TeamViewer Engage • Navigazione condivisa
Come uno screen sharing, ma ancora meglio
Avanzata, interattiva ed interamente web based: una “condivisione schermo” potenziata, che non richiede download o installazioni.
Minimizza i tempi di gestione
Guida le conversioni
Incrementa soddisfazione e customer loyalty
Panoramica • TeamViewer Engage • Navigazione condivisa
La navigazione condivisa di TeamViewer si adatta perfettamente anche ai siti web più complessi
“La navigazione condivisa è un tassello fondamentale in un mondo sempre più digitale. Guidando i nostri clienti, sia su app che nel sito web, siamo in grado di creare una soddisfazione mai vista e di migliorare notevolmente il nostro livello di servizio. Uniamo il mondo reale a quello virtuale. Credo che ogni team di supporto dovrebbe avere una soluzione simile a disposizione.”
-Head of Operations, Settore assicurativo, Germania
Avviare la sessione
Avvia la sessione in un solo clic, lasciando che il cliente accetti (o richieda) la connessione direttamente nella chat o tramite un pulsante integrato nel sito web.
Durante la sessione
I tuoi agenti saranno in grado di vedere esattamente ciò che il cliente visualizza sul proprio schermo, potendo risolvere in modo immediato ogni problema, guidando l’interlocutore e interagendo con lui come se fossero al suo fianco.
Durante la sessione sarà possibile mostrare il proprio cursore, evidenziare elementi del sito, indicare o disegnare a mano libera. Sarà persino possibile richiedere il controllo del dispositivo del cliente ed operare come se lo si avesse di fronte.
Dopo la sessione
È possibile impostare una richiesta automatica di un feedback personalizzato, tramite cui il cliente potrà valutare la propria esperienza fornendo preziosi dati utili al miglioramento della stessa.
Privacy
Il cliente mostrerà al tuo team solo ciò che è necessario. Mantieni il massimo della privacy mascherando automaticamente qualsiasi informazione sensibile tramite una serie di asterischi. Nessun dato personale raggiungerà mai i server TeamViewer e gli agenti di supporto non dovranno preoccuparsi di nulla.
Archiviazione e audit
Conserva i dati relativi alle sessioni per determinati periodi di tempo, per rimanere pienamente conforme a regolamentazioni ed accordi ma anche per analizzarle e pianificare miglioramenti. I dati possono inoltre essere esportati e archiviati nel tuo sistema di audit management.
Analitiche e report
TeamViewer Engage offre numerose opzioni per misurare il tuo successo con ogni soluzione. La navigazione condivisa produce dati relativi a:
- Sessioni attualmente attive
- Durata media delle sessioni
- Numero di sessioni per periodo di tempo
- E molto altro
