차세대 디지털 고객 참여

TeamViewer Engage에 대해 궁금하신가요?

TeamViewer Engage™는 온라인 판매, 디지털 고객 서비스, 비디오 상담을 위한 차세대 디지털 고객 참여 플랫폼으로, 기업이 평생 충성도를 위해 고객 경험을 향상할 수 있도록 지원합니다.

차세대 참여

확장 가능한 클라우드 또는 온프레미스 배치 옵션, 싱글 사인온(SSO) 통합, 빌트인 보안을 통해 TeamViewer Engage가 여러분의 요구 사항을 충족할 기업을 위해 준비되었습니다. 기존 SSO 또는 역할 기반 액세스 제어 시스템으로 TeamViewer Engage 사용자를 관리하고 모든 고객 참여에 대한 적절한 감사 기능을 보장합니다.

무엇보다도, TeamViewer Engage는 GDPR을 준수하므로, 민감한 개인 데이터를 노출하지 않고 디지털 채널에서 고객과 안전하게 상호작용할 수 있습니다.

  • 챗봇에 대한 즉각적인 도움을 제공하고 지원 에이전트와의 라이브 채팅으로 원활하게 전환하여 웹사이트에서 고객을 적극적으로 참여시킵니다.
  • 고객이 웹 브라우저에서 보는 것을 에이전트가 볼 수 있도록 하는 영상 채팅과 협동 브라우징으로 고객을 더욱 빠르게 지원합니다.
  • 문서 협동 브라우징 및 eSignature를 사용하여 고객과 함께 문서를 검토하고 작성합니다.
주요 특징
협동 브라우징

협동 브라우징

협동 브라우징은 번거롭지 않은 고급 화면 공유 기술을 통해 고객과 에이전트 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다. TeamViewer Engage를 사용하면 다운로드나 설치 없이 어느 장치에서든, 어느 브라우저에서든 고객과 협동 브라우징할 수 있습니다.

챗봇

챗봇

사전 구축된 조건부 규칙을 기반으로 자동화된 채팅 대화 흐름을 생성해 리드를 사전 검증하고 일반적인 질문에 답변하는 등의 작업을 수행합니다. 자동화된 챗봇 안내로 진행하기에 너무 복잡한 문제는 에이전트가 경고를 받고 라이브 채팅을 통해 원활하게 처리할 수 있습니다.

라이브 채팅

라이브 채팅

라이브 채팅 솔루션을 웹사이트에 통합하여 방문자를 고객으로 바꾸고 즉각적인 지원을 제공합니다. 에이전트에게 자동화된 챗봇 흐름이나 자주 묻는 질문에 대한 사전 정의된 답변 등과 같은 유용한 툴을 제공하여 효율을 높입니다.

영상 채팅

영상 채팅

영상 채팅은 고객에게 더욱 개인화된 경험을 제공합니다. 고객 상담, 영업 전화, 원격 주택 점검, 기술 지원 등을 수행합니다. 영상 채팅을 웹사이트, 온라인 고객 포털, 모바일 앱에 통합하여 클릭 한 번으로 디지털 고객 서비스에 액세스할 수 있습니다.

eSignature

eSignature

문서 협동 브라우징과 함께 사용할 수 있으며, 법적 구속력이 있는 전자 서명 도구를 사용하면 별도의 소프트웨어에 투자하지 않고도 모든 장치에서 몇 초 만에 eSignature으로 계약, 제안서, 양식 등 다양한 디지털 문서에 합법적으로 서명할 수 있습니다.

약속 일정

약속 일정

TeamViewer Engage로 판매 및 상담 약속을 쉽게 준비하고 관리합니다. 자주 사용하는 캘린더 앱과 약속을 동기화하고, 이메일로 약속 초대장을 보내고 Appointment Booker를 사용하여 고객이 캘린더에 예약을 할 수 있습니다.

무료 평가판으로 TeamViewer Engage가 어떻게 작동하는지 직접 확인하세요.

브라우저를 구매자로 전환

온라인 전환을 최대 32% 증가

캐주얼한 브라우저를 확실한 구매자로 전환 — 온라인 대면 경험을 통해 고객을 VIP 대우합니다. 웹사이트 방문자가 도움이 필요한 순간에 참여하여 협동 브라우징과 영상 채팅을 통해 실시간으로 구매 프로세스를 안내합니다. 고객이 웹 브라우저에서 보는 것을 같이 보고 고객이 언급하는 게 무엇인지 추측하거나 개인 정보를 노출할 필요 없이 문의 사항을 지원합니다. 가장 좋은 점은? 원활한 고객 경험을 위해 다운로드나 설치가 필요하지 않습니다.

고객 충성도 향상

고객 만족도(CSAT)가 최대 30% 증가

경쟁자보다 한 발 앞서, 고객의 첫 번째 브랜드 참여에서 평생 고객을 확보하며 고객의 기대를 뛰어넘습니다. 고객이 원할 때, 원하는 방법으로 채널과 장치에 상관없이 원활하게 지원합니다. 문의 사항에 답하고, 유용한 권장 사항을 제공하며 기존 전화 지원보다 빠르고 시각적으로 고객에게 해결책을 안내함으로써 기업은 엘리트 Net Promoter Score를 얻고 만족한 고객은 항상 돌아옵니다.

불편 없는 지원 제공

채널에 상관없이 하나의 중앙화된 플랫폼에서 고객 참여를 관리

고객이 디지털 지원이 필요한 순간이라면 채널에 상관없이 항상 고객을 위해 그자리에 있습니다. 능동적인 참여를 위한 자동화된 챗봇부터, 라이브 채팅, 영상 상담, 협동 브라우징까지 하나의 플랫폼에서 단대단 디지털 고객 서비스 도구를 활용해 고객의 문제를 더욱 신속하고 효율적으로 해결하도록 돕습니다. 혼란스러운 전화 지원 대화는 중단합니다. 웹 브라우저 보기를 즉시 공유해 “같은 페이지에 위치”함으로써 고객에게 불편 없는 지원을 제공합니다.

팀 생산성 향상

평균 처리 시간은 최대 38% 절감, 첫 번째 호출 해결은 최대 93% 증가

팀이 고객을 더욱 신속하게 도울 수 있도록 지원합니다. 고객 서비스 및 영업 팀이 적절한 순간에 적절한 장치에서 적절한 고객이 참여할 수 있는 적절한 도구를 사용하여 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 역량을 강화합니다. 워크플로와 서비스 요청을 트리거하는 챗봇으로 일상 업무를 간소화하고 자동화합니다. 그다음 실시간 에이전트 채팅 지원으로 전환하거나 보안된 협동 브라우징 세션으로 컨텍스트를 명확히 하고 기록적인 시간 내에 고객 문제를 해결합니다.

TeamViewer Engage로 모기지 프로세스 혁신

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