A integração TeamViewer com o Microsoft Intune adiciona uma nova dimensão ao suporte de dispositivos

A integração TeamViewer com o Microsoft Intune adiciona uma nova dimensão ao suporte de dispositivos

abril 6, 2021
Integrations

Este artigo é parte de uma série que apresenta as integrações pré-construídas do TeamViewer com populares soluções de colaboração, gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e de help desk.

Com o surgimento dos ambientes de trabalho remotos, móveis e híbridos, as empresas agora precisam gerenciar dispositivos, proteger seus dados e facilitar um espaço de trabalho produtivo, independentemente de onde o dispositivo esteja ou de quem o possui. Isso levou as empresas a buscar soluções de gerenciamento unificado de terminais (UEM), como o Microsoft Endpoint Manager e seu componente baseado em nuvem, o Intune, uma solução líder do setor para gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e gerenciamento de aplicativos móveis (MAM).

E entre um ecossistema crescente de parceiros Intune, apenas o TeamViewer oferece uma integração capaz de fornecer acesso e suporte remotos de forma integrada a partir do ambiente do Endpoint Manager.

Muitas empresas já têm o Intune e nem mesmo o utilizam, uma vez que a Microsoft o agrupa em diversos contratos de licenciamento. Mostraremos o motivo pelo qual empresas de todos os tamanhos adicionam os recursos TeamViewer ao Microsoft Intune e como essa integração os ajuda a oferecer melhor serviço de suporte, garantindo o máximo tempo uptime e a proteção do dispositivo.

Setor em destaque: consultoria de TI

Após várias tentativas por meio do Intune, uma atualização de software no dispositivo de um cliente continua falhando. O consultor de TI utiliza, então, as ferramentas de acesso remoto do TeamViewer no Intune para acessar o dispositivo afetado à distância e solucionar o problema sem ter que alternar para outro aplicativo ou acessar o dispositivo pessoalmente. Em minutos, o consultor descobre que o dispositivo não foi conectado corretamente à unidade de rede e arquivos de atualização aprovados.

Initiate TeamViewer connections seamlessly from within Microsoft Intune.

O que é possível

Fornecer suporte técnico pode ser um desafio nos ambientes de trabalho distribuídos que se tornaram comuns na economia global em constante mudança de hoje em dia. Pedir aos colaboradores remotos para trazerem seus dispositivos até um local designado apenas para receber suporte é complicado e demorado, especialmente se os colaboradores não estiverem perto do escritório.

A integração TeamViewer com o Microsoft Intune dentro do Endpoint Manager permite que os departamentos de TI acessem e controlem qualquer dispositivo de forma remota, diretamente pelo painel do Intune. E isso significa que as equipes de TI podem trabalhar com eficiência sem precisar de vários aplicativos para resolver suas solicitações de serviço, pular a solução de problemas pelo telefone e melhorar suas taxas de resolução no primeiro contato.

A integração do TeamViewer com o Intune permite que você:

  • Economize tempo e dinheiro melhorando a eficiência do workflow e aumentando a produtividade
  • Reduza o tempo de resolução de incidentes acessando e controlando os dispositivos dos colaboradores à distância, incluindo desktops, laptops e dispositivos móveis
  • Proteja os dados corporativos com uma solução criptografada de ponta a ponta em compliance com a LGPD.

E para as empresas, a integração pode funcionar nos dois sentidos. O TeamViewer Tensor pode usar o Azure e o Intune para habilitar o logon único para aumentar a segurança.

Setor em destaque: educação

Um aluno reclama que a bateria do dispositivo fornecido pela escola não dura mais que uma aula. Quando o administrador de TI da escola verifica o status do dispositivo no Intune, o uso da CPU parece anormalmente alto. O administrador, então, acessa o dispositivo de forma remota usando as ferramentas TeamViewer integradas ao Intune e encontra um malware que está usando o poder de processamento e largura de banda para minerar criptomoedas.

Como funciona

A integração TeamViewer com o Microsoft Intune é pré-construída, portanto, não há necessidade de codificação ou desenvolvimento. Você simplesmente habilita a integração TeamViewer a partir do centro de administração do Microsoft Endpoint Manager no Azure. Conecte o Intune a uma assinatura TeamViewer válida e você está pronto para começar.

Quando chegar a hora de se conectar a um dispositivo, encontre-o no Azure, nas telas Solução de problemas ou Dispositivos. No menu Mais, você encontrará agora uma opção chamada “Nova Sessão de Assistência Remota”.

Os usuários finais receberão um pop-up do portal da empresa. Se já tiverem o TeamViewer ou TeamViewer QuickSupport instalado, a conexão será iniciada. Caso contrário, será solicitada a instalação do QuickSupport. Você também pode instalar silenciosamente o TeamViewer em qualquer um dos dispositivos ou em todos eles, usando nosso pacote MSI através do Intune.

Para obter mais informações sobre a configuração e o uso da integração, confira este artigo na comunidade TeamViewer.

Use Intune to manage TeamViewer permissions, like single sign-on requirements.

TeamViewer melhora o Microsoft Intune

O Microsoft Intune, como o componente de nuvem do Endpoint Manager, é uma ferramenta poderosa para administradores de TI e profissionais de suporte, especialmente à medida que a força de trabalho se torna mais distribuída e o gerenciamento de terminais pessoalmente se torna menos prático (e às vezes impossível). No entanto, ainda existem tarefas de manutenção e solução de problemas que são melhor realizadas com acesso direto a dispositivos individuais.

Com a integração TeamViewer com o Microsoft Intune, você obtém acesso direto sem que os técnicos saiam de suas estações de trabalho. Os técnicos economizam tempo e dinheiro quando é preciso se deslocar, enquanto os colaboradores ou clientes podem retornar rapidamente às suas tarefas.

Saiba mais sobre a integração TeamViewer com o Microsoft Intune e solicite uma demonstração.

Related posts

Quer mais? Ofertas exclusivas e últimas notícias: nossa newsletter!