TeamViewer Engage  •  Live Chat & Chatbot

Parla con i tuoi clienti, in qualsiasi momento

Rispondi in modo automatico grazie ai Chatbot e passa istantaneamente alla Live Chat quando le richieste diventano più complesse.

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Il cusomer engagement della prossima generazione

Garantisci ai clienti sempre la risposta giusta

Semplifica la comunicazione con i tuoi clienti

Garantisci un supporto intuitivo ed immediato

Risparmia tempo ed energie. Riduci la corrispondenza, rispondi ad ogni domanda in modo immediato e risolvi i problemi al primo contatto.

Incrementa il rateo di conversione

Offri un’esperienza digitale sovrapponibile a quella in presenza, garantendo ai tuoi operatori i migliori strumenti con cui lavorare.

Migliora la soddisfazione e la customer loyalty

Una buona esperienza di supporto invoglia il cliente a tornare. Implementa i migliori strumenti per garantire sempre un’altissima qualità su tutti i canali.

Panoramica • TeamViewer Engage • Live Chat & Chatbot

Automatizza e scala il tuo supporto clienti. Lascia che i Chatbot rispondano alle domande più semplici e passa istantaneamente alla Live Chat quando le richieste si fanno più complesse, oppure affida subito i clienti importanti nelle mani di un operatore qualificato.

Messaggi pop-up

Coinvolgi proattivamente clienti attuali e potenziali

Imposta i bot o le chat per rispondere a specifici comportamenti, offrendo servizi di assistenza adeguati e personalizzando i messaggi automatici per impostare il giusto tono.

Chatbot

Servizio clienti automatizzato

Supporta i clienti 24 ore al giorno configurando i tuoi Chatbot tramite un builder intuitivo, visuale e senza necessità di scrittura di codice. Gestisci poi i tuoi bot ed il modo in cui devono rispondere in base alle specifiche condizioni rilevate.

Coda e smistamento richieste

Crea percorsi di smistamento personalizzati, senza necessità di programmazione

Indirizza i messaggi in arrivo ai vari operatori sulla base di fusi orari, regioni, lingue o argomenti di interesse, passando ogni domanda al team più adatto a soddisfarla.

Imposta inoltre misure di recupero per assicurarti che ogni singolo messaggio venga letto ed elaborato.

Live Chat

Metti in contatto clienti ed operatori

Gli agenti di supporto possono visualizzare l’intero storico delle conversazioni tra cliente e bot, non dovendo così chiedere ulteriori informazioni quando ricevono il caso o passano da un canale all’altro.

Live Chat proattiva

I tuoi operatori possono sfruttare la chat anche per contattare direttamente un cliente interessante, creando opportunità di vendita in modo autonomo.

Feedback post-conversazione

Apprendi e migliora

Crea ed imposta strumenti di feedback personalizzati da inviare in seguito ai contatti. I clienti potranno valuare la propria esperienza fornendo preziosi dati per migliorare l’intero processo.

Archiviazione e audit

Conserva ed archivia i dati

Conserva le conversazioni per determinati periodi di tempo in base a regolamenti ed accordi di compliance, potendo inoltre analizzare le tue interazioni e studiare miglioramenti. Tutte le trascrizioni potranno essere esportate ed archiviate anche nei tuoi sistemi di audit management.