan yang sangat bagus bagi dukungan pelanggan jauh Anda. Tersedia di lebih dari 30 bahasa dan mendukung keyboard internasional, pendekatan all-in-one TeamViewer untuk komunikasi jarak jauh memungkinkan Anda membantu pelanggan terlepas dari apa pun bahasa atau di mana pun lokasi mereka. Baik pelanggan Anda memerlukan bantuan dari rumah atau di kantor, Anda dapat menangani masalah ini dengan sama baiknya.

Grafik yang menggambarkan alat pelacak online yang digunakan.

Terlebih lagi, pelacakan dukungan pelanggan tidak pernah semudah ini. Fitur laporan bawaan TeamViewer menunjukkan log masuk dan koneksi keluar yang komprehensif, yang berarti Anda dapat memastikan orang yang tepat bekerja dengan pelanggan yang tepat, serta melacak waktu dan durasi komunikasi mereka. Bila dikombinasikan dengan formulir masukan pelanggan terpadu, Anda dapat menyimpan rekaman interaksi pelanggan Anda yang sangat detail yang dapat digunakan untuk memperbaiki standar dukungan di masa mendatang.

Langkah-langkah keamanan apa yang ada untuk dukungan pelanggan?

TeamViewer menawarkan standar keamanan industri terdepan untuk semua aspek fungsinya, paling tidak untuk dukungan TI jarak jauh. TeamViewer menggunakan enkripsi end-to-end pada semua koneksi dengan pelanggan - jarak jauh atau sebaliknya - dan transfer data. Tingkat perlindungan yang tinggi ini berarti Anda dapat meyakinkan pelanggan bahwa keamanan dan privasi data mereka aman di tangan Anda. TeamViewer juga menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat untuk sesi desktop jarak jauh, yang memerlukan kode ID setiap kali Anda ingin mengendalikan perangkat klien. Meskipun kata sandi permanen dapat diatur, penghalang ini memastikan bahwa perangkat hanya dapat dikendalikan dari jarak jauh dengan persetujuan pelanggan.

Apa risiko dengan menguji fitur dukungan pelanggan dari TeamViewer?

Menguji untuk melihat apakah TeamViewer merupakan solusi optimal untuk kebutuhan dukungan pelanggan Anda adalah proses yang langsung. Untuk mengawalinya, mulailah percobaan gratis tanpa kewajiban apa pun dengan mengunduh TeamViewer. Anda kemudian dapat mengujinya untuk melihat apakah ini sesuai dengan kebutuhan Anda, tanpa perlu memberikan informasi pribadi apa pun. Jika Anda menemukan bahwa perangkat lunak ini sesuai dengan kebutuhan, Anda dapat memutuskan untuk membelinya dengan garansi uang kembali 7 hari untuk menambah ketenangan pikiran dalam bekerja.

Kembali ke atas