Kundestøtte

Velkommen!

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Har du spørsmål om våre løsninger, produkter eller lisenser? Kontakt kundestøtten vår eller finn svarene på nettet.

Kontakt vår salgsteam

Kontakt vår støtteteam

Selvhjelpstjeneste for kunder

Trenger du hjelp med valg av lisens, legge til en bestilling eller ønsker du å oppgradere lisensen din?

Ring oss:

Vil du be om et pristilbud?

Kontakt salgsteamet

For brukere som trenger en ny forretningskonto eller informasjon om kommersielle løsninger.
Fortell oss hvordan vi kan hjelpe organisasjonen din med å vokse og blomstre!

Takk for at du kontaktet oss!

Vi tar snart kontakt med deg.

chevron plus

Støtte for lisensierte brukere

Logg på med din TeamViewer-konto for å få kontakt med støtteteamet vårt og få tilgang til kunderessyrser.

Chat med støtteteamet vårt

Ring oss:

Problemer med å logge på? Ikke vær redd – vi hjelper deg

Ha fakturanummeret ditt klart.

Støtte for TeamViewer Engage-, Frontline-, Meeting-, eller Classroom-brukere

Med en lisens for TeamViewer Engage-, Frontline-, Meeting-, eller Classroom kan du sende inn en støtteforespørsel her:

VANLIGE SPØRSMÅL (FAG)

Trenger du hjelp med følgende emner?

Aktiver lisensen din

Last ned TeamViewer og installere programvaren på enheten din.

Åpne eposten for lisensaktivering som ble sendt til epostadressen du brukte for å kjøpe lisensen. Klikk på Aktiver.

Har du allerede en TeamViewer-konto? Logg på med eksisterende konto og klikk på Aktiver. En melding vises som bekrefter at lisensen din er aktivert.

Du må opprette en TeamViewer-konto dersom du ikke har en. Angi epostadressen og navnet og skriv inn et passord. Les og godta bruksvilkårene, deretter klikk på Aktiver.

En epost er sendt til innboksen din. Klikk på lenken i eposten for å bekrefte kontoen og fullføre aktiveringen av lisensen.

Lær mer

chevron plus

Last ned TeamViewer

Vi anbefaler å laste ned TeamViewer via den automatiske nedlastingen: https://www.teamviewer.com/no/teamviewer-automatisk-nedlasting/

Du kan også nå nedlastingssiden med alle nedlastingene via denne lenken: https://www.teamviewer.com/download

Lær mer

chevron plus

Første trinn – Private brukere

Slikk kobler du til for første gang:

Be vennene eller familien din om å laste ned hele versjonen av TeamViewer på datamaskinen sin og del TeamViewer-ID og passordet med deg.

Installer TeamViewer på datamaskinen og angi TeamViewer-ID i skjemafeltet Partner ID under toppteksten Control Remote Computer. Klikk på Koble til.

Angi TeamViewer-passordet til tilkoblingspartneren din og bekreft. Nå kan du kontrollere den eksterne datamaskinen som om den var fysisk tilstede.

Lær mer

chevron plus

Første trinn – Kommersielle brukere

TeamViewer Har forskjellige løsninger for andre formål:

Fullversjon: Fullversjonen tilbyr størst utvalg av funksjoner. Den gir utgående og inngående tilkoblinger, inkludert permanent tilgang til enheter uten tilsyn.

Host: Host module tillater kun inngående tilkoblinger. TeamViewer Vert brukes for eksterne datamaskiner uten tilsyn og med permanent tilgang. Du kan tilpasse modulen slik at den viser logoen, teksten og fargene dine.

QuickSupport: QuickSupport-Modulen krever ikke noe installasjon eller konfigurering. Den lar kunder akseptere inngående eksterne tilkoblinger, men lar dem ikke starte utgående tilkoblinger. Den kan også konfigurere automatisk oppretting av en støttesak så snart den er startet. QuickSupport Kan også tilpasses og merkes med bedriftslogoen din.

Lær mer

chevron plus

Ubevoktet tilgang

Du burde deaktivere tilfeldig passord på enheten du skal bruke før du konfigurerer Tilgang uten tilsyn med TeamViewer. Åpne Extras-fanen, gå til Options > Security > Tilfeldig passord (for spontan tilgang) og velg Deaktivert (ingen tilfeldig passord).

