Microsoft Dynamics 365TeamViewer와 CRM

Microsoft Dynamics 365 및 CRM 버전 2013/2015/2016용 통합 TeamViewer는 CRM 콘솔에 TeamViewer 원격 제어 기술의 힘을 선사합니다.

Microsoft DynamicsTeamViewer를 통합해야 하는 이유

커뮤니티 지원

MS Dynamics와의 통합에 관한 추가 정보를 원하시나요? TeamViewer 커뮤니티의 지원 페이지에 방문해주세요.

장점

TeamViewer를 이용하면 Microsoft Dynamics 365 및 CRM 콘솔에서 바로 서비스 케이스를 생성하고 원격 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 지원에는 케이스, 연락처, 계정, 고객 명단, 기회 제공이 포함됩니다. 원격 문제 해결 경험은 사용자와 콜센터 직원 간의 커뮤니케이션을 최적화하여 향상할 수 있습니다. 원격 제어는 서비스 데스크의 효율성을 높이고 고객 만족도를 월등하게 향상한다고 알려져 있습니다.

기능

MS Dynamics 화면에서 바로 지원 세션을 만들고 연결할 수 있습니다.

  • 세션 정보를 이메일로 공유합니다. 사용자 그룹이나 소스 유형(케이스 또는 연락처)별로 다른 이메일 템플릿을 설정할 수 있습니다.
  • 고객은 한 번의 클릭으로 간편하게 세션에 연결할 수 있습니다. iOS 화면 공유 지원이 새롭게 추가되었습니다!
  • 이제 MS Dynamics 내에서 케이스별 보고서 또는 전사적 보고서, 대시보드를 이용할 수 있으며, 고급 검색 및 필터링 기능이 추가되었습니다.
  • 직원이 여러 원격 지원 케이스를 동시에 처리할 수 있도록 사용자가 연결을 승인할 수 있을 때 지원 알림이 즉시 작동합니다.

AppSource에서 TeamViewer 앱을 다운로드하세요

AppSource에서 통합 앱을 다운로드하기만 하면 기존 혹은 신규 TeamViewer 라이선스와 사용자의 계정을 연결하는 메시지가 나타납니다.

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