Hvordan vil TeamViewer og servicecamp forbedre den samlede funksjonaliteten til min servicedesk?

TeamViewers servicecamp er en servicedeskløsning som hjelper deg med å gi effektiv og personlig kundestøtte. servicecamp strømlinjeformer teamsamarbeid gjennom dens sømløse integrasjon i TeamViewer. Bruk de to systemene sammen for å få det beste av ekstern kontroll, samarbeid og servicedeskfunksjoner.

Sett opp din personlige servicecamp nå.

Hvordan bruker selskaper servicecamp?

servicecamp ekstern kontroll

IT-støtte

Uansett om du leverer IT-støtte innenfor din organisasjon eller til eksterne kunder, så hjelper servicecamp deg med å administrere en rekke eksterne og interne kundeforespørsler ved å prioritere og distribuere arbeidsbelastningen i teamet ditt.

Du kan holde all relevant kunde- og probleminformasjon sentralisert på ett sted for enkel tilgang. Dessuten kan du løse kundeproblemer umiddelbart ved ekstern tilkobling til enheten deres rett fra billetten.

Strømlinjeform enkle og gjentakende oppgaver som maskinvareforespørsler eller passordtilbakestillinger ved å opprette billettskjemaer. Publiser dem deretter i kundeportalen. Få all informasjon som trengs med den første forespørselen, og unngå unødvendig kommunikasjon frem og tilbake for å få all relevant informasjon. På denne måten kan du løse disse oppgavene raskt og effektivt.

servicecamp kollisjonsoppdagelse

Delte e-postinnbokser

Uansett om du jobber i juridisk avdeling, HR, kontorledelse, markedsføring eller et annet felt som leverer tjenester til resten av organisasjonen, jobber du sannsynligvis med en delt e-postinnboks. servicecamp støtter deres samarbeidsinnsats ved effektivt å organisere deres delte rom.

Få klart eierskap over innkommende oppgaver og klar synlighet over oppgavens status. Hvis du for eksempel jobber i HR, behøver du ikke lenger å vente på tilgjengeligheten til oppgaveeieren for å sjekke statusen for hver jobbsøker. Alle i teamet kan se statusen for en oppgave. Du kan til og med gjøre statusen til en billett synlig for kunder i kundeportalen. Med jobbsøkere kan du gjøre det synlig at en CV har blitt mottatt eller et intervju har blitt satt opp.

På lignende måter på andre felt kan du bruke servicecamp til å bli mer produktiv ved å gjenkjenne hvilke oppgaver eller prosjekter i den delte innboksen din som pågår, er fullført eller klar for start. Med denne tilnærmingen kan dere samarbeide om oppgaver uten at kunden noen ganger legger merke til en endring i budskapet eller toneleiet. Teamet kan dele informasjon blant seg selv og deretter gi kunden et konsolidert svar. All tilbakemelding om oppgaven er dokumentert og synlig på et sentralt sted slik at ingenting går tapt.

Hva er de unike fordelen med å bruke servicecamp til å håndtere serviceforespørsler?

Alt i en kundestøtteløsning

Det smidige samspillet mellom servicecamp og TeamViewer gir deg tilgang til det mest omfattende verktøysettet for støttetjenester. Alt du trenger å vite, fra støtteforespørsler til kommunikasjon med kunder, er dokumentert i plattformen. Du kan til og med samarbeide med andre teammedlemmer om spesifikke forespørsler eller oppgaver. Siden alt er dokumentert på et sentralt sted, går ingen informasjon tapt. Hvis du vet hvordan du skal tilnærme deg problemet umiddelbart, kan du utløse en ekstern tilkobling direkte fra billetten for å løse problemet.

Brukervennlighet

servicecamp er ekstremt brukervennlig. Oppsettet er fullført i løpet av et par minutter, og plattform er lett å forstå. Så snart systemet er satt opp, er du klar for å levere kundestøtte straks. Den enkle estetikken til brukergrensesnittet hjelper deg med å fokusere på kundeverdi i stedet for å lære systemet.

