Cyfrowe interakcje z klientem nowej generacji
Czym jest TeamViewer Engage?
TeamViewer Engage™ to cyfrowa platforma interakcji z klientem nowej generacji, która służy do prowadzenia sprzedaży online, cyfrowej obsługi klienta oraz konsultacji wideo, które umożliwiają przedsiębiorstwom zapewnienie lepszej obsługi klienta i tym samym zdobycie jego lojalności wobec marki na całe życie.
Interakcje nowej generacji
Dzięki skalowalnemu rozwiązaniu w chmurze albo opcjom wdrażania lokalnego, wprowadzeniu opcji pojedynczego logowania (single sign-on, SSO) oraz wbudowanym funkcjom bezpieczeństwa TeamViewer Engage jest gotowym rozwiązaniem spełniającym wymagania przedsiębiorstw. Zarządzaj użytkownikami TeamViewer Engage korzystając ze swojego SSO albo systemu kontroli dostępu zależnego od roli i zadbaj o odpowiednie ścieżki audytu w przypadku wszystkich interakcji z klientami.
Co najważniejsze, TeamViewer Engage zachowuje zgodność z RODO, co pozwala na bezpieczne prowadzenie interakcji z klientami przez kanały cyfrowe bez ujawniania danych wrażliwych czy osobowych.
- Proaktywnie angażuj klientów w swojej witrynie internetowej, oferując im natychmiastową pomoc chatbotów i bezproblemowe przejścia na czat na żywo z pracownikiem Działu Wsparcia.
- Pomagaj klientom szybciej dzięki wideoczatowi i funkcji wspólnego przeglądania (Co-Browsing), która pozwala pracownikom Działu Wsparcia zobaczyć to, co widzą klienci w swoich przeglądarkach.
- Przeglądaj i wypełniaj dokumenty z klientami przy użyciu funkcji wspólnego przeglądania dokumentu i narzędzia eSignature.
Zmień przeglądających w kupujących
Zwiększ konwersje online nawet o 32%
Zmień zwykłych przeglądających w pewnych siebie kupujących – traktuj swoich klientów jak VIPów i zapewniaj im osobistą obsługę online. Wchodź w interakcje z osobami odwiedzającymi witrynę internetową, gdy tylko potrzebują pomocy i przeprowadź ich przez proces kupowania w czasie rzeczywistym przy użyciu funkcji wspólnego przeglądania i wideoczatu. Zobacz to, co oni widzą w swoich przeglądarkach i odpowiadaj na ich pytania bez zgadywania, do czego się odnoszą ani ujawniania danych osobowych. I najlepsze: aby oferować prawdziwie bezproblemową obsługę klienta, nie trzeba nic pobierać ani instalować.
Zwiększenie lojalności klientów
Zwiększ zadowolenie klientów nawet o 30%
O krok przed konkurencją – przekraczaj oczekiwania klientów, aby zdobyć ich dożywotnią lojalność od ich pierwszego kontaktu z Twoją marką. Wspieraj klientów wtedy, gdy tego potrzebują oraz w sposób, jakiego potrzebują – bezproblemowo przez różne kanały i urządzenia. Odpowiadaj na pytania, oferuj pomocne zalecenia i wizualnie prowadź klientów do szybkich rozwiązań w sposób prostszy niż za pośrednictwem tradycyjnej pomocy telefonicznej, co zapewni Twojej spółce elitarny wysoki orędownictwa netto (Net Promoter Score) i zadowolonych klientów, którzy zawsze będą wracać po więcej.
Zapewnianie bezproblemowego wsparcia
Zarządzaj interakcjami z klientami przez różne kanały z jednej scentralizowanej platformy
Bądź dostępny dla swoich klientów cyfrowo – wtedy, gdy tego potrzebują oraz w sposób, jakiego potrzebują we wszystkich kanałach. Począwszy od zautomatyzowanych chatbotów służących do proaktywnych interakcji po czat na żywo, konsultacje wideo i funkcję wspólnego przeglądania – pomagaj swoim klientom szybciej i sprawniej rozwiązywać problemy przy użyciu kompleksowych narzędzi cyfrowej obsługi klienta na jednej platformie. Wyeliminuj dezorientujące rozmowy telefoniczne – natychmiast udostępniaj podgląd przeglądarki, aby „być po tej samej stronie” co klienci i zapewniać im tak uwielbiane przez nich bezproblemowe wsparcie.
Zwiększenie produktywności zespołu
Zredukuj średni czas obsługi nawet o 38%, zwiększ wskaźnik rozwiązania sprawy klienta w pierwszym kontakcie telefonicznym nawet o 93%
Pomóż swoim zespołom szybciej pomagać klientom. Zapewnij swoim zespołom ds. obsługi klienta i sprzedaży możliwość wykonywania większej ilości pracy w krótszym czasie dzięki odpowiednim narzędziom do przeprowadzania interakcji we właściwym momencie, na właściwym urządzeniu i z właściwym klientem – wszystko to przy zachowaniu odpowiedniej ochrony poufności danych. Usprawnij i zautomatyzuj zadania rutynowe dzięki chatbotom, które wywołują przepływy robocze i obsługują zapytania, a następnie przejdź do czatu na żywo z pracownikiem Działu Wsparcia albo rozpocznij bezpieczne sesje wspólnego przeglądania, aby wyjaśnić kontekst trudności, rozwiązując problemy klienta w rekordowym czasie.
Przekształcanie procesu hipotecznego przy wykorzystaniu TeamViewer Engage
TeamViewer Engage
Wyślij swoje dane kontaktowe i zamów 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Skontaktujemy się, aby pomóc Ci w poznaniu programu.
