結果
- 100％ ハンズフリーの視覚的なサポート ソリューションが、効率性を飛躍的に高めます
- ユーザーフレンドリーなインターフェイスとインタラクション方法が、トレーニング時間を短縮し、従業員満足度を高めます
- TeamViewer Frontline のビジョン ピッキング ソリューション xPick はあらゆる種類の倉庫業務を完全に支援するだけでなく、容易に拡張することもできます
背景
DHLサプライチェーンは世界有数の物流企業です。50か国 を超える国に約 18 万 5 千名の従業員を擁し、幅広い物流業務を顧客に提供しています。DHL 社はいくつかの世界有名ブランド向けの倉庫配送センターを運営しています。
同社はその優れた運用とデジタル化加速への取り組みで知られています。その取り組みの一環として、DHL 社は技術を継続的に評価し、顧客のために効率性を高めてコストを削減しています。この目標に向けて、 2017 年にDHLサプライチェーンはオーダー ピッキング に TeamViewer Frontline のビジョン ピッキング ソリューションを世界的に導入しました。
TeamViewer Frontline は拡張性に重点を置いているため、大規模なロールアウトが可能です。米国のみでも 25 拠点、約 1,500 名の従業員が日々の業務に革新的な技術を使用しています。オハイオ州ロックボーンにある同社の倉庫の一つで、ハイエンドな家電ブランド向けのオーダー フルフィルメントを行っています。
課題
プロセスの最適化は、物流産業において主要な役割を果たします。従来使用されていた技術では、多様なメニューや情報による複雑なユーザー インターフェイスを備えていました。その結果、より多くのリソースが品質保証のために費やされることになりました。そのうえ、これらのソリューションはオンボーディングに数日から数週間の研修を要することが多くありました。
DHL 社には、市場の変化へ素早く対応し、スタッフを柔軟に配置でき、多数の課題を軽減する新しいソリューションが必要でした：
- 持続的なプロセス最適化を必要とする物流セクターの注文量の増加
- オーダー フルフィルメントの複雑性の増加、変動的なマーケットニーズ、労働力不足
- 複雑で学習が困難なハンドヘルドなどの既存の方法
ソリューション
TeamViewer Frontline の xPick 技術によって DHL 社の倉庫従業員は、ピッキング プロセス全体を通してビジョン ピッキング ソフトウェアが提供する視覚的な合図を、スマートグラスで確認することができます。リアルタイムのデータアクセスのために、Frontline ソリューションは DHL 社の倉庫管理システムとシームレスに統合され、エンドツーエンドで完全に接続されたプロセスを確立します。
xPick はとても扱いやすく、直感的なユーザー インターフェイスを備えています。理解が容易なため、作業員のオンボーディングを迅速に行うことができ、視覚的に表示される情報は作業員の理解できる言語に設定できます。その結果、新規の従業員でもはじめから生産的に働くことができます。
TeamViewer Frontline ソフトウェアは、注文のフルフィルメントに必要なすべての情報を、ステップバイステップでユーザーの視野に表示します。例として、DHL 社の倉庫従業員は、アイテムを取り出し、置くための正しい通路番号、棚、箱の情報をソリューションを使用して確認しています。従業員は正しいアイテムを取ると、瞬時に音声と視覚的なフィードバックが返されます。
マルチオーダー ピッキングやケース ピッキングの運用サポートに加え、DHL 社は xPick によってビジョン ピッキングの枠を超え、ピッキング プロセスに統合された循環棚卸のオプションを持つことができました。これにより DHL 社は、追加のプロセスを必要とせず、ピッキングを行うたびに在庫の更新を確認し、維持できるようになりました。
TeamViewer Frontline で従業員はより現代的な作業環境の恩恵を得ることができ、DHL 社は同社の運営を効率化することで競争優位性を得られました。
結果
米国、欧州大陸、英国での xPick の PoC（概念実証） およびテスト運用を終え、DHL 社は Frontline のビジョン ピッキング物流ソリューション xPick の使用を開始しました。ファースト コンタクトから計画、サービスへの継続的な実装まで、プロジェクト全体を通じ、TeamViewer の大規模なプロジェクトでの経験と DHL 社の個別ニーズに対応する意欲が成功の要因でした。
現在では、米国だけでも約 1,500 名のオペレーターがスマートグラスを装着し、テック、小売、消費者、自動車産業にわたる DHL 倉庫でのオーダー フルフィルメントを行っています。
ビジョン ピッキング技術によって、DHL 社のピッカーはハンズフリーとなり、より効率的かつ人間工学的に作業できるようになりました。そのソリューションを使用することで、オペレーターは指示を瞬時の音声フィードバックとともに視野上で確認できるため、オーダーに要する時間もピッキング エラーも削減されます。
ハンズフリーの作業で、xPick は従業員の生産性を高めます。従来のソリューションでは、数日から数週間のトレーニングと、新しいスタッフを指導するために経験豊富なスタッフが必要でしたが、TeamViewer によりオンボーディングが数時間で行えるようになり、プロセスがより自立的になりました。
xPick の容易な拡張性は、大規模なロールアウトを各地の DHL 倉庫に、短い時間の中で展開することを可能にしました。
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