Salesforce Cloud版TeamViewer App

Salesforce版TeamViewer統合により、TeamViewerの機能がSalesforce Service Cloud™およびSales Cloud™に組み込まれます。

TeamViewerSalesforceに統合すべき理由

コミュニティサポート

Microsoft Dynamicsとの統合について詳細をご希望ですか?TeamViewerコミュニティのサポートページをご覧ください。

 

* Salesforce Service Cloud®向けのTeamViewer統合を使用するには、既存または新規のPremium、Corporate、EnterpriseサブスクリプションとSalesforceアドオンが必要です。

メリット

TeamViewerを利用すると、簡単にサービスケースを作成して、Salesforce SalesやService Cloudから直接リモートサポートを実行できます。これには、ケース、連絡先、アカウント、リード、機会などが含まれます。リモートトラブルシューティング体験は、ユーザーとコールセンタースタッフとの間のコミュニケーションを最適化することで改善されます。リモートコントロールは、サービスデスクの効率を高め、顧客満足度を大きく引き上げることが実証されています。

機能

  • サポートセッションは、Microsoft Salesforceの画面から直接作成したり参加したりすることができます
  • Chatterやメールを通じてセッション情報を共有しましょう。画面やコミュニケーションの種類別に異なるメール用テンプレートを設定できます
  • お客様は、クリック1つでセッションに参加できます。iOS画面共有のサポートにも対応を開始しました!
  • 高度な検索機能とフィルタ機能を備えたSalesforce内の個人レポートと全社レポート
  • より直感的なユーザーインタラクションを可能にする新しいライトニングモードのアプリデザイン
  • ユーザーが接続を受け入れるとすぐにサポーターが通知
  • ユーザーが管理対象デバイスをコントロールできるMyDevicesコンソールを新たに導入(無人アクセス)

AppExchangeからTeamViewerアプリをダウンロードしましょう。

Salesforce AppExchangeからアプリを有効化し、プロンプトが表示されたら、既存または新しいライセンスをアカウントにリンクさせるだけです。

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