Funksjoner og funksjonaliteter som forbedrer driften av servicedesken

Lightbulb

Enkelt, estetisk grensesnitt

TeamViewers servicecamp er designet for å imponere med sin klare struktur og tiltrekkende estetikk. Ingen kompliserte eller lange introduksjonsprogram er nødvendig med det enkle, brukervennlige grensesnittet. Logg på og begynn å jobbe umiddelbart.

egendefiner kundeportalikonet

Kundeportal

servicecamp lar deg tilpasse kundeportalen, i henhold til ditt kundegrensesnitt. Lag dine egne egendefinerte billettinnsendingsskjemaer og publiser dem for kundebruk.

egendefinert ikon for billettopprettingsskjema

Egendefinerte billettskjemaer

Lag egendefinerte billettopprettingsskjemaer og beskriv hvert billettfelt, slik at kundene dine vet akkurat hvilken informasjon som er nødvendig. Så snart skjemaene er opprettet, kan du unngå forvirrende kommunikasjon frem og tilbake med kunden fordi du automatisk får all informasjonen du trenger.

ikon for prioriterte billetter etter nødvendighetsnivå

Prioriterte billetter

servicecamp prioriterer automatisk billettene dine etter nødvendighetsnivå. De viktigste problemene vil alltid vises på toppen av listen, så du vet hvilke billetter du må ta deg av først.

ikon for å beholde eksisterende støtte-e-postadresse

Behold din eksisterende e-postadresse

Med servicecamp trenger du ikke å endre dine nåværende støtte-e-postadresser. Ingen grunn til å oppgi en ny adresse til kundene dine.

Lock round

Sikkerhet

servicecamp er et produkt fra TeamViewer, et tysk selskap som jobber i samsvar med europeiske datavernforordninger. Programvaren tar i bruk ende til ende-kryptering og tofaktorgodkjenning for å holde dine data trygge. Med servicecamp trenger du dessuten aldri mer å bekymre deg for spam. Vi filtrerer effektivt spam fra innboksene dine for å sikre at teamet ditt har en smidig arbeidsflyt.

etikettikon

Sorter og kvantifiser tilbakevendende problemer

Sorter innkommende støttebilletter i emner. Med denne funksjonen kan du kvantifisere og måle vanlige spørsmål og tilbakevendende støtteproblemer. Dette vil hjelpe deg med å holde et øye på emner som er mer presserende enn andre for å sikre at prioriterte forespørsler kommer først.

private merknader-ikon

Private notater

Bruk private notater for internt, tverrteamsamarbeid, eller angi en påminnelse for deg selv i billetthistorikken til en kunde. Nå går du ikke glipp av noe og vil kunne løse billetter raskere.

infopunkt kartmarkør-ikon

Sentralisert kundeinformasjon

Sentraliser relevant kundeinformasjon i innboksen din. Når du mottar eller åpner en viss billett, er all relevant informasjon relatert til senderen synlig rett inni billetten. Når du velger en spesifikk kontakt, får du hele billettsamtalen med et blikk.

tiden går-ikon

Oppfølging

Venter du på en respons eller kan du ikke løse en billett med en gang? Få billetter ut av veien og ta dem opp igjen når handlingen er nødvendig eller mulig. Bruk oppfølgingsfunksjonen til å definere når billetten skal vises i billettlisten din.

godkjent konvolutt-ikon

Automatisk lukking

Angi en dato for når en billett må lukkes automatisk. Hvis en kunde ikke responderer, eller billetter har blitt lukket innen en viss tid, kan du definere en dato og billetten vil bli fjernet fra listen din. Du har alltid bare åpne billetter i innboksen din, og disse sorteres etter prioritet.

tekst på to papirer-ikon

Sitering

Svar på billetter mens du fortsetter å lese og legg til relevante sitater fra tidligere samtaler til svaret ditt. Svaret som skrives inn vil fortsatt være der når du bytter tilbake til billetten etter å ha sitert en relevant billettpassasje.

Hva vil servicecamp koste meg?

Med en TeamViewer Premium- eller Corporate-abonnementslisens, kommer servicecamp uten tilleggskostnad!

Premium-abonnementer inkluderer 3 stabsagenter, og Corporate-abonmementer inkluderer 5 stabsagenter.

Ekstra stabsagenter er tilgjengelige for kjøp:

Hvordan kan jeg prøve ut servicecamp?

Klikk nedenfor for å komme i gang. Kom i gang

Hvor kan jeg få informasjon om servicecamp?

Hvis du har noen spørsmål, kan du finne svar i vårt vennlige samfunn eller kontakte TeamViewer salg direkte.

servicecamp samfunn
Tilbake til toppen