Next-gen digitale klantbetrokkenheid

Wat is TeamViewer Engage?

TeamViewer Engage™ is een next-gen digitaal klantenbetrokkenheidsplatform voor online verkoop, digitale klantenservice en videoconsultaties dat bedrijven in staat stelt hun klantenervaring te verbeteren voor levenslange merkentrouw.

Next-gen betrokkenheid

Met schaalbare cloud- of implementatieopties op locatie, SSO-integratie (Single Sign-on) en ingebouwde beveiliging is TeamViewer Engage geschikt voor ondernemingen om aan uw eisen te voldoen. Beheer gebruikers van TeamViewer Engage met uw bestaande SSO of op rollen gebaseerde toegangscontrolesysteem en zorg voor een goede controleerbaarheid van alle klantverbintenissen.

Het beste van alles is dat TeamViewer Engage AVG-conform is, zodat u veilig kunt communiceren met klanten via digitale kanalen, zonder gevoelige of persoonlijke gegevens bloot te leggen.

  • Betrek klanten proactief op uw website en bied directe hulp met chatbots en naadloze overgangen naar een livechat met ondersteuningsmedewerkers.
  • Help klanten sneller door middel van videochats en Co-Browsing, zodat medewerkers mee kunnen kijken in de webbrowsers van klanten.
  • Controleer en vul documenten samen in met klanten, met behulp van Document Co-Browsing en eSignature.
Functieoverzicht
Co-Browsing

Co-Browsing

Co-Browsing stroomlijnt de communicatie tussen klant en medewerker via geavanceerde, eenvoudig te gebruiken technologie voor het delen van schermen. Gebruik TeamViewer Engage om te co-browsen met klanten op elk apparaat, in alle browsers, zonder downloads of installatie.

Chatbots

Chatbots

Creëer geautomatiseerde chatdialoogstromen op basis van vooraf ingestelde voorwaardelijke regels om leads vooraf te kwalificeren, veelgestelde vragen te beantwoorden, en meer. Als problemen te complex zijn voor geautomatiseerde chatbotbegeleiding, wordt er een medewerker gewaarschuwd die het naadloos kan overnemen via livechat.

Livechat

Livechat

Integreer onze livechatoplossing in uw website om bezoekers te converteren naar klanten en onmiddellijke ondersteuning te bieden. Geef uw medewerkers de beschikking over handige tools om hun efficiëntie te vergroten, zoals geautomatiseerde chatbotstromen en vooraf gedefinieerde antwoorden op veelgestelde vragen.

Videochat

Videochat

Bied uw klanten een nog persoonlijker ervaring met videochats. Overleg met klanten, voer verkoopgesprekken uit, huisinspecties op afstand, technische ondersteuning, en meer. Integreer videochats in uw website, online klantenportaal of mobiele app voor toegang tot digitale klantenservice met één druk op de knop.

eSignature

eSignature

Met Document Co-Browsing, onze tool voor wettelijk bindende elektronische handtekeningen, kunt u contracten, voorstellen, formulieren of elk ander digitaal document in een mum van tijd wettelijk laten ondertekenen met eSignature. Dit kan vanaf elk apparaat, zonder te hoeven investeren in aparte software.

Afspraakplanning

Afspraakplanning

Bereid uw verkoop- en adviesafspraken eenvoudig voor en beheer deze met TeamViewer Engage. Synchroniseer afspraken met uw favoriete agenda-app, verstuur uitnodigingen voor afspraken via e-mail en gebruik de Appointment Booker, zodat klanten tijd in uw agenda kunnen reserveren.

Ervaar met een gratis proefversie zelf hoe TeamViewer Engage werkt.

Converteer kijkers naar kopers

Verhoog online conversies met tot wel 32%

Converteer passieve kijkers naar zelfverzekerde kopers – geef uw klanten de vip-behandeling met een persoonlijke ervaring, online. Maak contact met websitebezoekers op het moment dat zij hulp nodig hebben en begeleid hen in real time met behulp van Co-Browsing en videochats door het koopproces. Zie wat zij zien in hun webbrowsers en geef antwoord op hun vragen zonder te hoeven raden wat ze bedoelen of persoonlijke gegevens bloot te geven. Het beste hieraan? Geen downloads of installaties vereist, voor een écht soepele klantervaring.

Verhoog de klantloyaliteit

Verhoog uw klanttevredenheid met tot wel 30%

Neem een voorsprong op uw concurrenten. Overtref de verwachtingen van uw klanten en win levenslange loyaliteit vanaf hun eerste contact met uw merk. Ondersteun uw klanten wanneer en hoe ze dat nodig hebben, naadloos via alle kanalen en apparaten. Beantwoord vragen, geef nuttige aanbevelingen en bied klanten visuele begeleiding om snel tot oplossingen te komen. Dit is eenvoudiger dan traditionele telefonische ondersteuning, waardoor uw bedrijf een uitstekende Net Promoter Score (NPS) krijgt en tevreden klanten die altijd terugkomen.

Zorg voor ondersteuning die vrij is van frustraties

Beheer klantbetrokkenheid via alle kanalen, vanuit één gecentraliseerd platform

Sta digitaal klaar voor uw klanten, wanneer en hoe ze ook ondersteuning nodig hebben, via alle kanalen. Van geautomatiseerde chatbots voor proactieve betrokkenheid tot livechats, videoconsultaties en Co-Browsing; u helpt uw klanten problemen sneller en efficiënter op te lossen met end-to-end digitale klantenservicetools in één platform. Voorkom verwarrende telefonische ondersteuningsgesprekken; deel direct webbrowserweergaven om ‘elkaar te begrijpen’ en bied uw klanten de frustratievrije ondersteuning waar ze zo van houden.

Verhoog de teamproductiviteit

Reduceer de gemiddelde afhandeltijd met tot wel 38% en verhoog de kans op een oplossing tijdens het eerste gesprek met tot wel 93%.

Help uw teams klanten sneller te helpen. Stel uw klantenservice- en verkoopteams met de juiste tools in staat meer te doen in minder tijd om zo op het juiste moment, op het juiste apparaat, met de juiste klant in contact te komen. En dit alles met de juiste gegevensbescherming. Stroomlijn en automatiseer routinematige taken met chatbots die workflows en serviceverzoeken in gang zetten. Schakel vervolgens over op livechatondersteuning met medewerkers of veilige Co-Browsing-sessies om de context beter te begrijpen, zodat problemen van klanten in recordtijd worden opgelost.

Transformeer uw hypotheekproces met TeamViewer Engage

Zo werkt het

Neem contact op met onze experts om een demo te zien van wat TeamViewer Engage voor uw organisatie kan betekenen.

Uw succes is ons succes

U bevindt zich in goed gezelschap om uw klantenbetrokkenheid te verhogen.

TeamViewer Engage

Deel uw contactgegevens om uw gratis 14 dagen-test aan te vragen. Wij nemen contact met u op om u te helpen met opstarten.

Bedankt voor het aanvragen van een proefversie.

We nemen binnen één werkdag contact op om u te laten beginnen.

Wilt u meer? Exclusieve deals, het laatste nieuws: onze nieuwsbrief!