Salesforce Cloud용 TeamViewer 앱

Salesforce용 통합 TeamViewer는 TeamViewer의 기능을 Salesforce Service Cloud™와 Sales Cloud™에 통합합니다.

SalesforceTeamViewer를 통합해야 하는 이유

커뮤니티 지원

MS Dynamics와의 통합에 관한 추가 정보를 원하시나요? TeamViewer 커뮤니티의 지원 페이지에 방문해주세요.

 

* Salesforce Service Cloud®에서 TeamViewer 통합을 이용하려면 기존 또는 새로운 Premium, Corporate, 또는 Enterprise 구독과 Salesforce 애드온이 필요합니다.

장점

TeamViewer를 이용하면 Salesforce Sales 및 Service Cloud에서 손쉽게 서비스 케이스를 생성하고 원격 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 지원에는 케이스, 연락처, 계정, 고객 명단, 기회 제공이 포함됩니다. 원격 문제 해결 경험은 사용자와 콜센터 직원 간의 커뮤니케이션을 최적화하여 향상할 수 있습니다. 원격 제어는 서비스 데스크의 효율성을 높이고 고객 만족도를 월등하게 향상한다고 알려져 있습니다.

기능

  • Salesforce 화면에서 바로 지원 세션을 생성하고 연결할 수 있습니다
  • 채팅이나 이메일을 통해 세션 정보를 공유할 수 있습니다. 화면 및 대화별로 별도의 이메일 템플릿을 설정할 수 있습니다
  • 고객은 한 번의 클릭으로 간편하게 세션에 연결할 수 있습니다. iOS 화면 공유 지원이 새롭게 추가되었습니다!
  • 이제 Salesforce 내에서 개별 및 전사적 보고서를 이용할 수 있으며 고급 검색 및 필터링 기능이 추가되었습니다
  • 더욱 직관적인 사용자 편의를 위해 새로운 라이트닝 모드 앱 디자인으로 변경되었습니다
  • 사용자가 연결할 수 있게 되는 즉시 지원자 알림이 나타납니다
  • 사용자는 새로 출시된 나의 기기(MyDevices) 콘솔에서 관리 중인 장치를 제어할 수 있습니다(무인 접속)

AppExchange에서 TeamViewer 앱을 다운로드하세요

Salesforce AppExchange에서 앱을 활성화하고 안내 메시지가 나타나면 계정에서 기존 또는 신규 TeamViewer 라이선스와 사용자의 계정을 연결하기만 하면 됩니다.

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