Zdalna pomoc techniczna
‒ rozwiązanie użyteczne dla ludzi

Udzielaj pomocy technicznej w ramach firmy lub świadcz usługi dla klientów.
Ikona przedstawiająca dom

Pomoc techniczna w ramach firmy

Komputery, sprzęt sterowany komputerowo i urządzenia przenośne stały się integralnymi, niezbędnymi narzędziami prowadzenia działalności biznesowej we wszystkich branżach. Elastyczna pomoc techniczna w ramach firmy może być korzystna dla niemal każdego przedsiębiorstwa, niezależnie od wielkości i złożoności jego infrastruktury IT.

  • Obsługujesz zdalnie komputery i sprzęt sterowany komputerowo.

  • Udzielasz pomocy technicznej dla urządzeń przenośnych, nawet jeśli firma zaleca pracownikom korzystanie z własnych urządzeń.

  • Pomoc jest dostępna jednym kliknięciem dla pracowników po drugiej stronie korytarza lub na drugim końcu kraju.

  • Zarządzasz użytkownikami i urządzeniami w ramach firmy przez panel Management Console.

  • Korzystasz z integracji programu TeamViewer z Twoim środowiskiem roboczym.

Ikona przedstawiająca trzy osoby

Usługi pomocy technicznej

Firmy świadczące profesjonalną pomoc techniczną i dostawcy usług zarządzania mają zróżnicowane profile i wielkość. Bywają to firmy jednoosobowe udzielające pomocy innym małym przedsiębiorstwom lub koncerny zlecające usługi IT dużym organizacjom.

  • Realizujesz pomoc techniczną między platformami systemowymi dla bardzo wielu systemów operacyjnych i urządzeń różnych marek.

  • Możesz spodziewać się maksymalnej kompatybilności z nowoczesnymi technologiami i ze starszymi systemami.

  • Korzystasz ze szczegółowych dzienników połączeń będących źródłem danych na potrzeby rozliczeń.

Ikona przedstawiająca dzwoniący telefon

Pomoc techniczna dla klientów

TeamViewer oferuje technologię udzielania spontanicznej pomocy technicznej odpowiednią zarówno dla dużej instytucji finansowej wspierającej klientów korzystających z bankowości internetowej, jaki i call center przyjmującego zgłoszenia z całego świata czy małej firmy typu startup pracującej nad kolejną przebojową aplikacją.

  • Udzielasz pomocy nieograniczonej liczbie klientów w ramach jednej licencji.

  • Ustalasz priorytety i przypisujesz żądania pomocy technicznej w ramach kolejki zadań serwisowych.

  • Nie jest potrzebna instalacja oprogramowania, aby klienci mogli wysłać żądanie i otrzymać pomoc.

  • Integrujesz technologię zdalnej pomocy technicznej TeamViewer bezpośrednio ze swoją aplikacją mobilną.

Ikona przedstawiająca dwie osoby

Pomoc rodzinie i znajomym – darmowa do użytku prywatnego

Jeśli czytasz te słowa, to prawdopodobnie zdarza Ci się odbierać telefon lub wiadomość e-mail od krewnych lub znajomych potrzebującej pomocy technicznej. Dzięki obsłudze wielu platform systemowych i łatwości użycia TeamViewer stanowi doskonałe rozwiązanie w takich sytuacjach, dostępne zupełnie za darmo.

  • Pobierasz program TeamViewer i korzystasz z niego za darmo do użytku prywatnego.

  • Program nie wymaga konfiguracji i działa przez zapory ogniowe.

  • Intuicyjny interfejs umożliwia natychmiastowe rozpoczęcie pracy z TeamViewerem.

Przydatne funkcje programu TeamViewer

Biały znacznik
Bezpośrednia kontrola
Steruj komputerem zdalnym lub urządzeniem z systemem Android (dzięki obsłudze urządzeń przenośnych) jak użytkownik siedzący przed ekranem.
Biały znacznik
Połączenia między wieloma platformami systemowymi
Połączenia między komputerami, urządzeniem przenośnym a komputerem oraz komputerem a urządzeniem przenośnym (dzięki obsłudze urządzeń przenośnych) korzystającymi z różnych platform systemowych: Windows, Mac OS, Linux, Chrome OS, iOS, Android, aplikacji systemu Windows i BlackBerry.
Biały znacznik
Kompleksowe możliwości tworzenia raportów
Zintegrowana funkcja tworzenia raportów korzysta z dziennika połączeń zawierającego datę, czas trwania i opis działań uczestników. Te informacje mogą być podstawą do szczegółowych rozliczeń. Korzystaj też z możliwości skomentowania sesji i formularza opinii klienta.
Biały znacznik
Zarządzanie Komputerami i kontaktami
Organizuj, grupuj i udostępniaj komputery i kontakty w zależności od potrzeb. Odbieraj natychmiastowe alarmy dotyczące ważnych powiadomień i sprawdzaj kontakty w trybie online, aby wysyłać wiadomości błyskawiczne lub łączyć się jednym kliknięciem.
Biały znacznik
Kolejka zadań serwisowych
Wszystkie zadania serwisowe są umieszczane w kolejce i identyfikowane według kodu sesji, który pomaga ustalić priorytety i zorganizować zespół.
Biały znacznik
Obsługa urządzeń przenośnych
Nawiązuj połączenia zdalne z urządzeniami z systemem Android (z możliwością zdalnego sterowania i zdalnego dostępu w czasie rzeczywistym) i iOS, aby obserwować zainstalowane i uruchomione aplikacje, „wypychać" i „ściągać" ustawienia i przeglądać metryki ważnych urządzeń.
Więcej funkcji programu TeamViewer
Kolejny przykład korzystania: