TeamViewer Engage • 共同ブラウジング

より優れた画面共有の方法

高度でインタラクティブな Web ベースの画面共有。ダウンロードとインストールは不要です。

次世代のカスタマーサポート

顧客とサポートエージェント、どちらのカスタマーサポート体験も向上します

顧客が見ているものを安全に確認し、即座にコンテキストを把握します

処理時間の削減

処理時間の削減

時間と労力を節約します。顧客とのやり取りを減らし、迅速に質問に回答して、ファーストコンタクトで問題を解決します。

コンバージョンの促進

コンバージョンの促進

共同ブラウジングで Web サイト上での対話を導き、顧客の購買行動に沿ったサポートを行い、適切に購入を決定できるようにします。

顧客ロイヤルティと満足度の向上

顧客ロイヤルティと満足度の向上

スムーズな顧客体験により顧客を取り戻します。共同ブラウジングが、チームによる質の高いサービス提供をサポートします。

ソリューションの概要・TeamViewer Engage・共同ブラウジング (Co-Browsing)

TeamViewer 共同ブラウジングは複雑度の高い Web サイトもサポートします。

「共同ブラウジングは、我々の新たなハイブリッドな世界における重要な手段です。アプリでも Web でも顧客を導くことで、顧客との間に”アハ!”な体験を生み出し、顧客満足度を高めるとともに長期的なサービスの向上を実現させます。つまり、2 つの世界を 1 つにするのです。すべての顧客サービス部門はそのポートフォリオに共同ブラウジングを採り入れるべきです。」

– ドイツの保険会社、オペレーション部門の責任者

TeamViewer 共同ブラウジングの使い方を確認する

あたかもその場にいるかのように、描画、ガイド、スクロール、ポイント、クリック、操作を行います。共同ブラウジングのデモを実際にご覧いただけます。当社までご連絡ください。

ソリューションの概要・共同ブラウジング (Co-Browsing)

サポートエージェントは共同ブラウジングを利用して、顧客が Web サイトで見ているものを即座に確認し、コンテキストを把握することができます。言葉のみのコミュニケーションに加え、より素早く正確なソリューションを顧客とサポートエージェントは利用することができます。ソフトウェアのダウンロードやインストールは必要はなく、1 度のクリックで利用可能です。

共同ブラウジングセッションの開始

チャットまたは Web サイトに埋め込まれたボタンから、ワンクリックで簡単に共同ブラウジングセッションを開始できます。

共同ブラウジングセッション中

サポートエージェントはワンクリックで顧客が Web サイトで見ているものを見ることができます。あたかもその場にいるかのように、問題を迅速に解決し、適切な商品を購入できるように顧客をガイドして、ユーザーとの対話を行います。

共同ブラウジングの間はカーソルの表示、Web サイトの重要機能を強調、クリックやポイント、描画や円で囲むことなどを行えます。また、サポートエージェントには完全なアクセス権があり、完全に顧客と一体化することができます。

共同ブラウジングセッション後

カスタマイズ可能なフォームを表示して、顧客からの評価や体験についてのフィードバックを受け取ることができ、改善に役立てることができます。

マスキング

サポートエージェントには必要なものだけを表示します。センシティブな情報にアスタリスクを自動で表示するマスキング機能で顧客のプライバシーを最大限に保護し、セキュリティを最大化します。TeamViewer のサーバーが個人情報を入手することはなく、エージェントにはサポートに必要な情報のみが表示されます。

アーカイブと監査性

ルールと規制に準拠するため、または分析してサービスの向上に役立てるために、実施したセッションの記録を安全に一定期間保存します。監査管理システムでの記録保管のために録音を書き出すことができます。

分析とレポート

TeamViewer Engage では各ソリューションの成功について測定するための、多様なオプションを提供しています。共同ブラウジングでは以下のデータを取得します。

  • リアルタイムのアクティブなセッション
  • 平均セッション時間
  • 一定期間内のセッション数
  • その他

世界から得た信用

一流企業はすでに TeamViewer Engage を信頼し、共同ブラウジングによって顧客との交流を保っています。

始めましょう

Engage の共同ブラウジングがどのように顧客との関係を強化するのか、当社にお問い合わせください。

Engage™ の共同ブラウジングがいかにエンドツーエンドのソリューションを提供するかご確認ください。

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