In che modo TeamViewer è migliore di una soluzione di assistenza ai clienti tradizionale?

A differenza degli strumenti di assistenza ai clienti indipendenti, l'approccio completo di TeamViewer all'accesso remoto e alla comunicazione online garantisce di disporre di tutti gli strumenti per fornire un'assistenza ai clienti immediata ed efficace. Ovunque nel mondo si trovino i tuoi clienti, TeamViewer ti permette di connetterti nel momento più opportuno. Con una comunicazione audio e video pienamente integrata, insieme a funzionalità quali la condivisione dello schermo, TeamViewer è una potente soluzione all-in-one in grado di offrire ogni forma di supporto ai clienti.

In che modo la mia assistenza ai clienti elabora i vantaggi delle funzionalità di TeamViewer?

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Accesso diretto

TeamViewer include una funzionalità di desktop remoto che ti permette di assumere il controllo del dispositivo di un cliente e fornire un'assistenza diretta e immediata. Con una connessione sicura e ultra rapida durante le sessioni di desktop remoto, i problemi dei prodotti dei tuoi clienti possono essere elaborati e risolti più in fretta che mai.

icona di collaborazione di gruppo

Interazione coinvolgente con i clienti

TeamViewer offre ampie funzionalità di comunicazione che ti permettono di rispondere e interagire con i tuoi clienti quando offri assistenza IT remota. Oltre a una soluzione completa di chat in tempo reale, il software è dotato di una funzionalità integrata di audioconferenza. Questo ti permette di effettuare chiamate di assistenza audio e video con il semplice clic di un pulsante.

Monitor dispositivo mobile

Compatibilità interpiattaforma

TeamViewer ti consente di offrire assistenza ai tuoi clienti, indipendentemente dalle loro preferenze di OS o dispositivi. Questo significa che, indipendentemente dal fatto che utilizzino un dispositivo mobile, un tablet o un computer desktop in esecuzione su Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android o iOS, non dovrai preoccuparti della compatibilità o dei limiti delle piattaforme quando fornisci assistenza ai clienti.

In che modo l'esperienza utente di TeamViewer permette una migliore assistenza ai clienti

Da una sola ubicazione viene spesso fornita assistenza in varie lingue.

Le funzionalità estese di TeamViewer possono fornire eccellenti miglioramenti alla tua assistenza ai clienti remota. Disponibile in oltre 30 lingue e tastiere internazionali di supporto, l'approccio all-in-one di TeamViewer alla comunicazione remota ti consente di assistere i clienti indipendentemente da lingua o ubicazione. Sia che il cliente richieda assistenza da casa o dall'ufficio, potrai sempre gestire il problema in modo ottimale.

Una grafica che illustra uno strumento di monitoraggio online in uso.

Per di più, il monitoraggio dell'assistenza ai clienti non è mai stato così semplice. La funzionalità di reporting integrata di TeamViewer mostra un registro completo delle connessioni in ingresso e in uscita, per garantirti in ogni momento che la persona giusta lavori con il cliente giusto, oltre a monitorare tempi e durata delle comunicazioni. In combinazione con i moduli di feedback dei clienti integrati, puoi mantenere un registro altamente dettagliato delle interazioni con i clienti, da utilizzare per migliorare gli standard di assistenza per il futuro.

Quali misure di sicurezza sono state implementate per l'assistenza ai clienti?

TeamViewer offre standard di sicurezza leader di settore per tutti gli aspetti della sua funzionalità, non ultima l'assistenza IT remota. TeamViewer utilizza la crittografia end-to-end su tutte le connessioni con i clienti, da remoto e non, e i trasferimenti di dati. Questo alto livello di protezione significa che puoi garantire ai tuoi clienti la massima sicurezza e privacy dei loro dati nelle tue mani. Inoltre TeamViewer applica rigorose misure di sicurezza per le sessioni di desktop remoto, per cui è richiesto un codice ID ogni volta che desideri assumere il controllo del dispositivo di un cliente. Benché sia possibile definire una password permanente, questa barriera garantisce che i dispositivi possano essere controllati da remoto solo con il consenso del cliente.

Quali sono i rischi dei test delle funzionalità di assistenza ai clienti di TeamViewer?

Il test per scoprire se TeamViewer è la soluzione ottimale per le tue esigenze di assistenza ai clienti è un processo intuitivo. Per iniziare, dai inizio a una prova gratuita, senza alcun impegno scaricando TeamViewer. Puoi quindi iniziare il test per scoprire se è adatto ai tuoi requisiti, senza dover fornire alcuna informazione personale. Se ritieni che il software si allinei alle tue esigenze, puoi decidere di acquistarlo con una garanzia di 7 giorni soddisfatti o rimborsati per la massima tranquillità.

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