In welk opzicht is TeamViewer beter dan een traditionele oplossing voor klantenondersteuning?

In tegenstelling tot op zichzelf staande hulpmiddelen voor klantenondersteuning garandeert de allesomvattende benadering van TeamViewer voor externe toegang tot apparaten en online communicatie dat u over alle hulpmiddelen beschikt voor directe en effectieve klantenondersteuning. Waar ter wereld uw klanten zich ook bevinden, met TeamViewer kunt u verbinding maken wanneer dat het best uitkomt. Met volledig geïntegreerde audio- en videocommunicatie en functies als schermdeling biedt TeamViewer een krachtige alles-in-één oplossing voor elke vorm van klantenondersteuning.

Wat zijn de voordelen van TeamViewer voor mijn klantenondersteuningsprocessen?

customer support icon

Direct toegang

TeamViewer bevat een externe bureaubladfunctie waarmee u het apparaat van een klant kunt overnemen en zo direct ondersteuning kunt bieden. Dankzij de supersnelle, veilige verbinding tijdens externe bureaubladsessies kunt u de problemen van uw klanten sneller dan ooit oplossen.

pictogram teamsamenwerking

Uitgebreide interactie met uw klanten

TeamViewer biedt uitgebreide functies om met uw klanten te communiceren tijdens de IT-ondersteuning op afstand. Naast een functie voor live chatten bevat de software volledig geïntegreerde functionaliteit voor conferentiegesprekken. Hierdoor kunt u met één klik op de knop ondersteuning via audio en video bieden.

Monitor mobile device

Cross-platform compatibiliteit

Met TeamViewer kunt u uw klanten ondersteunen, welk besturingssysteem of welk apparaat ze ook gebruiken. Dus of ze nu werken op een mobiel apparaat, een tablet of een bureaucomputer met Windows, Mac OS, Chrome OS, Linux, Android of iOS, u hoeft zich geen zorgen te maken over de compatibiliteit of eventuele beperkingen van het platform bij het bieden van ondersteuning.

Betere klantenondersteuning dankzij de gebruikerservaring van TeamViewer

De ondersteuning in meerdere talen wordt meestal geleverd vanaf één locatie.

De uitgebreide functionaliteit van TeamViewer zorgt voor uitstekende verbeteringen op het gebied van klantenondersteuning op afstand. De alles-in-één benadering van TeamViewer voor communicatie op afstand is beschikbaar voor meer dan 30 talen en ondersteunde internationale toetsenborden, zodat u elke klant kunt helpen, welke taal ze ook spreken en waar ze ook zijn. U kunt uw klant helpen bij elk probleem, thuis of op kantoor.

Een afbeelding van een online volginstrument.

Ook is het bijhouden van de klantenondersteuning eenvoudiger dan ooit. Met de ingebouwde rapportfunctie van TeamViewer beschikt u over een uitgebreid logbestand van binnenkomende en uitgaande verbindingen, zodat u zeker weet dat de juiste persoon de juiste klant helpt. Bovendien kunt u het tijdstip en de duur van de communicatie bijhouden. En met de geïntegreerde feedbackformulieren voor klanten kunt u de interacties met klanten zeer nauwkeurig vastleggen, zodat u uw ondersteuning in de toekomst nog meer kunt verbeteren.

Welke veiligheidsmaatregelen zijn genomen voor klantenondersteuning?

TeamViewer biedt toonaangevende veiligheidsnormen voor alle aspecten van de functionaliteit en niet in de laatste plaats voor IT-ondersteuning op afstand. TeamViewer maakt gebruik van end-to-end encryptie voor alle verbindingen met klanten, al dan niet extern, en de gegevensoverdracht. Dankzij dit hoge beveiligingsniveau kunnen uw klanten ervan op aan dat hun gegevens en privacy bij u in veilige handen zijn. TeamViewer past ook strenge beveiligingsmaatregelen toe voor externe bureaubladsessies. Zo is er een ID-code vereist voor de overname van het apparaat van de klant. Alhoewel er een permanent wachtwoord kan worden ingesteld, zorgt deze extra maatregel ervoor dat apparaten alleen extern kunnen worden bediend met instemming van de klant.

Wat zijn de risico's van het testen van de klantenondersteuningsopties van TeamViewer?

U kunt heel eenvoudig testen of TeamViewer de beste oplossing is voor uw klantenondersteuning. Meld u zonder verdere verplichtingen aan voor een gratis proefperiode door TeamViewer te downloaden. U kunt kijken of TeamViewer aan uw eisen voldoet, zonder dat u persoonlijke gegevens hoeft in te voeren. Als u besluit tot aankoop, hebt u bovendien gedurende 7 dagen geldteruggarantie.

Terug naar boven