背景
1984 に創立された Specsavers は、世界最大の私有の眼鏡小売グループです。同社は、高品質で手頃な価格の眼鏡および聴覚ケアを通じて人々の生活を変えることを使命とする、家族経営の企業です。2021年/2022年度には 5億 1000万個以上のコンタクトレンズと 2,210万以上の眼鏡フレームを販売ししたにもかからわず、家族経営のスタイルでエンタープライズ規模のビジネスを維持するのは簡単なことではありません。
世界市場のリーダーとしての地位を維持するために、Specsavers の IT デスクは、TeamViewer のようなデジタル ソリューションに注目し、世界中の企業、小売店、サプライ チェーンのコンピューターにリモートでアクセスし、必要な技術サポートを提供しています。
課題
最近のミンテル社のレポートによると、経済インフレにより消費者が眼鏡やコンタクトレンズの買い替えや交換にコスト削減を求めるようになり、世界の眼鏡業界は現在、ここ数十年で直面した最大の課題に直面しています。このような背景から、Specsavers 社のグローバル IT チームは、持続的な成功のための重要な前提条件としてビジネス プロセスの最適化を模索しており、サポート チームをいつでもどの店舗にも接続できる、安全性の高い新しいリモート サポートおよびリモート アクセス プラットフォームを探していました。
- リモート サポート ソリューションが組織のセキュリティとプライバシー基準に準拠していることを確認
- 迅速で信頼性のあるリモート サポートを利用して、IT の問題で従業員やエンド カスタマーが店舗での体験を損わないようにする
- Specsavers が事業を展開する 10 市場すべてでリモート サポートを使用でき、組織とともに拡張できることを確認
ソリューション
Specsavers は、リモート サポート業務における優れたパフォーマンス、信頼性、セキュリティの追加レイヤーを備え、条件付きアクセス機能を搭載した TeamViewer Tensor を選択しました。コンピューターに加えて、TeamViewer は患者管理システムなどの店舗内デバイスへの安全なリモート アクセスにも使用されているため、眼鏡店や小売店のスタッフはシームレスな店舗体験を提供することができます。
IT スタッフは Specsavers の店舗で医療機器に問題が発生したときでも、TeamViewer のAR (拡張現実) ソリューションを使用して対応することができます。スマート デバイスのカメラを使用して、現場の状況を別の場所にいるオフィスの IT チームへと送信できます。TeamViewer の拡張現実技術を活用し、リアルタイムのビデオ通話を通じて的確な指示を提供することで、初回通話での解決率が大幅に向上します。
結果
Neal Silverstein 氏 Specsavers 顧客サービス技術責任者
“Specsavers の IT サポートチームにとって、TeamViewer は必要不可欠のツールです。リモート サポート機能のおかげで、私たちのチームは 同じ場所からすべての店舗に接続し、サービスを提供することができています。”
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