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概要
目的
Flows(フロー)を使用すると、さまざまな方法で使用できる会話を事前にモデル化できます。フローはチャットボットです。自動化の目的で、フローは標準の質問と要求を自動化するか、エージェントが繰り返しのタスクをより簡単に処理するために使用できます。マーケティングの観点から、フローを使用して、事前に設定された基準を満たすWebサイト訪問者に大規模にアプローチできます。
機能
一般的なフロー：
- WebChatまたはFacebookMessenger用に作成できます。
- WebChatUIのボタン要素を介してトリガーできます。
- ルールによってトリガーできます。
- ライブチャットウィンドウでトリガーできます。
機能の説明
最初の流れ
- 最初のフローを作成するには、+新しいフローをクリックします。
- フローの対象となるプラットフォームを選択します。
- （現在、WebChatおよびFacebook Messenger / Facebook Inboxがサポートされています。）
- フローに名前を付け、保存して編集をクリックします。
フロービルダー内
フロービルダーには2つのビューがあります。
- グラフネットワークビュー（デフォルト）
- クラシック編集ビュー
視覚化の利点があるため、より大きなフローにはグラフネットワークビューを使用することをお勧めします。全体として、クラシック編集ビューはフローの視覚化を削除するだけです。それ以外の違いはありません。
フローのアーキテクチャ
1つのフローは、「1対多」のメッセージ要素で構成されます。
1つのメッセージ要素は、「1対多」のメッセージアイテムで構成されます。
メッセージアイテム
フロービルダーは、次のメッセージ項目を含むモジュール式の原則に従って設計されました。
💡ヒント：フロー開始メッセージ要素をクリックして、メッセージアイテムを表示します。
- ボタン
- 返信
- テキスト
- 記事
- 画像
- ビデオ
- オーディオ
- ファイル
- カード
- ユーザー入力
- ルーティング
- 状態
- タイピング
- ディレイ
- フロー
- 追加アクション
テキスト
このアイテムを使用すると、テキストメッセージ（絵文字を含む）を挿入できます。テキストアイテムには、最大640文字を含めることができます。（Facebook Messengerのメッセージのように）
ボタン
テキストとカードの項目は、最大3つのボタンで拡張でき、さらにアクションをトリガーします。アクションは次のとおりです。
- メッセージを送ります。
- 別のメッセージ要素をトリガーします。
- +新しいメッセージ要素を追加をクリックすると、新しいメッセージ要素を作成できます。
- +追加アクションをクリックして追加アクションを追加します。
- ウェブサイトを開く-URLにリダイレクトします。（パフォーマンスを測定するために追跡されます）
- 電話番号-電話のダイヤルフィールドを開きます。
- フローの送信-他のフローをトリガーします。
- 共同ブラウジングの開始-共同ブラウジング要求をトリガーすると、エージェントに通知されます。
- エージェントの呼び出し-エージェントを呼び出します。
- 「メッセージの送信」に、追加のアクションを追加できます。
- ボタンのラベルは最大20文字です。
記事
既製のウィジェットに関する記事は、スライドショーとして追加できます。記事は、写真、タイトル、簡単な説明、およびURLで構成されています。
画像
画像（JPG、PNG、GIF）をアップロードします。
ビデオ
ビデオをアップロードします（MP4）。
オーディオ
オーディオファイル（MP3）をアップロードします。
ファイル
ファイル（PDFなど）をアップロードします。
カード
カードを使用すると、個々のウィジェットを作成できます。カードは、画像、タイトル、説明、および最大3つのボタンで構成できます。 1つのスワイプ可能なスライドショーとして10枚のカードを送信できます。
📌注：カードには常に画像または説明、あるいはその両方が必要です。
ユーザー入力
ユーザー入力を使用すると、メッセージを送信し、ユーザーの応答を変数に保存します。収集されたユーザー入力は、ライブチャットのユーザー詳細セクションに表示されます。
💡ヒント：データ型「名前」を使用する場合、ユーザー入力は顧客名を「訪問者」から指定された入力に更新します。
データ型
標準のデータ型は次のとおりです。
- テキスト
- Eメール
- 名前
- ロケーション
- 電話
- オプション（単一選択）
データ型「Eメール」および「電話」の検証：
データ型「Eメール」と「電話」を検証できます。 「ユーザー入力の検証」をアクティブ化することにより、TeamViewerEngageは簡単な検証を処理します。検証が失敗した場合、ユーザーが正しいことを確認できる再試行メッセージが送信されます。
📌注意：再試行メッセージは1回だけ送信されます。ユーザーが提供したデータが正しくないことを確認すると、フローに進みます。
フロー内のユーザー入力の参照
ユーザーが入力を提供した後、その入力をフローで使用できます。{fieldname}を使用して、ユーザー入力をメッセージに挿入します。ユーザー入力を作成するときに、「fieldname」を「Storereplytofield」に入力した名前に置き換えます。
ルーティング
Routing要素を使用することで、会話をボットから人間にシフトできます。担当エージェントを手動で選択するか、ルーティングルール（推奨）を使用して、会話を自動割り当てできます。
状態
条件は常にユーザー入力と組み合わせて使用されます。最も一般的には、条件は、ユーザー入力が特定の基準に一致するかどうかを確認するために使用されます。成功した場合は、別のメッセージ要素をトリガーできます。 1つの条件アイテムには、成功時にトリガーされるいくつかの条件と、一致する条件がない場合のフォールバックを含めることができます。
入力
入力すると、チャット内に設定された時間入力バブルが表示され、次のメッセージが送信/アイテムが実行されるまで遅延します。このアイテムの目的は、自動化されたフローに、より人間味のあるタッチを与えることだけです。
ディレイ
「遅延」は、次のメッセージが送信される/アイテムが実行される前に、設定された時間遅延します。
フロー
フロー内で、別のフローを送信できます。
💡ヒント：これを使用して、「フローの冗長性」を削除します。この機能により、繰り返しジョブを実行し、再利用できるフローのパーシャルを作成できます。
⚠注意：参照するフローには明確なエンドポイントが必要であることに注意してください。そのフローがボタン、クイック返信、参照されたフローのどこかにつながる場合、元のフローが完了しない可能性があります。
例：
- フロー1がフロー2をトリガーします。
- フロー2は最後まで実行されます。
- フロー1が再開します。
返信
クイック返信は、作曲家の上に目立つように表示されるタイトルを含むボタンです。最大10個のクイック返信ボタンを連続して配置できます。1つのクイック返信をタップすると、すべてのボタンが閉じられます。タップしたボタンのタイトルテキストは、会話のメッセージとして投稿されます。さらに、迅速な返信により、新しいメッセージ要素またはフローがトリガーされる可能性があります。
📌注意：クイック返信のテキストは20文字を超えることはできません。
追加アクション
追加アクションは、顧客に情報を追加したり、エージェントに通知したりする方法です。ボタンまたはクイック返信（または自動応答）を使用すると、追加のアクションを使用できます。さまざまな追加アクションは次のとおりです。
- ラベルを追加します。
- ラベルを削除します。
- カスタムフィールドの追加-定義された値を持つ新しいユーザー入力フィールドを追加します。
- サポートに通知-会話は「未解決」として受信トレイに入れられ、エージェントは通知を受け取ります。