Serviço ao cliente digital

Serviço ao cliente digital

Ofereça suporte online como se fosse em pessoa

Aumente a eficiência do suporte e as taxas de retenção criando experiências de atendimento online excepcionais. Capacite sua equipe com co-browsing, chat e vídeo ao vivo e utilize chatbots para oferecer suporte aos usuários durante sua jornada.

Próxima geração do engajamento de clientes

Eleve a experiência de seus clientes

Simplifique a comunicação com e para seus clientes. Comunique-se com as pessoas através de seus canais favoritos.

Aumente a eficiência

Aumente a eficiência

Economize tempo e energia por ambos os lados. Reduza o vai e vem de informações, responda as dúvidas de seus clientes mais rápido e resolva os problemas no primeiro contato.

Melhore a experiência do cliente

Melhore a experiência do cliente

Entregue experiências online incríveis e torne-se uma empresa amada por seus clientes. O TeamViewer Engage foi desenhado para ser simples tanto para seus clientes como para os membros da equipe.

Sempre no canal certo

Sempre no canal certo

Use o canal ideal para cada tipo de interação com o consumidor com transição simples entre chat e vídeo e permita que sua equipe desfrute dos benefícios do contexto visual com o co-browsing.

Transforme seu site em uma plataforma ao vivo

Com uma única linha de código, o TeamViewer Engage agrega comunicação segura e habilidade de colaboração para seu site, portal e app móvel.

Chatbots

Proatividade e automação no atendimento ao cliente

Atraia clientes ao oferecer ajuda. Automatize perguntas comuns e torne-se disponível 24 horas por dia. Use chatbots para qualificar as perguntas dos consumidores e guiar as conversas para a pessoa certa da equipe.

Chat ao vivo

Ofereça suporte rápido e simples entre bot e humano

Transição simplificada entre a experiência com o chatbot e uma experiência humana usando o chat ao vivo. Ajude sua equipe a responder mais rápido com templates predefinidas e organize equipes em escala.

Video Chat

Torne o assunto pessoal e passe do texto para o vídeo em um só clique

Há casos em que os problemas podem ser resolvidos mais rápido quando é possível conversar. Ofereça à sua equipe a opção de passar do texto ao vídeo em apenas um clique em seu site e utilize as conversas cara a cara para oferecer uma experiência ainda mais personalizada.

Co-browsing

Aproveite o contexto visual sem precisar baixar nada

Permita que sua equipe desfrute do contexto visual. Utilize o co-browsing para ver exatametne o que seu cliente está vendo em seu site com apenas um clique. Para máxima privacidade do cliente, mantenha os dados a salvo mascarando todas as informações pessoais visíveis e mostre aos agentes somente o que é preciso que vejam.

Outros recursos
Mobile SDK

Mobile SDK

Engage™ não se limita apenas à sua presença web. Ele também enquirece seus apps móveis com os recursos dechat, video e co-browsing.

Altamente personalizável

Altamente personalizável

Defina cores, idioma e mais em todas as interfaces de usuário para adequar à sua identidade visual.

Equipes e fusos horários

Equipes e fusos horários

Use o Engage™ como uma única plataforma para otimizar suas equipes de atendimento ao cliente em todos os fusos horários e mercados.

Dashboards em tempo real

Dashboards em tempo real

Permita que seus líderes de equipe monitorem as operações de atendimento ao cliente e mantenham-se informados sobre a carga de trabalho contínua e os possíveis problemas.

Análises avançadas

Análises avançadas

Desfrute de análises avançadas de desenvolvimento de conversas, eficiência da equipe e muito mais para entender e otimizar ainda mais seus processos.

API e integração

API e integração

Exporte os dados e integre os recursos do Engage™ aos seus aplicativos de terceiros, como CRM ou soluções de call center, utilizando nossos APIs.

Casos de uso industrial

Descubra como o TeamViewer Engage pode ajudar sua industria

Solução holística, tudo em um

Solução holística, tudo em um

Desenvolvemos o TeamViewer Engage para cobrir nossos casos de uso do princípio ao fim. Centralize seus esforços de atendimento ao cliente em uma só plataforma central e atenda seus consumidores da melhor forma possível.
Elimine a dificuldade de trocar de aplicativos e permita que sua equipe foque no que é mais importante: seus clientes.

Co-browsing para websites complexos

Co-browsing para websites complexos

O TeamViewer Engage traz a tecnología líder em co-browsing que suporta os mais complexos websites e oferece a máxima segurança. Não importa se é um aplicativo com uma só página ou mais dinâmicos, como um configurador de carros: nosso co-browsing manterá você coberto.

Seguro e em conformidade

Seguro e em conformidade

Todas as conexões com o Engage contam com encriptação SSL/TLS e vídeo e áudio são protegidos por DTLS/SRTP. Com diferentes opções de hosting (nuvem pública, privada e local) e provedores com certificado ISO 27001 pelo mundo todo, oferecemos a oportunidade de escolha e nos asseguramos que seus dados estão seguros.

Veja como funciona

Conecte-se com nossos especialistas para ver uma demonstração do que o TeamViewer Engage pode fazer por sua empresa.

Seu sucesso é nosso sucesso

TeamViewer Engage é o parceiro ideal para aumentar o engajamento de seus clientes.



Quer mais? Ofertas exclusivas e últimas notícias: nossa newsletter!