Kaip „TeamViewer“ ir servicecamp padės pagerinti mano pagalbos tarnybos funkcionalumą?

„servicecamp“ iš „TeamViewer“ yra pagalbos tarnybos sprendimas, padedantis efektyviai teikti asmeninę pagalbą klientams. „servicecamp“ supaprastina komandos bendradarbiavimą, nepastebimai integruodama darbus į „TeamViewer“. Naudokitės šiomis dviem susijusiomis sistemomis ir turėsite geriausias nuotolinio valdymo, bendradarbiavimo ir pagalbos tarnybos funkcijas.

Sukonfigūruokite asmeninę „servicecamp“ platformą dabar.

Kaip įmonės naudoja servicecamp?

„servicecamp“ nuotolinis valdymas

IT palaikymas

Ar IT palaikymo paslaugas teikiate savo organizacijos viduje ar išoriniams klientams, „servicecamp“ padeda tvarkyti visokias išorinių ir vidinių klientų užklausas, suskirstydama jas pagal pirmenybę ir išdalydama darbo krūvį visai komandai.

Visą reikalingą informaciją apie klientus ir kilusias problemas galite laikyti centralizuotai, kad galėtumėte bet kada ją pasiekti. Be to, akimirksniu išspręsite klientų problemas, nuotoliniu būdu tiesiai iš bilieto prisijungę prie jų įrenginio.

Optimizuokite paprastus ir pasikartojančius darbus (aparatinės įrangos diegimo ar slaptažodžio atstatymo prašymus), sukurdami bilietų formas. Tada galėsite jas publikuoti savo klientų portale. Kartu su pradine užklausa gaukite visą reikiamą informaciją – negaiškite laiko vis iš naujo susisiekdami su klientu ir tikslindamiesi įvairius duomenis. Taip užduotis atliksite greitai ir efektyviai.

„servicecamp“ – kad darbai nesidubliuotų

Bendrinamos el. pašto dėžutės

Ar dirbate teisės, personalo, biuro valdymo, rinkodaros ar kitoje srityje ir teikiate paslaugas kitiems organizacijos darbuotojams, tikriausiai naudojatės bendrinama el. pašto dėžute. „servicecamp“ padeda bendradarbiauti, efektyviai tvarkydama bendrinamą erdvę.

Aiškiai matykite, kam paskirtos gautos užduotys ir kokia tų užduočių būsena. Pavyzdžiui, jei dirbate personalo skyriuje, jums nebereikės laukti, kol užduoties savininkas atsilaisvins, kai norėsite sužinoti norą dirbti pareiškusių asmenų statusą. Užduoties būsena matoma visiems komandos nariams. Netgi galite padaryti, kad bilieto būsena būtų matoma klientų portale. Kalbant apie dirbti norinčius asmenis, galite nurodyti, kad gautas žmogaus gyvenimo aprašymas arba kad susitarta dėl pokalbio.

Panašiai ir kitose srityse darbo produktyvumą padidinsite, per „servicecamp“ nurodydami, kurios užduotys ar projektai jūsų bendrinamoje pašto dėžutėje yra vykdomi, užbaigti ar parengti vykdymui. Taip galite patogiau bendradarbiauti skirstydamiesi užduotis, o klientas permainų nepajus nei iš teksto, nei iš jo tono. Komanda gali dalytis informacija tarpusavyje, o tada pateikti klientui bendrą atsakymą. Visa su užduotimi susijusi informacija kaupiama ir matoma vienoje vietoje, taigi jokie duomenys nedings.

Kokios išskirtinės naudos tvarkant aptarnavimo užklausas teikia servicecamp?

Universalus klientų aptarnavimo sprendimas

Sklandi „servicecamp“ ir „TeamViewer“ sąveika suteikia galimybę naudotis pačiu universaliausiu palaikymo paslaugų įrankiu. Šioje platformoje registruojama viskas, ką jums reikia žinoti – nuo aptarnavimo užklausų iki bendravimo su klientais. Reaguodami į tam tikras užklausas ar atlikdami užduotis netgi galite bendradarbiauti su kitais komandos nariais. Kadangi viskas registruojama centralizuotai, jokia informacija nedingsta. Jei iškart žinote, kaip išspręsti klientui iškilusią problemą, tiesiai iš bilieto galite inicijuoti nuotolinio valdymo ryšį.

