TeamViewer Engage  • Digitalizza il tuo supporto clienti

Il customer engagement digitale della prossima generazione

Assicura al tuo team di supporto gli strumenti migliori per aiutare i tuoi clienti e garantisci loro un’esperienza digitale senza precedenti. Tutto da una singola piattaforma centralizzata.

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Il customer engagement della prossima generazione

Digitalizza il tuo supporto clienti

Costruisci un’esperienza online efficace e personalizzata

Incrementa l’efficienza degli operatori

Risparmia tempo ed energie: riduci la quantità di messaggi, rispondi ai clienti più rapidamente e risolvi ogni problema in modo immediato.

Migliora l’esperienza di clienti e lavoratori

Offri una customer experience digitale incredibilmente immersiva e personalizzata, garantendo anche ai tuoi collaboratori i migliori strumenti disponibili.

Comunica efficacemente tramite qualsiasi canale

Ormai l’omnichannel è una evidente realtà. Sfrutta a pieno tutti i canali a tua disposizione passando dall’uno all’altro senza mai perdere coerenza ed efficacia.

Supporta l’intero percorso dei clienti da una singola piattaforma

“La navigazione condivisa è uno strumento fondamentale nella realtà odierna. Guidando di persona il cliente su app e siti web si facilitano notevolmente le sue operazioni, incrementando di molto la sua soddisfazione sul breve e lungo termine. Per questo abbiamo implementato lo strumento in tutti i nostri dipartimenti.”

-Head of Operations, Settore assicurativo, Germania

Chatbot

Un servizio clienti automatizzato e proattivo

Resta sempre a disposizione dei tuoi clienti, 24 ore al giorno. Crea il tuo Chatbot personalizzato tramite un builder intuitivo che non richiede una sola stringa di codice, automatizzando in modo semplice la risposta a tutte le FAQ relative al tuo sito web. E se le domande del cliente diventano troppo complesse, il Chatbot passerà automaticamente la richesta ad un operatore qualificato.

Live Chat

Supporto immediato con un’agevole transizione da bot a supporto umano

Lascia che il tuo cliente passi senza nemmeno accorgersene da un bot automatico ad un’esperienza personalizzata con il tuo team tramite la Live Chat. Lascia che i tuoi operatori rispondano solo alle domande più complesse sfruttando economie ed efficienze di scala.

Video Chat

Da una descrizione testuale ad una visiva in un clic

Offri al tuo team la possibilità di passare ad una dimostrazione visiva tramite streaming video in un solo clic, creando un’esperienza ancora più immediata e intuitiva.

Navigazione condivisa

Segui il cliente passo dopo passo, senza richiedere alcun download

Sfrutta tutta la potenza del supporto visivo. La navigazone condivisa permette agli agenti di vedere in un clic esattamente ciò che vede il cliente sullo schermo. E per la massima privacy, tutti i suoi dati personali saranno automaticamente nascosti.

Strumenti e utilità

SDK mobile

Engage™ non migliora solo la tua presenza sul web, è anche in grado di arricchire le app mobili con Chat, Video di supporto e navigazione condivisa in-app.

Altamente personalizzabile

Personalizza colori, loghi, lingue ed ogni interfaccia rivolta al cliente per rispettare e potenziare la tua corporate identity.

Divisione team e fusi orari

Utilizza Engage™ come unica piattaforma per centralizzare la gestione dei tuoi team di supporto in qualsiasi regione del mondo.

Dashboard intuitiva

Permetti a ciascun team di monitorare costantemente i parametri fondamentali, in modo che ognuno sia sempre informato su carichi di lavoro e potenziali problemi.

Analitiche avanzate

Sfrutta le profonde analisi del software in merito a conversioni, efficienza dei team e molto altro, per comprendere ed ottimizzare sempre più i tuoi processi.

API e integrazioni

Esporta i dati ed integra gli strumenti di Engage™ nelle tue attuali applicazioni di business (come le piattaforme CRM e di call center di terze parti) grazie alle nostre API.