背景
デンマーク コペンハーゲンに本社を置く Demant グループは、世界有数の聴覚医療・技術グループです。聴覚ケア、補聴器、インプラントから、オーディオ ソリューション、診断機器とサービスまで、あらゆる分野に取り組んでいる Demant は、世界の複数の事業部門に 1万 6 千人以上の従業員を擁しています。身近に顧客と向き合うために、同社は多くの小売店も運営しています。
課題
- 医療分野の急速に変化するコンプライアンスのニーズを満たすために、世界規模で一元管理できるソリューションを見つけること
- Demant 社の規模に対応し、すべての事業部門で導入でき、多様なユースケースに対処できるサポートツールを探すこと
- 顧客満足度を犠牲にすることなく、Demant 社がマーケットリーダーの地位を維持するのに役立つ効率的なソリューションを見つけること
ソリューション
Demant 社は、従業員とユーザーどちらにおいても、TeamViewer によるサポートには境界が無いことを実感しています。TeamViewer のリモート サポート テクノロジーを使用することで、Demant 社はシンプルかつ簡単に顧客が問題に迅速に対処できるようにします。当然のことながら、TeamViewer は Demant 社の IT インフラに深く浸透しており、10 年以上にわたって信頼されたパートナーであり続けています。
Peter Kryger 氏 Demant 社 Global IT 北欧サービス デスク
「TeamViewer は、効率的でシンプルなので当社の多くのユーザーに受け入れられています。そのため当社では、TeamViewer を臨時のリソースではなく、当社にとって極めて有益な資産として受け止めており、私たちの日々の業務に深く浸透しています。今後もパートナーシップを継続し、その可能性がもたらす将来を楽しみにしています。」
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