LobbyFox は同社のデジタル チェックイン システムの更新、保守、修理をリモートで行うことで顧客満足度を高めています

背景

ケンタッキー州 ボーリング グリーンを拠点とするLobbyFox 社は、とくに全米の製造施設でのゲスト受付を自動化・管理するための高度にカスタマイズ可能なフルマネージド ソフトウェア システムを製造しています。

課題

• たった 20 名のスタッフによって、北米中の膨大な顧客にサービスを提供しているLobbyFox 社は、顧客用キオスク端末を最新状態に保ち、適切に稼働させ、進化するクライアント ニーズに適応させるために、膨大な数の技術者を新たに雇用する必要がありました
• 顧客からの電話を受けて、問題の解決方法を説明しようとすると、軽く 1 時間は、スタッフの時間を奪うことになります。技術者による現場訪問には、最低でも 250 ドルのコストがかかります。業者を雇うと、2,500 ドル近くかかります。これらの選択肢はどれとして経済的に持続可能ではなく、運用面でも拡張性はありません
• 問題が発生したとき、システムに不慣れな顧客が問題の診断を誤ることも多く、それが最終的な解決を遅らせます

ソリューション

TeamViewer Tensor によって LobbyFox 社は、保守や修理の責任から顧客を解放すると同時に、他のさまざまな価値を提供できるようになりました。