背景
Back IT Up AS は、法律、ホスピタリティ、製造業など、ノルウェーの多様な企業および業界の外部 IT 部門として運営しています。バックアップを専門としており、顧客のニーズに合わせてコラボレーション ソリューションを提供し、サポート事項や管理者ライセンスを取り扱い、顧客データの安全性を確保しています。
課題
Back IT Up では、顧客の IT 部門としての使命を実現できるソリューションを必要としていました。主な課題は次のとおりです。
- 少数のサポート チームでノルウェー全土の顧客を管理すること
- 顧客を訪問するための出張コストとトラブル シューティングの時間を削減すること
- 顧客満足度を損なうことなく効率を向上させること
ソリューション
Back IT Up では、TeamViewer を 2012 年より使用してきました。そして、自社および顧客にとって最善のソリューションであると確信しました。TeamViewer のリモート アクセスとサポートにより企業は簡単かつ迅速に問題を解決できるようになり、ビジネスにとって本当に重要なことに集中できるようにました。
結果
Patrick Braseth 氏 Back IT Up ゼネラルマネージャー兼ファウンダー
「TeamViewer への投資の回収はあっという間でした。」
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