Tillat enkel tilgang for kontoen:

Tilordne enheten til TeamViewer-kontoen. Gå til Options > General > Account assignment. Angi opplysningene i dialogruten. Nå har du tilgang til enheten uten et passord. Du trenger bare å være logget på kontoen din.

Kun kontoen som er tilordnet målenheten får tilgang til den. Men enheter der enkel tilgang er aktivert kan deles med andre brukere.

Med denne metoden kan du ikke angi opplysningene dine for å starte eksterne kontrolløkter.

Lær mer

chevron plus

Støttede operativsystemer

Vår nettsyk tillater enkel og sikker ekstern tilgang, kontroll, og vedlikehold for flere enheter

Programvaren vår støtter alle store operativsystemer og plattformer, inkludert Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android og iOS.

Vi bruker vår globale ruternettverk til å koble til datamaskiner, smarttelefoner, servere, vindturbiner, roboter, landsbruksmaskin og mer. Vi tilbyr eksterne høykvalitetstilkoblinger – selv der det er dårlig nettforbindelse.

Se vår samfunnsside for en detaljert liste over alle støttede versjoner.

Lær mer

chevron plus

TeamViewer-moduler

Fullversjonen tiblyr størst utvalg av funksjoner. Den tillater utgående og inngående tilkoblinger og permanent tilgang til enheter uten tilsyn, og tilbyr nettmøkter, en chattefunksjon, filoverføring og mye mer.

TeamViewer Vert er hovedsaklig tiltent bruk av saker som ekstern overvåking, servervedlikehold, eller hjemmearbeid. Den egner seg best til etablering av permanent tilgang til eksterne datamaskiner.

TeamViewer QuickSupport trenger ikke installasjon eller oppsett. Den kan også konfigureres slik at den automatisk oppretter en støttesak så snart den har startet på din kundes enhet.

TeamViewer QuickJoin er designet spesifikt for nettpresentasjoner og møter. Den kjører på Windows og macOS uten at du må installere den.

TeamViewer Portable inkluderer alle funksjoner i fullversjonen, men krever ingen installasjon. Den kjøres fra en dataminne, f.eks. minnepenn.

Lær mer

chevron plus

Massedistribusjon

TeamViewer-fullversjonen og Host module kan distribueres til flere tusen enheter samtidig – selv om du har tilpasset modulen din. For dette formålet, TeamViewer gir såkalte Microsoft Installer-pakker (MSI-pakker)

TeamViewer Tilbyr to MSI-installasjonsveivisere for Windows:

  • TeamViewer_Host.msi: Installering av (tilpasset) TeamViewerHost modul
  • TeamViewer_Full.msi: Installering av TeamViewer-fullversjonen

Du må sørge for at oppdateringen støttes dersom du ønsker å installere en av de to pakkene, og du allerede har en TeamViewer-versjon installert.

Du kan tilordne fullversjonen samt TeamViewer-vert til den under installeringsprosessen dersom du allerede har en TeamViewer-konto.

Lær mer

chevron plus

TeamViewer-konto

Du kan lagre kontakter eller datamaskiner du bruker ofte i Computers & Contacts-listen i TeamViewer-kontoen, inkludert TeamViewer-ID, -passordene, eller -tilkoblingsinnstillingene deres. Bare logg på med kontoopplysningene dine i Computers & Contacts-listen i TeamViewer-fullversjonen eller i TeamViewer Management Console.

For å opprette en TeamViewer-konto, gå til registreringsalternativet i TeamViewer-fullversjonen eller TeamViewer Management Console.

Etter du har opprettet TeamViewer-kontoen, vil du motta en epost fra TeamViewer med en aktiveringslenke. Klikk på denne lenken for å bekrefte kontoen din.
Nå kan du legge til TeamViewer-kontoene til dine viktigste kunder eller forretningspartnere til Computers & Contacts-listen.

Lær mer

chevron plus

Tilordne enheter til en TeamViewer-konto

Når du har tilordnet en enhet til en TeamViewer-konto, kan den administreres og overvåkes eksternt.

Åpne TeamViewer-alternativer i valgt eksternenhet for å tilordne en enhet. Gå til Extras > Options > Account assignment.

Du kan nå sjekke følgende parametere:

  • Antivirusprogramvare
  • Brannmurstatus
  • Oppdateringer som mangler
  • Harddiskbruk

I tillegg kan du aktivere beskyttelse mot overvåking og skadelig programvare for din Remote Management-endepunkter.

