機能のスポットライト

特別な連絡手段で顧客満足度を向上させましょう

これまでに、ITサポートが必要な状況にあったものの簡単に利用できなかった経験がある場合は、ひどく困っている間に修正を待つのがどれほどイライラするものかよくお分かりでしょう。 顧客には同じイライラを経験させないようにしなければいけません。

TeamViewer™ SOSボタンを使用すれば、24時間365日対応の迅速なすぐにアクセスできるサポートを提供できます。 顧客が御社の名前のアイコンをデスクトップに置くと、クリックするだけで簡単にアクセスできます。

付箋や顧客満足度調査アンケートなどの追加機能を使用すると、プロセス中のあらゆるタッチポイントでの従業員のふるまいについて、顧客からの意見を聞くことができます。

機能詳細とサポート対象製品

SOSボタン

顧客がITサポートを簡単に受けられるようにします。 SOSボタンを使用すると、顧客はワンクリックで24時間365日、いつでもチームにアクセスできるようになります。 顧客がデスクトップに御社の名前のアイコン、または、シンプルなCTAを置くだけで、非常に簡単にサポートにアクセスできるようになります。

この機能は、テクノロジーにあまり詳しくない可能性のあるビジネスマンに理想的です。 TeamViewer上で常に連絡を受けられる状態にしてください。

付箋

リモートデバイスへの無人アクセスがある場合は、デバイスの所有者に、不在時に行われたサポートを知らせることができます。 チケットシステムがリクエストの終了を報告してくれますが、デジタル付箋を付けて従業員に個人的な伝言を残すこともできます。 サポートプロセスをもう少し個人的なものにし、付箋を使って顧客とやりとりしてください。

満足度評価

チームのパフォーマンスについてフィードバックを受けたいですか? リモートコントロールセッションの終了時、顧客満足度アンケートのポップアップを有効にしましょう。 従業員の評価をモニタリングし、プロセスを洗練させ、顧客のニーズを把握しましょう。

これらの製品とソリューションに搭載されています

機能一覧

無料でTeamViewerをお試しください

当社の製品を15日間無料でご利用いただけます。すぐに開始してチームの生産性を向上させるために必要なものは、全て当社からお送りさせていただきます。

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