次世代のデジタルカスタマーエンゲージメント

共同ブラウジングは、シンプルに利用できる高度な画面共有技術により、顧客とエージェント間のコミュニケーションを効率化します。 TeamViewer Engageは、ダウンロードやインストールをすることなく、あらゆるデバイスやブラウザで顧客との共同ブラウジングが可能です。

事前に用意された条件付きルールによって自動化されたチャットの会話フローを作成し、リードの事前確認や一般的な質問への回答などを行うことができます。 複雑すぎて自動チャットボットのガイダンスでは対応できない場合は、エージェントが警告を受け、シームレスにライブチャットへと引き継ぐことができます。

訪問者を顧客に変え、インスタントサポートを提供できるよう、当社のライブチャットソリューションをお客様の Web サイトに連携します。 自動化されたチャットボットのフローや、よくある質問用に定義しておいた回答など、効率を高めるための便利なツールをエージェントに提供します。

ビデオチャットで、お客様にさらにパーソナライズされた体験を提供できます。 お客様相談、営業電話、リモートによる自宅調査、技術サポートなどを行うことができます。 ビデオチャットを Web サイト、オンラインカスタマーポータル、モバイルアプリなどに統合することで、ワンクリックでデジタルカスタマーサービスにアクセスできます。

法的拘束力のある電子署名ツールをドキュメントのドキュメントの共同ブラウジングで利用できます。契約書、提案書、フォーム、その他のデジタルドキュメントに、どのデバイスからでも、数秒で電子署名をすることができます。別のソフトウェアを購入する必要はありません。

TeamViewer Engage使えば、営業や相談のアポイントを簡単に準備・管理することができます。 お気に入りのカレンダーアプリとアポイントを同期したり、招待状をメールで送信したり、アポイント予約機能を使用してお客様にカレンダー上で時間を予約してもらうことができます。