Paprastas naudojimas

„servicecamp“ platforma itin patogi. Ją sukonfigūruosite per kelias minutes, be to, platformoje viskas išdėstyta aiškiai. Sukonfigūravę sistemą, pagalbą klientams galėsite suteikti akimirksniu. Paprastas ir estetiškas naudotojo sąsajos elementų išdėstymas leidžia sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą, o ne į mokymąsi, kaip naudotis sistema.

Ypatybės ir funkcijos, padedančios pagerinti pagalbos tarnybos veiklą

Lightbulb

Paprastumas

„TeamViewer“ platformos „servicecamp“ struktūra ir gražus dizainas daro įspūdį. Nėra jokių sudėtingų ar ilgų procesų. Tiesiog prisijunkite ir iškart pradėkite dirbti. Išbandykite.

gaublio piktograma

Veikia visur

Laisvai rinkitės, kur norite dirbti. Naudojantis „TeamViewer“ platforma „servicecamp“ nebūtina sėdėti prie darbo stalo savo kabinete. Dirbkite būdami namie ir keliaudami.

Lock round

Didelis saugumas

Ir „TeamViewer“ įmonė, ir to paties pavadinimo programinė įranga yra iš Vokietijos ir visais atžvilgiais atitinka Europos duomenų apsaugos reglamentus. Šioje programinėje įrangoje naudojamas ištisinis šifravimas, patvirtinimo dviem veiksmais ir patikimų įrenginių funkcijos.

žymės piktograma

Grupės

Gaunamus užklausų bilietus surūšiuokite į grupes, kad žinotumėte dažnai užduodamų klausimų ir pasikartojančių problemų kiekį ir mastą. Gautų laiškų dėžutės brukalo filtrai prisideda prie darbo paprastumo ir sklandumo.

asmeninių pastabų piktograma

Asmeninės pastabos

Bendradarbiaudami įmonės viduje ar su komanda, naudokitės asmeninėmis pastabomis. Kliento bilieto istorijoje galite nusistatyti ir priminimą sau. Taip nieko nepražiopsosite ir bilietus išspręsite greičiau.

teksto ant dviejų lapų piktograma

Citavimas

Atsakydami į bilietus skaitykite ankstesnius pokalbius ir į atsakymą įterpkite reikiamas citatas. Pacitavus reikiamą bilieto ištrauką ir grįžus į bilietą, įrašytas atsakymas nebus dingęs.

informacinio žymeklio žemėlapyje piktograma

Centralizuota informacija

Centralizuotai kaupkite su klientu susijusią informaciją gautųjų bilietų dėžutėje. Gavus ar atidarius tam tikrą bilietą, jame pateikiama ir visa su siuntėju susijusi informacija. Pasirinkę konkretų bilietą galėsite peržiūrėti visą jo pokalbį.

patvirtinto voko piktograma

Automatinis uždarymas

Nustatykite datą, kada bilietas turi būti automatiškai uždarytas. Jei klientas neatsiliepia arba bilietą tiesiog reikia uždaryti iki tam tikro laiko, galite nustatyti datą, kada bilietą pašalinti iš bilietų sąrašo. Savo gautųjų bilietų dėžutėje matysite tik atidarytus bilietus, surūšiuotus pagal pirmenybę.

bėgančio laiko piktograma

Tolesnio veiksmo nustatymas

Gal laukiate atsakymo arba kol kas nežinote, kaip išspręsti bilietą? Tokie bilietai jums netrukdys ir sąraše vėl atsiras tik tada, kai reikės imtis kokių nors veiksmų arba jau žinosite sprendimą. Naudokite tolesnio veiksmo funkciją, kad nustatytumėte, kada bilietą pageidaujate vėl matyti bilietų sąraše.

Klientų portalo piktograma

Klientų portalas

Naudotojai gali kurti ir peržiūrėti palaikymo prašymus patogiame portale su jūsų įmonės logotipu.

Kiek servicecamp man kainuos?

Jei turite „TeamViewer“ „Premium“ arba „Corporate“ prenumeratos licenciją, „servicecamp“ papildomai nieko nekainuos!

„Premium“ prenumeratai numatyti 3 darbuotojai, o „Corporate“ prenumeratai – 5.

Daugiau darbo vietų galima įsigyti atskirai:

Kaip galėčiau išbandyti servicecamp?

Spustelėkite apačioje ir pradėkite. Darbo pradžia

Kur galėčiau gauti daugiau informacijos apie servicecamp?

Jei kyla klausimų, atsakymų į juos galite ieškoti mūsų draugiškoje bendruomenėje arba kreipkitės tiesiai į „TeamViewer“ pardavimų skyrių.

„servicecamp“ bendruomenė
atgal į pradžią