Service Desk
Gestisci le richieste dei clienti

Collabora come team, gestisci le richieste interne ed esterne e fornisci assistenza e supporto personali.

Efficiente gestione del supporto IT

Gestisci le varie e numerose richieste dei clienti dando priorità e strutturando il tuo carico di lavoro. Alcuni ticket possono essere risolti rapidamente e potrebbero non richiedere nemmeno una connessione remota. Altri potrebbero richiedere uno sforzo maggiore. Con servicecamp, non ti sfuggirà mai niente.

  • Fornisci assistenza remota personalizzata direttamente dalle tue conversazioni dei ticket.

  • Dai priorità alle richieste di assistenza in base alla loro urgenza e non in base al numero di ticket.

  • Struttura la tua casella di posta in arrivo del supporto IT eseguendo il follow-up dei ticket se non riesci a risolverli immediatamente.

  • Centralizza le informazioni dei clienti e le richieste correlate nel tuo service desk, per un supporto efficiente.

Eccezionale servizio ai clienti

Indipendentemente dal tuo settore, un servizio ai clienti eccellente è fondamentale per un business sostenibile. Come azienda internazionale con personale che lavora in più uffici, è essenziale riuscire a definire responsabilità, comunicare ed essere in sintonia, anche se non siete seduti allo stesso tavolo.

  • Definisci le responsabilità assegnando ticket e richieste a te stesso o a un membro del team.

  • Comunica internamente via chat o con riunioni online per chiarire problemi e attività importanti.

  • Lavora in modo flessibile e rimani aggiornato collaborando nel cloud.

  • Sii sempre pronto quando è necessaria assistenza correggendo importanti problemi da remoto con un solo clic.

Richieste di assistenza interne

Un service desk si occupa di altro, oltre a problemi di stampanti e aggiornamenti PC. Tu hai anche altre esigenze fondamentali. Magari la macchina del caffè è rotta o hai semplicemente una domanda e sei in dubbio riguardo a chi rivolgerla in un reparto specifico. Tutte queste richieste possono essere gestite tramite servicecamp.

  • Crea un ticket di supporto IT interno per risolvere i problemi quotidiani, anche se si tratta della macchina del caffè.

  • Reindirizza i ticket alla casella di posta in arrivo del reparto, se non sei sicuro di chi sia il contatto giusto per il tuo caso.

  • Rimani sempre informato sullo stato del tuo ticket mentre attendi che il gentile addetto IT risolva il problema.

  • Guarda se un altro assistente si è preso carico di un ticket così tu, in qualità di amministratore, puoi risolvere la richiesta IT successiva.

Approfitta di TeamViewer servicecamp, la nostra nuova integrazione di service desk.

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Snellisci il tuo business.
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Fornisci un servizio ai clienti più personale.
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Gestisci ed elabora le richieste in tempi più rapidi.
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Migliora la collaborazione e la comunicazione di team.

Apprendi maggiori informazioni sui vantaggi del tuo service desk con TeamViewer, oppure inizia subito una prova gratuita.

Per saperne di più

Caratteristiche utili di TeamViewer

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Attenzione mirata
Indipendentemente dal tipo di richiesta, sarai in grado di concentrarti sul contenuto dei tuoi ticket. Le informazioni non pertinenti vengono automaticamente oscurate e i passaggi di testo importanti nelle conversazioni dei ticket possono essere evidenziati.
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Integrazione dei client e-mail
Trasforma Outlook e Gmail in un service desk. Rispondi ai ticket in ingresso direttamente dall'interno della tua applicazione e-mail, con una piena funzionalità di service desk. Non occorre mantenere manualmente due sistemi.
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Supporto multistrato
Collegati direttamente ai tuoi clienti dall'interno del tuo ticket di assistenza. Fornisci assistenza via chat, oppure inizia una sessione di controllo remoto. Funziona anche se il cliente non ha installato TeamViewer.
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Argomenti
Struttura la tua casella di posta in arrivo ordinando i ticket per argomenti. Aprendo un argomento, verranno elencati anche tutti gli altri ticket relativi a quell'argomento. Quantifica e misura con facilità le domande frequenti o i problemi di assistenza attualmente pertinenti e utilizzali per fornire una rapida assistenza.
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Rilevamento di sovrapposizioni
Scopri se un ticket nella tua casella di posta in arrivo è già stato preso in carico da un collega. Con il rilevamento delle sovrapposizioni, è semplice migliorare i tempi di risposta ed evitare doppie risposte in uscita a una richiesta.
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Azioni di massa
Aggiorna un ampio numero di ticket contemporaneamente. Assegna priorità, ordina, rispondi e chiudi i ticket in un'unica azione e definisci per quali ticket desideri utilizzare azioni di massa.
Altre caratteristiche di TeamViewer
Prossimo caso d'uso: