Kaip „TeamViewer“ ir servicecamp padės pagerinti mano pagalbos tarnybos funkcionalumą?

„servicecamp“ iš „TeamViewer“ yra pagalbos tarnybos sprendimas, padedantis efektyviai teikti asmeninę pagalbą klientams. „servicecamp“ supaprastina komandos bendradarbiavimą, nepastebimai integruodama darbus į „TeamViewer“. Naudokitės šiomis dviem susijusiomis sistemomis ir turėsite geriausias nuotolinio valdymo, bendradarbiavimo ir pagalbos tarnybos funkcijas.

Sukonfigūruokite asmeninę „servicecamp“ platformą dabar.

Kaip įmonės naudoja servicecamp?

„servicecamp“ nuotolinis valdymas

IT palaikymas

Ar IT palaikymo paslaugas teikiate savo organizacijos viduje ar išoriniams klientams, „servicecamp“ padeda tvarkyti visokias išorinių ir vidinių klientų užklausas, suskirstydama jas pagal pirmenybę ir išdalydama darbo krūvį visai komandai.

Visą reikalingą informaciją apie klientus ir kilusias problemas galite laikyti centralizuotai, kad galėtumėte bet kada ją pasiekti. Be to, akimirksniu išspręsite klientų problemas, nuotoliniu būdu tiesiai iš bilieto prisijungę prie jų įrenginio.

Optimizuokite paprastus ir pasikartojančius darbus (aparatinės įrangos diegimo ar slaptažodžio atstatymo prašymus), sukurdami bilietų formas. Tada galėsite jas publikuoti savo klientų portale. Kartu su pradine užklausa gaukite visą reikiamą informaciją – negaiškite laiko vis iš naujo susisiekdami su klientu ir tikslindamiesi įvairius duomenis. Taip užduotis atliksite greitai ir efektyviai.

„servicecamp“ – kad darbai nesidubliuotų

Bendrinamos el. pašto dėžutės

Ar dirbate teisės, personalo, biuro valdymo, rinkodaros ar kitoje srityje ir teikiate paslaugas kitiems organizacijos darbuotojams, tikriausiai naudojatės bendrinama el. pašto dėžute. „servicecamp“ padeda bendradarbiauti, efektyviai tvarkydama bendrinamą erdvę.

Aiškiai matykite, kam paskirtos gautos užduotys ir kokia tų užduočių būsena. Pavyzdžiui, jei dirbate personalo skyriuje, jums nebereikės laukti, kol užduoties savininkas atsilaisvins, kai norėsite sužinoti norą dirbti pareiškusių asmenų statusą. Užduoties būsena matoma visiems komandos nariams. Netgi galite padaryti, kad bilieto būsena būtų matoma klientų portale. Kalbant apie dirbti norinčius asmenis, galite nurodyti, kad gautas žmogaus gyvenimo aprašymas arba kad susitarta dėl pokalbio.

Panašiai ir kitose srityse darbo produktyvumą padidinsite, per „servicecamp“ nurodydami, kurios užduotys ar projektai jūsų bendrinamoje pašto dėžutėje yra vykdomi, užbaigti ar parengti vykdymui. Taip galite patogiau bendradarbiauti skirstydamiesi užduotis, o klientas permainų nepajus nei iš teksto, nei iš jo tono. Komanda gali dalytis informacija tarpusavyje, o tada pateikti klientui bendrą atsakymą. Visa su užduotimi susijusi informacija kaupiama ir matoma vienoje vietoje, taigi jokie duomenys nedings.

Kokios išskirtinės naudos tvarkant aptarnavimo užklausas teikia servicecamp?

Universalus klientų aptarnavimo sprendimas

Sklandi „servicecamp“ ir „TeamViewer“ sąveika suteikia galimybę naudotis pačiu universaliausiu palaikymo paslaugų įrankiu. Šioje platformoje registruojama viskas, ką jums reikia žinoti – nuo aptarnavimo užklausų iki bendravimo su klientais. Reaguodami į tam tikras užklausas ar atlikdami užduotis netgi galite bendradarbiauti su kitais komandos nariais. Kadangi viskas registruojama centralizuotai, jokia informacija nedingsta. Jei iškart žinote, kaip išspręsti klientui iškilusią problemą, tiesiai iš bilieto galite inicijuoti nuotolinio valdymo ryšį.

Paprastas naudojimas

„servicecamp“ platforma itin patogi. Ją sukonfigūruosite per kelias minutes, be to, platformoje viskas išdėstyta aiškiai. Sukonfigūravę sistemą, pagalbą klientams galėsite suteikti akimirksniu. Paprastas ir estetiškas naudotojo sąsajos elementų išdėstymas leidžia sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą, o ne į mokymąsi, kaip naudotis sistema.

