TeamViewer Engage • Live chat en chatbot

Chat met klanten altijd, overal

Automatiseer met chatbots en stap over naar live chat als thema’s complex worden.

Klantendeelname van hoger niveau

Geef klanten de antwoorden die ze willen

Vereenvoudig de communicatie met uw klanten

Zorg voor ondersteuning die vrij is van frustraties

Zorg voor ondersteuning die vrij is van frustraties

Tijd en energie besparen Verminder het eindeloos vragen, beantwoord klantenvragen sneller en los problemen de eerste keer op.

Verhoog omzettingspercentages

Verhoog omzettingspercentages

Zorg voor digitale belevingen waar u achter staat, en geef vertegenwoordigers de tools om optimaal werk te leveren.

Klantloyaliteit en -tevredenheid verhogen

Klantloyaliteit en -tevredenheid verhogen

Door fantastische servicebelevingen komen klanten terug. Geef uw team de tools om servicebelevingen van hoge kwaliteit te leveren in messaging-kanalen.

Overzicht oplossingen • TeamViewer Engage • Live chat en chatbot

Automatiseren en overstappen Beantwoord eenvoudige aanvragen in een chatbot en ga over van een bot naar een live chat, wanneer de thema’s complex worden. Of bied live chat aan van het begin af aan en verbind klanten direct met een echte persoon vanaf het begin.

Neem contact op met ons en wij organiseren een gratis proefversie voor u.

Pop-upmelding

Potentiële klanten of klanten proactief erbij betrekken

Activeer chatbot en/of live chat op basis van specifieke soorten gedrag om service of verkoopassistentie te bieden en schrijf het beginbericht voor een chatbot om de toon te zetten.

Chatbots

Geautomatiseerde klantenservice

Help potentiële klanten en klanten 24 uur per dag door chatbots te creëren met ons intuïtieve, visuele bouwertool zonder code. Beheer uw chatbots en hoe ze geactiveerd worden op basis van condities die u bepaalt.

Routing en wachtrij

Creëer gepersonaliseerde routinglogica zonder noodzakelijke codering

Routeer de binnenkomende chats bestemd voor vertegenwoordigers gebaseerd op tijdszone, land en/of taal, of onderwerp, zodat vragen het team dat het best voorbereid is, bereiken.

Maak fallback-opties aan om ervoor te zorgen dat iedere chat wordt behandeld.

Live chat

Klanten live met vertegenwoordigers verbinden

Vertegenwoordigers kunnen de chatbot-chathistorie van klanten zien en een gesprek zonder context aangaan. Klanten hoeven hun uitdagingen nooit volledig opnieuw uit te leggen bij het omschakelen tussen communicatiekanalen.

Functie: Proactieve live chat

Vertegenwoordigers kunnen live chat ook gebruiken voor doelgerichte outreach, zodat ze meer gelegenheden kunnen creëren en afsluiten.

Feedback na gesprek

Leren en verbeteren

Creëer en activeer een gepersonaliseerd feedback-formulier nadat een live chat of chatbot-interactie beëindigd is. Klanten kunnen hun ervaring beoordelen om u te helpen uitvoerbare verbeteringen te maken.

Archiveren en controleerbaarheid

Bestanden opslaan en archiveren

Sla afgesloten sessies van live chat en chatbot veilig op voor een gespecificeerde periode om te voldoen aan regels en voorschriften, of als u onze service-interacties wilt analyseren om verbeteringen te maken. Transcripties kunnen voor archivering worden geëxporteerd in auditbeheersystemen.

Analyses en rapporten

Uw succes meten

Voor chatbots en live chat, gegevens verkrijgen voor:

  • aantal gesprekken afgehandeld door een chatbot (of chatbot en persoon)
  • Gemiddelde behandeltijd (AHT) en eerste reactietijd (FRT)
  • Chatbot-reizen
  • en nog meer

TeamViewer Engage biedt gegevensbeveiliging op ondernemingsniveau. Kom meer te weten over onze compliance, privacy en veiligheid.

Vertrouwd over de hele wereld

Gerenommeerde bedrijven vertrouwen al op TeamViewer Engage om met hun klanten verbonden te blijven.

We kunnen beginnen

Neem contact op en zie hoe TeamViewer Engage vertegenwoordigers helpt om klantrelaties te versterken.

Kom meer te weten over Engage™

Wilt u meer? Exclusieve deals, het laatste nieuws: onze nieuwsbrief!