Demonstre e Ajude: Avanços na Realidade Aumentada Simplificam a Assistência Remota para Qualquer Tarefa, em Qualquer Lugar

A tecnologia de Realidade Aumentada avança além dos jogos como Pokémon GO! e se transforma em uma poderosa solução de suporte em tempo real: TeamViewer Pilot. Novos sistemas de rastreamento de objetos 3D e Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR) tornam mais fácil que nunca oferecer suporte de especialistas em qualquer lugar.

A Realidade Aumentada (RA) é conhecida como uma tecnologia de games, uma maneira de fazer com que personagens e monstros se tornem mais realistas com a ajuda da câmera e do monitor de seu dispositivo móvel.

Para as novas camadas de aplicação e recursos de conectividade remota, a RA é utilizada para muito mais que atingir uma alta pontuação: Ela serve para ajudar pessoas a resolver problemas técnicos que vão além de software, o que torna os processos de assistência muito mais rápidos e econômicos.

Usando o TeamViewer Pilot, nosso aplicativo de suporte remoto potencializado com realidade aumentada, um especialista vê o que quem precisa de ajuda está vendo em uma videochamada interativa ao vivo e pode oferecer orientação em processos simples ou complexos, seja destacando objetos com marcadores 3D, adicionando anotações de texto ou esclarecendo pontos desenhando à mão livre na tela.

No reparo e manutenção, os técnicos de campo júnior são guiados remotamente por técnicos plenos, reduzindo o tempo gasto em deslocamento e tornando os atendimentos mais eficientes e bem-sucedidos.

Com os recursos do TeamViewer Pilot, os reparos e a manutenção de máquinas de alto custo são concluídos com menor possibilidade de erros humanos, o que se traduz em aumento do tempo de atividade.

E você pode ajudar qualquer pessoa a instalar equipamentos ou executar um reparo de maneira simples, sem necessidade de uma visita física ao local.

A Hurco, líder em tecnologia CNC para máquinas-ferramenta, usa o TeamViewer Pilot para minimizar o tempo improdutivo de suas máquinas, reduzindo os custos em mais de US$ 10 mil ao mês enquanto aumenta a satisfação de seus clientes. E isso é só um exemplo.

Avanços na Assistência Remota com Realidade Aumentada

Inspirado por nossos clientes, suas necessidades e feedback, o TeamViewer Pilot está entusiasmado por compartilhar estes novos recursos e atualizações.

Comentários 3D

Ao usar o Pilot, o especialista vê o que o técnico presente no local vê através da câmera do smartphone ou de um smartglass. Assim, utilizando o rastreamento avançado de objetos 3D, o especialista faz marcações de tela com setas, notas e até destaques, facilitando o acompanhamento por parte do usuário. E as notas ficam atreladas aos objetos marcados mesmo ao mudar o posicionamento de câmera.

Rastreamento de Objetos Avançado

O TeamViewer Pilot é construído sobre duas plataformas: o Apple ARKit e o Google ARCore. De fato, o Pilot foi um dos primeiros aplicativos a fazer uso do LIDAR, o scanner incluído no novo iPad Pro da Apple.

Essa tecnologia, geralmente utilizada em carros autônomos, aprimora ainda mais os recursos do Pilot: as superfícies, objetos e sua distância em relação à câmera são reconhecidos com maior precisão.

Integração com Óculos Inteligentes

Por falar em novas tecnologias,a utilização de óculos inteligentes vem se tornando mais comum no varejo, em fábricas e em atendimentos técnicos.

O Pilot se integra perfeitamente aos óculos inteligentes e headsets da Epson, RealWear e Vuzix. Com esse recurso, o técnico mantém as mãos livres para realizar o trabalho necessário e dar suporte ao cliente.

Recebimento e Envio de arquivos

Embora quem fornece a ajuda necessária através do Pilot costume ser um especialista em sua área, em certos casos é necessário consultar manuais, diagramas e outros arquivos em meio ao trabalho.

Através do Pilot, agora é possível enviar arquivos para seu usuário com apenas um clique.

Você pode até consultar o arquivo com ele em tempo real, certificando-se de que o problema seja resolvido exatamente como deveria.

Gravação de Sessões

Há muitas razões pelas quais gravar um atendimento via Pilot, como garantir a qualidade ou utilizar como exemplo em um treinamento no lugar de apresentações, diagramas e maquetes.

Agora é possível gravar os atendimentos via Pilot, produzindo um arquivo de vídeo imediatamente pronto para uso em qualquer computador.

Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR)

Longas sequências de caracteres são geralmente utilizadas durante a prestação de serviços: os endereços MAC, número VIN e endereços IP devem ser comunicados por quem precisa de ajuda ao especialista e o normal é que seja uma comunicação verbal, o que ocasiona erros e frustração.

O TeamViewer Pilot agora inclui o reconhecimento óptico de caracteres (OCR), uma funcionalidade capaz de reconhecer caracteres impressos como os que são encontrados em máquinas, ferramentas e equipamentos. Uma vez reconhecidos, esses caracteres podem ser utilizados em qualquer lugar através da função normal de copiar e colar.

Chega de dificuldades de entendimento com clientes ou técnicos e de erros humanos que resultam em esforço ineficiente ou terminam com encomendas de peças incorretas.

Veja o que estão vendo em primeira mão com um teste gratuito do TeamViewer Pilot.

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