Lær mer

chevron plus

Passordgjenoppretting

Vi anbefaler at alle brukere oppretter en TeamViewer-konto for å forsikre den beste brukeropplevelse.

Dersom du har glemt kontopassordet, kan du tilbakestille det i TeamViewer-fullversjonen eller Management Console.

Gå til Computers & Contact-listen i fullversjonen eller åpne påloggingssiden i Management Console på nett. Klikk på Glemt passord for å gjenopprette det.

Du har også mulighet til å be om en passordgjenoppretting direkte via lenken: https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

Du vil motta en e-post med instruksjoner for hvordan du tilbakestiller passordet.

Lær mer

chevron plus

Klarerte enheter

Pålitelige enheter gir et ekstra lag med beskyttelse for TeamViewer-kontoen din. Du må gi enhetene du logger på første gang tillatelse til kontoen din for å forsikre sikkerheten.

Logg på TeamViewer-kontoen på enheten du vil godkjenne. Trykk bekreft på meldingen. En enhetsgodkjenningseposten har blitt sendt til epostadressen til kontoen din. Klikk på lenken og godkjenn enheten.

Som et alternativ til funksjonen Pålitelige enheter kan du aktivere tofaktorgodkjenning for kontoen din. Du vil ikke lengre motta en godkjenningsepost etterpå.

Lær mer

chevron plus

Tofaktorgodkjenning

Med tofaktorgodkjenning kan du beskjytte TeamViewer-kontoen med en ekstra sikkerhetskode mot uautorisert tilgang.

Følg disse trinnene for å sette opp en tofaktorgodkjenning:

  • Logg på TeamViewer-kontoen på https://login.teamviewer.com/LogOn.
  • Klikk på Edit Profile under profilnavnet (øverst til høyre).
  • Klikk på Aktiver under General > Tofaktorgodkjenning.
  • Klikk på Save i Profilinnstillinger-dialogen for å fullføre aktivering.

Lær mer

chevron plus

TeamViewer-lisenser

TeamViewer tilbyr tre forskjellige standardlisenser: Business, Premium og Corporate.

Business-lisens: Tilkoblinger kan strartes fra opptil tre forhåndsdefinerte enheter. Kun brukeren med lisens kan koble til opptil tre enheter samtidig i èn økt.

Premium-lisens: Opptil 15 brukere kan starte TeamViewer-tilkoblinger. Èn bruker etter hverandre kan starte en TeamViewer-tilkobling med opptil ti enheter samtidig, for eksempel fra en stasjonær eller mobil enhet.

Corporate license: Opptil 30 brukere kan starte TeamViewer-tilkoblinger. Tre brukere etter hverandre kan starte en TeamViewer-tilkobling med opptil 15 enheter samtidig, for eksempel fra ens tasjonær eller mobil enhet.

Lær mer

chevron plus

Fakturering

Din TeamViewer-faktura har viktig informasjon som lisensnøkkelen, faktureringsperiode og beløpet som skal betales, samt vilkår og betingelser.

Alle TeamViewer-kunder mottar en bekreftelsesepost etter kjøpet. Denne e-posten sendes til kjøperens epostadresse og inneholder fakturaen som et PDF-vedlegg.

Lær mer

chevron plus

Abonnementslisens

En abonnementlisens gir deg alle viktige programvareoppdateringer uten at du må kjøpe dem hver for seg. Du får eksklusiv tilgang til nye funksjoner og oppdateringer så snart de er tilgjengelig under abonnementsperioden. Den inkluderer også oppdateringer til de nyeste versjonene av TeamViewer for å forsikre kontinuerlig kompatibilitet med de nyeste operativsystemene.

Lær mer

chevron plus

Denne enheten har blitt blokkert

Hva gjør jeg dersom enheten min er blokkert?

Det kan hende du mottar en melding om at enheten er blitt blokkert på grunn av manglende betaling. Din enhet vil forsette å være blokkert for utgående tilkoblinger frem til fakturaen er betalt.

For å låse opp enheten og få tilbake tilgang til alle TeamViewer-funksjonene, aktiverer du kontoen på nytt via denne lenken til vår betalingsportal: https://service.teamviewer.com/payment

Besøk: https://www.teamviewer.com/en/reset-management, dersom du mottar meldingen “Commercial use suspected”, eller “Trial period expired”

Lær mer

chevron plus

Automatisk fornying av lisens

TeamViewer-Lisens inkluderer alle viktige oppdateringer. Du trenger ikke å kjøpe dem hver for seg. Dette gir deg tilgang til nye funksjoner og forbedringer så snart de er blitt tilgjengelig.

