次世代のデジタルカスタマーエンゲージメント

TeamViewer Engage とは ?

TeamViewer Engage™ は、オンラインセールス、デジタルカスタマーサービス、ビデオコンサルティングのための次世代デジタルカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。企業が顧客体験を高め、生涯にわたるブランドロイヤルティを獲得することを可能にします。

次世代のエンゲージメント

スケーラブルなクラウドまたはオンプレミスのデプロイオプション、シングルサインオン (SSO) の連携、搭載されたセキュリティにより、TeamViewer Engageは大企業での導入するための要件を満たしています。既存の SSO またはロールベースのアクセスコントロールシステムで TeamViewer エンゲージのユーザーを管理し、すべてのカスタマーエンゲージメントを適切に監査できるようにします。

さらに、TeamViewer Engageは GDPR に準拠しています。機密データや個人情報を公開することなく、デジタルチャネルを介してお客様と安全に対話することができます。

  • Web サイト上で顧客を積極的に惹きつけます。チャットボットで即時の支援を行い、サポートエージェントとのライブチャットへのシームレスな移行を提供します。
  • ビデオチャットや共同ブラウジングによって、顧客が Web ブラウザ上で見ているものをエージェントも見ることができ、顧客をより早くサポートすることができます。
  • 文書の共同ブラウジング や電子署名を使用して、顧客と一緒にドキュメントの確認や記入を行うことができます。
注目の機能
共同ブラウジング

共同ブラウジング

共同ブラウジングは、シンプルに利用できる高度な画面共有技術により、顧客とエージェント間のコミュニケーションを効率化します。 TeamViewer Engageは、ダウンロードやインストールをすることなく、あらゆるデバイスやブラウザで顧客との共同ブラウジングが可能です。

チャットボット

チャットボット

事前に用意された条件付きルールによって自動化されたチャットの会話フローを作成し、リードの事前確認や一般的な質問への回答などを行うことができます。 複雑すぎて自動チャットボットのガイダンスでは対応できない場合は、エージェントが警告を受け、シームレスにライブチャットへと引き継ぐことができます。

ライブチャット

ライブチャット

訪問者を顧客に変え、インスタントサポートを提供できるよう、当社のライブチャットソリューションをお客様の Web サイトに連携します。 自動化されたチャットボットのフローや、よくある質問用に定義しておいた回答など、効率を高めるための便利なツールをエージェントに提供します。

ビデオチャット

ビデオチャット

ビデオチャットで、お客様にさらにパーソナライズされた体験を提供できます。 お客様相談、営業電話、リモートによる自宅調査、技術サポートなどを行うことができます。 ビデオチャットを Web サイト、オンラインカスタマーポータル、モバイルアプリなどに統合することで、ワンクリックでデジタルカスタマーサービスにアクセスできます。

電子署名

電子署名

法的拘束力のある電子署名ツールをドキュメントのドキュメントの共同ブラウジングで利用できます。契約書、提案書、フォーム、その他のデジタルドキュメントに、どのデバイスからでも、数秒で電子署名をすることができます。別のソフトウェアを購入する必要はありません。

アポイントのスケジュール

アポイントのスケジュール

TeamViewer Engage使えば、営業や相談のアポイントを簡単に準備・管理することができます。 お気に入りのカレンダーアプリとアポイントを同期したり、招待状をメールで送信したり、アポイント予約機能を使用してお客様にカレンダー上で時間を予約してもらうことができます。

無料トライアルで、TeamViewer Engage の機能を直接お確かめください。

訪問者を購入者へ

オンラインでのコンバージョンを最大 32% 向上させる

軽い気持ちの訪問者を購入者に変える – お客様に VIP 待遇を与え、オンラインでの対面体験で VIP 待遇を提供します。Web サイトの訪問者が助けを必要としているときは、共同ブラウジングやビデオチャットを利用して、購入プロセスをリアルタイムでガイドします。お客様の Web ブラウザと同じ内容を確認しながら質問をサポートします。訪問者が何を参照しているかを推測したり、個人データを公開したりすることはありません。最も優れた点は?ダウンロードやインストールの必要がなく、不和の生じない顧客体験を実現することです。

顧客ロイヤルティを向上

顧客満足度 (CSAT) を最大 30% 向上させる

競合他社に先駆け – お客様の期待を上回るサービスを提供することで、ブランドとの最初の出会いから生涯にわたるロイヤルティを獲得することができます。
お客様が必要とする時に、必要な方法で、チャネルやデバイスを超えてシームレスにサポートします。従来の電話サポートよりも簡単に、質問に答え、有益な提案を行い、視覚的な方法でお客様を解決へと迅速に導くことができます。これにより、企業は優れたネットプロモータースコアを獲得し、つねに多くを期待するお客様を満足させることができます。

フラストレーションのないサポートの提供

1 つのプラットフォームで、チャネル間のカスタマーエンゲージメントを一元管理します

デジタル化によってお客様に寄り添う – いつ、どのようにサポートを必要としているかを、すべてのチャネルで把握することができます。積極的なエンゲージメントのために自動化されたチャットボット、ライブチャット、ビデオコンサルテーション、共同ブラウジング。エンド・ツー・エンドのデジタルカスタマーサービスツールを 1 つのプラットフォームに統合することで、お客様の問題をより早く、より効率的に解決できるようになります。電話サポートでの混乱をなくす – Web ブラウザの表示を即座に共有して、お客様と「同じページを見る」ことで、フラストレーションのないサポートを実現します。

チーム生産性の向上

平均処理時間を最大 38% 短縮し、初回電話解決率を最大 93% まで向上させる

チームがお客様をより迅速にサポートできるようにします。適切なツール、タイミング、デバイスによってお客様に適切な対応をすることで、カスタマーサービスや営業チームが短時間でより多くのことを成し遂げられるようにします。ワークフローやサービスリクエストのきっかけとなるチャットボットを使用して、ルーチンタスクを合理化および自動化します。ライブエージェントによるチャットサポートへの切り替えや、安全な共同ブラウジングセッションによって状況を明確にし、記録的な速さで顧客の問題を解決します。

TeamViewer Engageで住宅ローンのプロセスを変える

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お客様の成功が当社の成功です

お客様とのエンゲージメントを向上させるためには、良い会社でなければなりません。

TeamViewer Engage

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