Hvordan er TeamViewer bedre enn en tradisjonell kundestøtteløsning?

I motsetning til frittstående kundestøtteverktøy, sikrer TeamViewers omfattende tilnærming til tilgang til eksterne enheter og online kommunikasjon at du har alle verktøy for hånden for å levere umiddelbar og effektiv kundestøtte. Uansett hvor i verden kundene dine er basert, lar TeamViewer deg koble til der det er mest praktisk. Med helintegrert lyd- og videokommunikasjon, sammen med funksjoner som skjermdeling, er TeamViewer en kraftig alt i ett-løsning som passer alle typer kundestøtte.

Hvordan vil mine kundestøtteprosesser dra nytte av TeamViewers funksjoner?

customer support icon

Direkte tilgang

TeamViewer inkluderer en ekstern skrivebords-funksjon, som lar deg ta kontroll over en klients enhet og yte umiddelbar, direkte støtte. Med en lynrask, sikker tilkobling under eksterne skrivebordsøkter, kan dine kunders produktproblemer adresseres og løses raskere enn noensinne.

teamsamarbeidsikon

Oppslukende kundeinteraksjon

TeamViewer leverer mange kommunikasjonsfunksjoner som lar deg respondere og snakke med kunder når du tilbyr ekstern IT-støtte. Så vel som en omfattende direktechatløsning, har programvaren en heltintegrert videokonferanse-funksjonalitet. Dette lar deg gjennomføre lyd- og videostøtteanrop med et knappeklikk.

Monitor mobile device

Kompatibilitet på tvers av plattformer

TeamViewer lar deg støtte kundene dine uavhengig av deres operativsystemer eller enhetspreferanser. Dette betyr at enten de bruker en mobil, nettbrett eller stasjonær datamaskin som kjører Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android eller iOS, behøver du ikke å bekymre deg for kompatibilitets- eller plattformsbegrensninger når du yter kundestøtte.

Hvordan TeamViewers brukeropplevelse muliggjør bedre kundestøtte

Støtte på ulike språk leveres ofte fra ett enkelt sted.

TeamViewers omfattende funksjonalitet kan gi fremragende forbedringer til din eksterne kundestøtte. Tilgjengelig på over 30 språk og med støtte for internasjonale tastaturer, TeamViewers alt i ett-tilnærming til ekstern kommunikasjon lar deg hjelpe kunder uavhengig av språk eller plassering. Enten kunden din trenger assistanse hjemmefra eller på kontoret, så er du like godt plassert til å håndtere problemet.

En grafikk som illustrerer et online sporingsverktøy i bruk.

Dessuten har det aldri vært enklere å spore kundestøtte. TeamViewers innebygde funksjon viser en omfattende logg av innkommende og utgående forbindelser, som betyr at du kan sikre at rett person jobber med rett kunde, så vel som spore tiden og varigheten på kommunikasjonen. Når det kombineres med integrerte kundetilbakemeldingsskjemaer, kan du ha detaljert oversikt over dine kundekommunikasjoner som kan brukes til å forbedre standarder i fremtiden.

Hvilke sikkerhetstiltak er på plass for kundestøtte?

TeamViewer tilbyr bransjeledende sikkerhetsstandarder for alle aspekter av dets funksjoner, ikke minst for ekstern IT-støtte. TeamViewer bruker ende til ende-kryptering på alle tilkoblinger med kunder – ekstern eller på annen måte – og dataoverføringer. Dette høye nivået av beskyttelse betyr at du kan forsikre kundene dine om at deres datasikkerhet og personvern er trygt i dine hender. TeamViewer tar også i bruk strenge sikkerhetstiltak for eksterne skrivebordsøkter, mens en ID-kode kreves hver gang du ønsker å ta kontroll over en klients enhet. Selv om et permanent passord kan opprettes, sikrer denne barrieren at enheter bare kan kontrolleres eksternt med kundens samtykke.

Hva er farene med å teste TeamViewers kundestøttefunksjoner?

Å teste for å se om TeamViewer er den optimale løsningen for dine kundestøttebehov er en enkel prosess. Begynn med å starte en gratis prøve uten noen forpliktelser ved å laste ned TeamViewer. Du kan deretter teste det for å se om det passer dine krav, uten å måtte oppgi personlig informasjon. Hvis du mener at programvaren passer med dine behov, kan du velge å kjøpe den med en 7 dager pengene tilbake-garanti for ekstra ro i sjelen.

Tilbake til toppen