ストーリーの概略
- 米国に本拠を置く Electra-Media, Inc (EMI) は、象徴的な屋外用自立型ディスプレイを専門とする、デジタルサイネージの大手です
- EMI は全米の 324 のクライアントへ、126 を超えるデジタルサイネージのサポートを提供しています
- 従来は、各地のサイネージの問題に対処するために、技術者が物理的にそれぞれの場所を訪問し、手動で操作を行う必要がありました
- TeamViewer Remote を使用することで、EMI は継続的なメンテナンス、プログラミング サービス、コンテンツ配信、サイネージの更新をクライアントへ提供できるようになりました
- 現在 EMI は、フロントエンドとバックエンドの問題を改善し、ファイル転送やコンテンツ スケジュールの管理を以前よりも迅速に行っています
背景
米国に本拠を置く、屋外用デジタルサイネージのリーダー Electra-Media, Inc. (EMI) は、多額な現場サポート コストとリモートでのコンテンツ管理に頭を悩ませていました。現在 EMI は、TeamViewer を使用することで、LA コロシアムや BMO スタジアムといった有名なディスプレイへと、単一のリモート ログインによって、コンテンツのライブ アップデートやトラブル シューティングを迅速に提供しています。
課題
ディスプレイは、コンテンツ、メンテナンス、プロジェクト管理ができてこそ、その効果を発揮するものです。EMI は、カリフォルニア全土にわたって有名なクライアントを保有しています。約 40 年にわたって卓越性を追求するなか、デジタル サイネージを効果的に管理するという課題にも直面していました。
それぞれのサイネージは、個別の処理装置と設定を備えています。問題への対処やコンテンツ更新にために、技術者は数時間をかけて現場へ訪問する必要がありました。その移動には平均で 4～5 時間を要しており、現場での解決にも同様の時間がかかることもしばしばでした。時間もコストも要するこのプロセスは、EMI の成長とカスタマー サポートの評判への妨げとなっていました。
ソリューション
コストをカットし、移動を必要とせずチームが作業に集中できるよう、EMI は TeamViewer の採用を決定しました。当社のリモートアクセス製品により、EMI のチームメンバーは、課題の解決や、コンテンツの更新をどこからでも行えるようになりました。不要な出張を省き、二酸化炭素排出量を削減しながらも、クライアントの課題を迅速にサポートします。ディスプレイのデータに瞬時にアクセスできることで、EMI はリアルタイム分析が可能になり、広告キャンペーンのパフォーマンスを個別に検証できるようになりました。
Christy McEwen EMI デジタルメディア & マーケティング ディレクター
「TeamViewer の導入によって、我々は技術者の出張費用および人件費を大幅に削減でき、年間では 6 桁を以上の経費を削減できるようになりました。これらの経費削減は顧客へ還元されています。効率性と費用対効果向上のメリットをお客様に享受していただけるようになりました。」
結果
TeamViewer Remote の導入は、EMI にコスト削減や顧客サービス迅速化の効果をもたらしました。同社は、技術者の出張旅費や人件費の削減によって、年間 6 桁以上のコストを削減できました。それによって生じたリソースの余裕は、クリエイティブなキャンペーンや顧客とのコラボレーション、新規ビジネス開発などへ集中するために割り当てられ、その価値は顧客サービスへと還元されています。
TeamViewer の採用によって、EMI は現在、メリーランド州、ニュージャージー州、ミネソタ州、ジョージア州、そしてその他の地域へも事業を展開しています。それらはすべて、TeamViewer による、単一かつ安全なログインによって実現されています。
結果
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