Pilot を使用すると、専門家は現場の技術者がスマートフォンのカメラやスマートグラスを通して見ているものを見ることができます。その後、高度な 3D オブジェクトトラッキングを使用して、ディスプレイに矢印、メモ、ハイライトで「マーク」することができ、ユーザーは専門家の指示に沿って簡単に作業することができます。そして、カメラが離れても、メモは実世界のオブジェクトへ貼りついた状態を維持します。

TeamViewer Pilot は、Apple の ARKit と Google の ARCore という 2 つのプラットフォームの上に構築されています。実際、Pilot は Apple の新型  iPad Pro に搭載された新しい LiDAR スキャナを最初に採用したアプリの一つです。通常は自動運転車で使用されるこの技術は、Pilot の物体追跡機能の強化に用いられています。表面、物体、カメラからの距離をより正確に認識します。

新しいテクノロジーであるスマートグラスは、製造現場や工場、サービスコールで当たり前のように使われるようになりました。Pilot は、Epson、RealWear、Vuzix のスマートグラスやウェアラブルヘッドセットにシームレスに統合することができます。この機能により技術者はハンズフリーとなり、顧客のサポートに必要な作業を不自由なく行うことができます。