Lisensen din vil bli fornyet automatisk hver 12. Måned 12 måneder etter det ble kjøpt for å unngå tjenesteavbrudd og for å gjøre livet ditt enklere.

Merk: Send in en forespørsel minst 28 dager før fornyingsdatoen dersom du ønsker å avbryte lisensen.

Kundeportal: Du kan administrere lisensen din i TeamViewer-kundeportalen: https://service.teamviewer.com/

Lær mer

chevron plus

Alt om passord

Tilfeldig passord: Det tilfeldige passordet vises i Remote Control-fanen i TeamViewer-programvaren. Dette passordet er tiltenkt spontane støtteøkter.

Personlig passord: Du angir det personlige passordet. Du kan bruke den når som helst i stedet for midlertidige tilfeldige passord for å få tilgang til en definert datamaskin (Ubevoktet tilgang), dersom du oppretter et personlig passord.

TeamViewer-kontopassord: Med TeamViewer-kontoen din får du tilgang til Computers & Contacts-listen som lar deg administrere sentralt alle TeamViewer-tilkoblingspartnere og enheter.

Passordalternativet for å beskytte TeamViewer: Beskytt alternativene dine med et passord som forhindrer at andre brukere kan endre dem.

Møtepassord: Du kan konfigurere passord for spontane og planlagte møter. Dette gjør at kun deltakere som har møte-IDen og passordet kan delta.

Lær mer

chevron plus

Administrering av pålitelige enheter

Administrer de pålitelige enhetene dine i TeamViewer Management Console:

Brukere: Som en bruker kan du administrere pålitelige enheter du eier og Ip-adressene i profilinnstillngene. Gå til Edit users > Trusted devices.

Administratorer: Som en administrator i en bedrift kan du administrere alle ansattes pålitelige enheter og IP-adresser. Gå til User management > Trusted devices.

Som et alternativ for godkjenning av pålitelige enheter, kan du aktivere tofaktorgodkjenning for kontoen din. Hvis du bruker tofaktorgodkjenning, vil du ikke lenger kunne motta en godkjenningsepost første gang du logger på en enhet.

Lær mer

chevron plus

Ubevoktet tilgang

Du burde deaktivere tilfeldig passord på enheten du skal bruke før du konfigurerer Tilgang uten tilsyn med TeamViewer. Åpne Extras-fanen, gå til Options > Security > Random Passord (for spontan tilgang) og velg Disabled (ingen tilfeldig passord.

Tillatt nå Enkel tilgang for kontoen din:

Tilordne målenheten for din TeamViewer-konto. Gå til Options > General > Account assignment. Angi opplysningene dine i dialogruten. Nå kan du få tilgang til denne enheten uten et passord. Du trenger bare å logge på kontoen din.

Du kan kun bruke kontoen målenheten er tilordnet til. Men enheter der enkel tilgang er aktivert kan deles med andre brukere. Med denne metoden kan du ikke angi opplysningene dine for å starte eksterne kontrolløkter.

Lær mer

chevron plus

Sikkerhet i TeamViewer

It-sikkerhet er en del av vårt DNA. Vår erfarne kybersikkerhetteam i samarbeid med internasjonale eksperter, forsikrer de strengste sikkerhetsstandardene for vår eksterne vedlikeholdsprogramvare og andre løsninger.

Som en bedrift basert i Tyskland opptrer vi i henhold til veiledning for europeisk databeskyttelse og overholdelse. Våre datasentre og kvalitetsteam er ISO-sertifisert.

Alle TeamViewer-eksterne tilkoblinger er ende-til-ende kryptert, slik at ingen kan se dataen din – ikke engang oss.

Lær mer

chevron plus

Endringslogger

Besøk samfunnet vårt for å se alle endringslogger (kun engelsk): https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

chevron plus

Send oss en forespørsel *

Send inn billett

Eller ring oss *

* Ha din TeamViewer-kontoinformasjon klar. Vi gir støtte via forespørsel eller telefon kun for lisenser. Takk for din forståelse.

Vil du ha mer? Eksklusive tilbud og siste nytt: vårt nyhetsbrev!