Servicdesk
Administrer kundeforespørsler

Samarbeid som et team, administrer interne og eksterne forespørsler og lever personlig service og støtte.

Effektiv IT-støtteadministrering

Administrer mange og varierte kundeforespørsler ved å prioritere og strukturere arbeidsbelastningen. Noen billetter kan løses raskt og krever kanskje ikke en ekstern tilkobling. Andre kan involvere mer innsats. Med servicecamp kommer ingenting gjennom fingrene.

  • Yt persontilpasset ekstern støtte direkte fra billettsamtalene dine.

  • Prioriter serviceforespørsler basert på hvor presserende de er og ikke basert på et billettnummer.

  • Strukturer IT-støtteinnboksen gjennom oppfølgingsbilletter hvis du ikke kan løse dem med en gang.

  • Sentraliser kundeinformasjon og relaterte forespørsler i din servicedesk for effektiv støtte.

Fremragende kundeservice

Uavhengig av bransje er fremragende kundeservice viktig for bærekraftige forretninger. Som et internasjonalt selskap med folk som jobber på flere kontoer, er det viktig å kunne definere ansvarsområdene, kommunisere og være overens, selv om dere ikke sitter ved samme bord.

  • Definer ansvarsområder ved å tilordne billetter og forespørsler til deg selv eller et teammedlem.

  • Kommuniser internt via chat eller onlinemøter for å klargjøre problemer og viktige oppgaver.

  • Jobb fleksibelt og forbli oppdatert ved å samarbeid i skyen.

  • Vær der alltid når hjelpen trengs ved å fikse problemer eksternt med ett klikk.

Interne serviceforespørsler

En servicedesk dekker mer enn skriverproblemer og PC-oppdateringer. Du har også andre essensielle behov. Kanskje er kaffemaskinen ødelagt eller du rett og slett har et spørsmål du ikke er sikker på hvem du skal stille til i en spesifikk avdeling. Alle disse forespørslene kan håndteres via servicecamp.

  • Opprett en intern IT-støttebillett for å fikse dag til dag-problemer, selv om det er den kaffemaskinen.

  • Send billetter til department@ inbox, hvis du er usikker på hvem som er rett kontakt for deg.

  • Vit alltid hva som er status på billetten din når du venter på at den hyggelige IT-karen løser problemet.

  • Se om en annen hjelper ser på billett slik at du, som administrator, kan løse den neste IT-forespørsel.

Dra nytte av TeamViewer servicecamp, vår nye servicedeskintegrasjon.

Hvitt kryss
Strømlinjeform virksomheten.
Hvitt kryss
Lever mer personlig kundeservice.
Hvitt kryss
Administrer og behandle forespørsler raskere.
Hvitt kryss
Forbedre teamsamarbeid og kommunikasjon.

Lær mer om dine servicedeskfordeler med TeamViewer, eller start en gratis prøveversjon i dag.

Lær mer

Nyttige TeamViewer-funksjoner

Hvitt kryss
Klart fokus
Uansett hvilken type forespørsel, klarer du å fokusere på billettinnholdet. Irrelevant informasjon fjernes automatisk, relevante tekstpassasjer i billettsamtaler kan fremheves.
Hvitt kryss
E-postklientintegrasjon
Gjør Outlook og Gmail om til en servicedesk. Besvar innkommende billetter direkte fra e-postprogrammet med full service desk-funksjonalitet. Det er ikke nødvendig å manuelt opprettholde to systemer.
Hvitt kryss
Støtte i flere lag
Få direkte kontakt med kundene dine fra støttebilletten. Gi støtte via chat eller start en fjernkontrolløkt. Det virker selv om kunden ikke har TeamViewer installert.
Hvitt kryss
Emner
Strukturer innboksen ved å sortere billetter i emner. Ved å åpne et emne føres også alle emnerelaterte billetter opp. Tallfest og mål enkelt vanlige spørsmål eller for øyeblikket relevante støtteproblemer og bruk dem for å yte rask service.
Hvitt kryss
Kollisjonsoppdagelse
Se om en billett i innboksen din for øyeblikket blir besvart av en kollega. Med kollisjonsoppdagelse er det enkelt å forbedre responstider og unngår utgående doble svar på en henvendelse.
Hvitt kryss
Massehandlinger
Oppdater et større antall billetter samtidig. Prioriter, sorter, besvar og lukk billetter med en enkelt handling, og definer for hvilke billetter du vil bruke massehandlinger.
Flere TeamViewer-funksjoner
Neste brukssak: