Cyfrowe interakcje z klientem nowej generacji

Czym jest TeamViewer Engage?

TeamViewer Engage™ to cyfrowa platforma interakcji z klientem nowej generacji, która służy do prowadzenia sprzedaży online, cyfrowej obsługi klienta oraz konsultacji wideo, które umożliwiają przedsiębiorstwom zapewnienie lepszej obsługi klienta i tym samym zdobycie jego lojalności wobec marki na całe życie.

Interakcje nowej generacji

Dzięki skalowalnemu rozwiązaniu w chmurze albo opcjom wdrażania lokalnego, wprowadzeniu opcji pojedynczego logowania (single sign-on, SSO) oraz wbudowanym funkcjom bezpieczeństwa TeamViewer Engage jest gotowym rozwiązaniem spełniającym wymagania przedsiębiorstw. Zarządzaj użytkownikami TeamViewer Engage korzystając ze swojego SSO albo systemu kontroli dostępu zależnego od roli i zadbaj o odpowiednie ścieżki audytu w przypadku wszystkich interakcji z klientami.

Co najważniejsze, TeamViewer Engage zachowuje zgodność z RODO, co pozwala na bezpieczne prowadzenie interakcji z klientami przez kanały cyfrowe bez ujawniania danych wrażliwych czy osobowych.

  • Proaktywnie angażuj klientów w swojej witrynie internetowej, oferując im natychmiastową pomoc chatbotów i bezproblemowe przejścia na czat na żywo z pracownikiem Działu Wsparcia.
  • Pomagaj klientom szybciej dzięki wideoczatowi i funkcji wspólnego przeglądania (Co-Browsing), która pozwala pracownikom Działu Wsparcia zobaczyć to, co widzą klienci w swoich przeglądarkach.
  • Przeglądaj i wypełniaj dokumenty z klientami przy użyciu funkcji wspólnego przeglądania dokumentu i narzędzia eSignature.
Najważniejsze funkcje
Obsługi

Obsługi

Wspólne przeglądanie usprawnia komunikację między klientem a pracownikiem Działu Wsparcia poprzez zaawansowaną i bezproblemową technologię udostępniania ekranu. Skorzystaj z TeamViewer Engage, aby mieć możliwość wspólnego przeglądania z klientami na dowolnym urządzeniu we wszystkich przeglądarkach – bez pobierania ani instalacji czegokolwiek.

Chatboty

Chatboty

Twórz zautomatyzowane przepływy dialogowe oparte na wbudowanych regułach, które wstępnie kwalifikują wskazówki, odpowiadają na częste pytania i nie tylko. Jeśli problemy są zbyt złożone, aby można było uzyskać odpowiednie wytyczne od chatbota, pracownik Działu Wsparcia zostanie powiadomiony i będzie mógł bez problemu przejść na czat na żywo.

Czat na żywo

Czat na żywo

Zintegruj nasze rozwiązanie Czatu na żywo na swojej witrynie internetowej, aby zmienić odwiedzających w klientów i zapewniać natychmiastowe wsparcie. Udostępnij swoim pracownikom Działu Wsparcia użyteczne narzędzia mające zwiększyć ich wydajność, takie jak chatbot oferujący zautomatyzowane przepływy komunikatów i wcześniej przygotowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Wideoczat

Wideoczat

Zaoferuj swoim klientom jeszcze bardziej spersonalizowaną obsługę dzięki wideoczatowi. Przeprowadzaj konsultacje z klientami, rozmowy sprzedażowe, zdalne inspekcje domowe, działania z zakresu wsparcia technicznego i nie tylko. Zintegruj wideoczat ze swoją witryną internetową, portalem klienta online albo aplikacją mobilną, aby mieć dostęp do cyfrowej obsługi klienta za pomocą jednego kliknięcia.

eSignature

eSignature

Nasze narzędzie do składania wiążącego prawnie podpisu elektronicznego, które jest dostępne z funkcją wspólnego przeglądania dokumentu, pozwala na szybkie i zgodne z przepisami prawa podpisywanie umów, ofert, formularzy czy też jakichkolwiek innych dokumentów cyfrowych z dowolnego urządzenia – bez inwestowania w oddzielne oprogramowanie.

Planowanie spotkań

Planowanie spotkań

Z łatwością przygotowuj i zarządzaj swoimi spotkaniami związanymi ze sprzedażą i konsultacjami przy użyciu TeamViewer Engage. Zsynchronizuj spotkania ze swoją ulubioną aplikacją kalendarza, wysyłaj zaproszenia na spotkania za pośrednictwem wiadomości e-mail i korzystaj z narzędzia Appointment Booker umożliwiającego rezerwację terminów spotkań, aby umożliwić klientom rezerwowanie terminów w kalendarzu.

