Service Desk
Gestisci le richieste dei clienti

Collabora come team, gestisci le richieste interne ed esterne e fornisci assistenza e supporto personali.

Efficiente gestione del supporto IT

Gestisci le varie e numerose richieste dei clienti dando priorità e strutturando il tuo carico di lavoro. Alcuni ticket possono essere risolti rapidamente e potrebbero non richiedere nemmeno una connessione remota. Altri potrebbero richiedere uno sforzo maggiore. Con servicecamp, non ti sfuggirà mai niente.

  • Fornisci assistenza remota personalizzata direttamente dalle tue conversazioni dei ticket.

  • Dai priorità alle richieste di assistenza in base alla loro urgenza e non in base al numero di ticket.

  • Struttura la tua casella di posta in arrivo del supporto IT eseguendo il follow-up dei ticket se non riesci a risolverli immediatamente.

  • Centralizza le informazioni dei clienti e le richieste correlate nel tuo service desk, per un supporto efficiente.

Eccezionale servizio ai clienti

Indipendentemente dal tuo settore, un servizio ai clienti eccellente è fondamentale per un business sostenibile. Come azienda internazionale con personale che lavora in più uffici, è essenziale riuscire a definire responsabilità, comunicare ed essere in sintonia, anche se non siete seduti allo stesso tavolo.

  • Definisci le responsabilità assegnando ticket e richieste a te stesso o a un membro del team.

  • Comunica internamente via chat o con riunioni online per chiarire problemi e attività importanti.

  • Lavora in modo flessibile e rimani aggiornato collaborando nel cloud.

  • Sii sempre pronto quando è necessaria assistenza correggendo importanti problemi da remoto con un solo clic.

Richieste di assistenza interne

Un service desk si occupa di altro, oltre a problemi di stampanti e aggiornamenti PC. Tu hai anche altre esigenze fondamentali. Magari la macchina del caffè è rotta o hai semplicemente una domanda e sei in dubbio riguardo a chi rivolgerla in un reparto specifico. Tutte queste richieste possono essere gestite tramite servicecamp.

  • Crea un ticket di supporto IT interno per risolvere i problemi quotidiani, anche se si tratta della macchina del caffè.

  • Reindirizza i ticket alla casella di posta in arrivo del reparto, se non sei sicuro di chi sia il contatto giusto per il tuo caso.

  • Rimani sempre informato sullo stato del tuo ticket mentre attendi che il gentile addetto IT risolva il problema.

  • Guarda se un altro assistente si è preso carico di un ticket così tu, in qualità di amministratore, puoi risolvere la richiesta IT successiva.

Approfitta di TeamViewer servicecamp, la nostra nuova integrazione di service desk.

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Fornisci un servizio ai clienti più personale.
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Gestisci ed elabora le richieste in tempi più rapidi.
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