차세대 디지털 고객 참여

협동 브라우징은 번거롭지 않은 고급 화면 공유 기술을 통해 고객과 에이전트 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다. TeamViewer Engage를 사용하면 다운로드나 설치 없이 어느 장치에서든, 어느 브라우저에서든 고객과 협동 브라우징할 수 있습니다.

사전 구축된 조건부 규칙을 기반으로 자동화된 채팅 대화 흐름을 생성해 리드를 사전 검증하고 일반적인 질문에 답변하는 등의 작업을 수행합니다. 자동화된 챗봇 안내로 진행하기에 너무 복잡한 문제는 에이전트가 경고를 받고 라이브 채팅을 통해 원활하게 처리할 수 있습니다.

라이브 채팅 솔루션을 웹사이트에 통합하여 방문자를 고객으로 바꾸고 즉각적인 지원을 제공합니다. 에이전트에게 자동화된 챗봇 흐름이나 자주 묻는 질문에 대한 사전 정의된 답변 등과 같은 유용한 툴을 제공하여 효율을 높입니다.

영상 채팅은 고객에게 더욱 개인화된 경험을 제공합니다. 고객 상담, 영업 전화, 원격 주택 점검, 기술 지원 등을 수행합니다. 영상 채팅을 웹사이트, 온라인 고객 포털, 모바일 앱에 통합하여 클릭 한 번으로 디지털 고객 서비스에 액세스할 수 있습니다.

문서 협동 브라우징과 함께 사용할 수 있으며, 법적 구속력이 있는 전자 서명 도구를 사용하면 별도의 소프트웨어에 투자하지 않고도 모든 장치에서 몇 초 만에 eSignature으로 계약, 제안서, 양식 등 다양한 디지털 문서에 합법적으로 서명할 수 있습니다.

TeamViewer Engage로 판매 및 상담 약속을 쉽게 준비하고 관리합니다. 자주 사용하는 캘린더 앱과 약속을 동기화하고, 이메일로 약속 초대장을 보내고 Appointment Booker를 사용하여 고객이 캘린더에 예약을 할 수 있습니다.