Przekonaj się, jak działa TeamViewer Engage dzięki bezpłatnej wersji próbnej.

Zmień przeglądających w kupujących

Zwiększ konwersje online nawet o 32%

Zmień zwykłych przeglądających w pewnych siebie kupujących – traktuj swoich klientów jak VIPów i zapewniaj im osobistą obsługę online. Wchodź w interakcje z osobami odwiedzającymi witrynę internetową, gdy tylko potrzebują pomocy i przeprowadź ich przez proces kupowania w czasie rzeczywistym przy użyciu funkcji wspólnego przeglądania i wideoczatu. Zobacz to, co oni widzą w swoich przeglądarkach i odpowiadaj na ich pytania bez zgadywania, do czego się odnoszą ani ujawniania danych osobowych. I najlepsze: aby oferować prawdziwie bezproblemową obsługę klienta, nie trzeba nic pobierać ani instalować.

Zwiększenie lojalności klientów

Zwiększ zadowolenie klientów nawet o 30%

O krok przed konkurencją – przekraczaj oczekiwania klientów, aby zdobyć ich dożywotnią lojalność od ich pierwszego kontaktu z Twoją marką. Wspieraj klientów wtedy, gdy tego potrzebują oraz w sposób, jakiego potrzebują – bezproblemowo przez różne kanały i urządzenia. Odpowiadaj na pytania, oferuj pomocne zalecenia i wizualnie prowadź klientów do szybkich rozwiązań w sposób prostszy niż za pośrednictwem tradycyjnej pomocy telefonicznej, co zapewni Twojej spółce elitarny wysoki orędownictwa netto (Net Promoter Score) i zadowolonych klientów, którzy zawsze będą wracać po więcej.

Zapewnianie bezproblemowego wsparcia

Zarządzaj interakcjami z klientami przez różne kanały z jednej scentralizowanej platformy

Bądź dostępny dla swoich klientów cyfrowo – wtedy, gdy tego potrzebują oraz w sposób, jakiego potrzebują we wszystkich kanałach. Począwszy od zautomatyzowanych chatbotów służących do proaktywnych interakcji po czat na żywo, konsultacje wideo i funkcję wspólnego przeglądania – pomagaj swoim klientom szybciej i sprawniej rozwiązywać problemy przy użyciu kompleksowych narzędzi cyfrowej obsługi klienta na jednej platformie. Wyeliminuj dezorientujące rozmowy telefoniczne – natychmiast udostępniaj podgląd przeglądarki, aby „być po tej samej stronie” co klienci i zapewniać im tak uwielbiane przez nich bezproblemowe wsparcie.

Zwiększenie produktywności zespołu

Zredukuj średni czas obsługi nawet o 38%, zwiększ wskaźnik rozwiązania sprawy klienta w pierwszym kontakcie telefonicznym nawet o 93%

Pomóż swoim zespołom szybciej pomagać klientom. Zapewnij swoim zespołom ds. obsługi klienta i sprzedaży możliwość wykonywania większej ilości pracy w krótszym czasie dzięki odpowiednim narzędziom do przeprowadzania interakcji we właściwym momencie, na właściwym urządzeniu i z właściwym klientem – wszystko to przy zachowaniu odpowiedniej ochrony poufności danych. Usprawnij i zautomatyzuj zadania rutynowe dzięki chatbotom, które wywołują przepływy robocze i obsługują zapytania, a następnie przejdź do czatu na żywo z pracownikiem Działu Wsparcia albo rozpocznij bezpieczne sesje wspólnego przeglądania, aby wyjaśnić kontekst trudności, rozwiązując problemy klienta w rekordowym czasie.

Przekształcanie procesu hipotecznego przy wykorzystaniu TeamViewer Engage

Sprawdź, jak to działa

Połącz się z naszymi ekspertami, aby sprawdzić, jak TeamViewer Engage może przydać się w Twoim przedsiębiorstwie.

Twój sukces jest naszym sukcesem

Jeśli usprawnić swoje interakcje z klientem – jesteś w dobrym towarzystwie

TeamViewer Engage

Wyślij swoje dane kontaktowe i zamów 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Skontaktujemy się, aby pomóc Ci w poznaniu programu.

Dziękujemy za złożenie prośby o wersję próbną.

Odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego, aby Cię wdrożyć.

Chcesz więcej? Ekskluzywne oferty, najnowsze wiadomości: nasz newsletter!