Ypatybės ir funkcijos, padedančios pagerinti pagalbos tarnybos veiklą

Lightbulb

Paprasta, estetiška naudotojo sąsaja

„TeamViewer“ platformos „servicecamp“ struktūra ir gražus estetinis vaizdas daro įspūdį. Nėra jokių sudėtingų ar ilgų procesų, naudotojo sąsaja paprasta ir patogi. Tiesiog prisijunkite ir iškart pradėkite dirbti.

klientų portalo pritaikymo piktograma

Klientų portalas

„servicecamp“ leidžia pritaikyti savo klientų portalą prie įmonės tapatybės. Klientų patogumui patys sukurkite ir publikuokite bilietų pateikimo formas.

pritaikytų bilietų kūrimo formų piktograma

Pritaikytos bilietų formos

Kurkite pritaikytas bilietų kūrimo formas ir aprašykite visus bilieto laukus, kad klientai aiškiai žinotų, kokią informaciją pateikti. Sukūrus tokias formas išvengiama ilgo susirašinėjimo su klientu, nes jūs iškart gaunate visą reikiamą informaciją.

bilietų išdėstymo pagal skubumą piktograma

Bilietų išdėstymas pagal prioritetą

„servicecamp“ automatiškai išdėsto bilietus pagal skubumą. Svarbiausi visada bus rodomi sąrašo viršuje, kad žinotumėte, kurių bilietų imtis pirmiausia.

to paties palaikymo tarnybos el. pašto adreso išlaikymo piktograma

Išlaikykite tą patį palaikymo tarnybos el. pašto adresą

Naudojant „servicecamp“ jums nėra reikalo keisti esamų palaikymo tarnybos el. pašto adresų. Taigi nereikės pranešinėti klientams naujo adreso.

Lock round

Saugumas

„servicecamp“ yra Vokietijos įmonės „TeamViewer“, kuri laikosi Europos duomenų apsaugos reglamentų, produktas. Tam, kad jūsų duomenys būtų saugūs, šioje programinėje įrangoje naudojamas ištisinis šifravimas ir patvirtinimo dviem veiksmais funkcija. Be to, naudojantis „servicecamp“ nebereikės rūpintis brukalu. Efektyviai filtruojame brukalą iš pašto dėžučių, siekdami, kad jūsų komanda dirbtų kuo sklandžiau.

žymės piktograma

Pasikartojančių problemų rūšiavimas ir skaičiavimas

Gaunamus palaikymo bilietus surūšiuokite į grupes. Naudodamiesi šia funkcija galite suskaičiuoti ir įvertinti dažnai užduodamus klausimus ir pasikartojančias problemas. Taip lengviau nustatysite, kurios užklausų grupės skubesnės ir užtikrinsite, kad pirmiausia imtumėtės svarbiausių užklausų.

asmeninių pastabų piktograma

Asmeninės pastabos

Bendradarbiaudami įmonės viduje ar su komanda, naudokitės asmeninėmis pastabomis. Kliento bilieto istorijoje galite nusistatyti ir priminimą sau. Taip nieko nepražiopsosite ir bilietus išspręsite greičiau.

informacinio žymeklio žemėlapyje piktograma

Centralizuota klientų informacija

Centralizuotai kaupkite su klientu susijusią informaciją gautųjų bilietų dėžutėje. Gavus ar atidarius tam tikrą bilietą, jame pateikiama ir visa su siuntėju susijusi informacija. Pasirinkę konkretų kontaktą galėsite peržiūrėti visą bilieto pokalbį.

bėgančio laiko piktograma

Tolesnio veiksmo nustatymas

Gal laukiate atsakymo arba kol kas nežinote, kaip išspręsti bilietą? Tokie bilietai jums netrukdys ir sąraše vėl atsiras tik tada, kai reikės imtis kokių nors veiksmų arba jau žinosite sprendimą. Naudokite tolesnio veiksmo funkciją, kad nustatytumėte, kada bilietą pageidaujate vėl matyti bilietų sąraše.

patvirtinto voko piktograma

Automatinis uždarymas

Nustatykite datą, kada bilietas turi būti automatiškai uždarytas. Jei klientas neatsiliepia arba bilietą tiesiog reikia uždaryti iki tam tikro laiko, galite nustatyti datą, kada bilietą pašalinti iš bilietų sąrašo. Savo gautųjų bilietų dėžutėje matysite tik atidarytus bilietus, surūšiuotus pagal pirmenybę.

teksto ant dviejų lapų piktograma

Citavimas

Atsakydami į bilietus skaitykite ankstesnius pokalbius ir į atsakymą įterpkite reikiamas citatas. Pacitavus reikiamą bilieto ištrauką ir grįžus į bilietą, įrašytas atsakymas nebus dingęs.

Kiek servicecamp man kainuos?

Jei turite „TeamViewer“ „Premium“ arba „Corporate“ prenumeratos licenciją, „servicecamp“ papildomai nieko nekainuos!

„Premium“ prenumeratai numatyti 3 darbuotojai, o „Corporate“ prenumeratai – 5.

Daugiau darbo vietų galima įsigyti atskirai:

Kaip galėčiau išbandyti servicecamp?

Spustelėkite apačioje ir pradėkite. Darbo pradžia

Kur galėčiau gauti daugiau informacijos apie servicecamp?

Jei kyla klausimų, atsakymų į juos galite ieškoti mūsų draugiškoje bendruomenėje arba kreipkitės tiesiai į „TeamViewer“ pardavimų skyrių.

„servicecamp“ bendruomenė
atgal į pradžią