TeamViewerが従来のカスタマーサポートソリューションと比べて優れている点は何ですか?

スタンドアロンのカスタマーサポートツールと違って、TeamViewerは、リモート端末アクセスやオンラインコミュニケーションに対して包括的なアプローチを採用しており、あらゆるツールを利用して効果的なカスタマーサポートを瞬時に提供できます。お客様が世界のどこにいても、TeamViewerを使えば、最も都合の良いタイミングで接続できます。TeamViewerは、音声と動画を完全に統合したコミュニケーションや画面共有などの機能を活用できる強力なオールインワンソリューションであり、あらゆる形のカスタマーサポートに対応することができます。

カスタマーサポートプロセスにおけるTeamViewerのメリットは何ですか?

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直接アクセス

TeamViewerにはリモートデスクトップ機能が実装されており、クライアント端末を直接コントロールして、即座にサポートを実行できます。リモートデスクトップセッション中、安全な接続を瞬時に行うことで、スピーディーにお客様の製品の問題に対応して解決することができます。

チームコラボレーションアイコン

没入的なお客様対応

TeamViewerには、リモートでITサポートを実行する時にお客様に対応できる豊富なコミュニケーション機能が実装されています。包括的なライブチャットソリューションと共に、TeamViewerにはカンファレンスコール機能も完全に統合されています。ボタンをクリックするだけで、音声やビデオによるサポートコールを実行できます。

モニターとモバイルデバイス

クロスプラットフォームの互換性

TeamViewerでは、OSやデバイスの設定に関係なく、お客様をサポートすることができます。カスタマーサポートの提供時に互換性やプラットフォームによる制約を気にする必要はありません。お客様が、Windows、macOS、Chrome OS、Linux、Android、あるいはiOSを実行していても、またモバイル端末、タブレット、デスクトップコンピュータのどれを使用していても問題ありません。

TeamViewerのユーザーエクスペリエンスによるカスタマーサポート品質の向上

様々な言語によるサポートが一つの拠点から実行されている場合もある。

TeamViewerの幅広い機能を利用すると、リモートカスタマーサポートを大きく改善することができます。TeamViewerは、30か国語で使用可能。また、世界のキーボードをサポートしており、言語や地理的条件に関わらず、リモートコミュニケーションに対するオールインワンのアプローチでお客様を支援することができます。お客様のサポート依頼が自宅からのものであっても、オフィスからのものであっても、同じようにうまく問題に対応することができます。

オンラインの追跡ツールを使用している画像。

さらに、これまでよりも簡単にカスタマーサポートを追跡できるようになっています。TeamViewerの内蔵レポート機能では、接続の着信と発信の総合ログが示され、適切な担当者が適切な顧客に対応していることを確認したり、通信の時刻や期間を追跡したりすることができます。統合顧客フィードバックフォームと組み合わせると、顧客対応の精細なレコードを維持して、将来のサポート基準を改善することができます。

カスタマーサポートに対してどのようなセキュリティ対策が実装されていますか?

TeamViewerでは、機能、特にリモートITサポートのあらゆる側面に対して、業界トップクラスのセキュリティ基準を採用しています。TeamViewerを利用したお客様とのすべての接続 (リモートでもそれ以外でも) やデータ転送はエンドツーエンドで暗号化されます。この高レベルの保護により、データのセキュリティやプライバシーが安全に管理されていることをお客様に対して保証できます。TeamViewerでは、リモートデスクトップセッションにも厳しいセキュリティ対策を実施しており、クライアントデバイスをコントロールしようとするとIDコードが求められます。永続的なパスワードを設定することはできますが、この障壁によって、デバイスをリモートコントロールする時に必ずお客様の同意が必要になります。

TeamViewerのカスタマーサポート機能の試用には何かリスクがありますか?

TeamViewerがカスタマーサポートニーズに最適なソリューションかどうかを確認するプロセスはシンプルです。開始するには、購入義務のない無料試用版の TeamViewerをダウンロードしてください。. 個人情報を提供することなく、自分の要件に最適化どうかを判断することができます。ソフトウェアが自分のニーズに適合することが分かれば、安心の7日間返金保証を付けてこれを購入できます。

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