Servicedesk
Aanvragen van klanten beheren

Werk samen als een team, beheer interne en externe aanvragen en verleen persoonlijke service en support.

Efficiënt IT-supportbeheer

Beheer talrijke en uiteenlopende aanvragen van klanten door uw werk te prioriteren en structureren. Sommige tickets kunnen snel worden afgehandeld en hiervoor is misschien niet eens een verbinding op afstand nodig. Voor andere is meer inspanning nodig. Met servicecamp wordt niets over het hoofd gezien.

  • Verleen persoonlijke support op afstand direct vanuit uw ticketgesprekken.

  • Prioriteer service-aanvragen op basis van hun urgentie en niet op basis van een ticketnummer.

  • Structureer uw postvak IN voor IT-support door een follow-up in te stellen voor tickets, als u deze niet meteen kunt afhandelen.

  • Breng informatie van klanten en samenhangende aanvragen bij elkaar in uw servicedesk voor efficiënte support.

Uitstekende klantenservice

Ongeacht uw branche is uitstekende klantenservice essentieel voor het behoud van uw bedrijf. Als een internationaal bedrijf waarbij mensen in meerdere kantoren werken, is het essentieel om verantwoordelijkheden te kunnen vastleggen, te kunnen communiceren en op dezelfde golflengte te zitten, zelfs als u niet bij elkaar aan tafel zit.

  • Leg verantwoordelijkheden vast door het toewijzen van tickets en aanvragen aan uzelf of een lid van het team.

  • Communiceer intern via chat of online-meetings om kwesties en belangrijke taken op te helderen.

  • Werk flexibel en blijf op de hoogte door in de cloud samen te werken.

  • Ben altijd op de juiste plek als er hulp nodig is door belangrijke kwesties op afstand af te handelen met één klik.

Interne service-aanvragen

Een servicedesk houdt zich bezig met meer dan alleen printerproblemen en updates van pc's. U hebt ook andere belangrijke behoeften. Misschien is de koffiemachine kapot of hebt u gewoon een vraag en u weet niet zeker bij wie u hiervoor moet zijn binnen een bepaalde afdeling. Deze aanvragen kunnen allemaal via servicecamp worden afgehandeld.

  • Maak een intern IT-supportticket aan om dagelijkse probleempjes op te lossen, zelfs als het de koffiemachine betreft.

  • Adresseer tickets aan het postvak IN afdeling@, als u niet zeker weet wie de juiste contactpersoon voor u is.

  • Weet altijd wat de status van uw ticket is, wanneer u wacht op de vriendelijke IT-medewerker voor het verhelpen van het probleem.

  • Zie of een andere supportmedewerker een ticket bekijkt, zodat u als administrator de volgende IT-aanvraag kunt afhandelen.

Profiteer van TeamViewer servicecamp, onze nieuwe servicedesk-integratie

Wit vinkje
Uw bedrijf stroomlijnen
Wit vinkje
Meer persoonlijke klantenservice verlenen
Wit vinkje
Aanvraag sneller beheren en verwerken
Wit vinkje
Samenwerking en communicatie in team verbeteren

Kom meer te weten over onze servicedesk-voordelen met TeamViewer of start nu een gratis proefperiode.

Meer informatie

Handige TeamViewer functies

Wit vinkje
Duidelijke focus
Wat voor soort aanvraag het ook is, u kunt zich concentreren op de inhoud van uw ticket. Niet ter zake doende informatie wordt automatisch verborgen, relevante tekstpassages in ticketgesprekken kunnen worden gemarkeerd.
Wit vinkje
Integratie e-mailclient
Verander Outlook en Gmail in een servicedesk. Beantwoord binnenkomende tickets direct vanuit uw e-mailtoepassing met behulp van de volledige servicedesk-functionaliteit. Het is niet nodig om handmatig twee systemen bij te houden.
Wit vinkje
Support met meerdere lagen
Maak direct vanuit uw supportticket verbinding met uw klanten. Verleen support via chat of start een afstandsbedieningssessie. Het werkt ook als de klant geen TeamViewer heeft geïnstalleerd.
Wit vinkje
Onderwerpen
Structureer uw postvak IN door tickets in onderwerpen te rangschikken. Bij het openen van een onderwerp verschijnen ook alle andere tickets over dit onderwerp in een lijst. Kwantificeer en meet veelgestelde vragen of momenteel relevante supportkwesties eenvoudig en gebruik deze om snelle service te verlenen.
Wit vinkje
Conflictdetectie
Zie of een ticket in uw postvak IN momenteel wordt beantwoord door een collega. Met conflictdetectie is het eenvoudig om responstijden te verbeteren en uitgaande dubbele antwoorden op een vraag te vermijden.
Wit vinkje
Meervoudige acties
Werk een groot aantal tickets in één keer bij. Prioriteer, rangschik, beantwoord en sluit tickets met één enkele actie en leg vast voor welke tickets u meervoudige acties wilt gebruiken.
Overzicht van gebruiksscenario's Meer TeamViewer functies