TeamViewer Engage • ライブチャット & チャットボット
いつでもどこでも、お客様とチャットします
チャットボットで対応を自動化し、複雑な質問はライブチャットへエスカレーションします。
フラストレーションのないサポートの提供
コンバージョン率の向上
顧客ロイヤルティと満足度の向上
ソリューションの概要・TeamViewer Engage・ライブチャット & チャットボット
自動化とエスカレーション。単純な問い合わせにはチャットボットで対応し、質問が複雑なときは対応をチャットボットからライブチャットへと引き継ぎます。または、最初から実際の担当者に接続してライブチャットによるサポートを提供します。
ポップアップメッセージ
見込み客や顧客に積極的に働きかけます
特定のアクションをきっかけに、サービスや販売の支援を行うチャットボットまたはライブチャットを起動します。そして、会話を促す最初のメッセージをチャットボットに表示します。
チャットボット
自動化されたカスタマーサポート
直感的かつビジュアルな、コードレスのビルダーでチャットボットを作成し、24 時間体制で見込み客や顧客のサポートを行います。チャットボットを管理し、それをどのような条件をきっかけに表示するかを設定します。
ルーティングとキュー
カスタムのルーティングロジックを、コーディング不要で作成します
タイムゾーン、国や言語、トピックに基づいて受信したチャットをルーティングし、質問が最も適したチームに届くようにします。
フォールバックオプションを設定し、すべてのチャットをもれなく処理できるようにします。
ライブチャット
お客様をライブチャットの担当者につなぎます
担当者はお客様のチャットボットでのチャット履歴を確認し、内容を把握してから会話を始めることができます。コミュニケーションチャネルが切り替わっても、お客様は、あらためて問題点について説明する必要がありません。
機能: 積極的なライブチャット
担当者は、ライブチャットを利用してターゲットを絞ってアプローチできるため、成約につながるより多くの機会を得ることができます。
会話後のフィードバック
学習と改善
ライブチャットまたはチャットボットでの会話の終了後に表示されるカスタムフィードバックを作成します。顧客からの評価や体験についてのフィードバックを受け取ることができ、改善に役立てることができます。
アーカイブと監査性
ファイルの保存とアーカイブ
ルールと規制に準拠するため、または分析してサービスの向上に役立てるために、実施したライブチャットとチャットボットセッションの記録を安全に一定期間保存します。監査管理システムでの記録保管のためにトランスクリプト (文字おこし) を書き出すことができます。
分析とレポート
成功の測定
チャットボットとライブチャットでは以下のデータを取得します。
- チャットボット (または担当者含む) により行われた会話の数
- 平均処理時間 (AHT) と初回応答時間 (FRT)
- チャットボットジャーニー
- その他
