Simplifique a colaboração e o suporte com o TeamViewer para Microsoft Teams

Simplifique a colaboração e o suporte com o TeamViewer para Microsoft Teams

março 5, 2021
Integrations

Este artigo é parte de uma série que apresenta as integrações do TeamViewer com populares soluções de colaboração, gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e de help desk.

Para muitas empresas, o Microsoft Teams se tornou “a” ferramenta de colaboração. Ele combina chat, voz, vídeo e compartilhamento de tela em uma ferramenta instalável em qualquer máquina que rode o Windows 10 ou use a suíte de produtividade do Microsoft Office. Com uma baixa barreira de entrada, todos os dias as empresas encontram novas maneiras de agilizar seus processos usando o Teams.

A integração do TeamViewer com o Microsoft Teams traz controle remoto de alto nível e suporte para workflows de colaboração com apenas alguns cliques.

Setor em destaque: energia e utilidades

A equipe de suporte de uma grande concessionária foi forçada a trabalhar remotamente. Começaram a usar o Microsoft Teams para colaborar, buscar ajuda mútua e encaminhar casos a especialistas dedicados. Se um técnico em campo precisa de ajuda com seu dispositivo móvel ou com o hardware de um cliente, a equipe utiliza o TeamViewer para controlar o dispositivo à distância em vez de passar instruções pelo telefone.

O que a integração faz por você

Quando o TeamViewer está integrado ao MS Teams, você consegue se conectar ao computador de outra pessoa por meio de chats ou canais. Isso permite que você ofereça suporte à distância para seus clientes ou colegas, iniciando essas conexões remotas sem sair do ambiente do Teams. Você pode até controlar o computador que acessa como se fosse o usuário do outro lado.

Com o TeamViewer Pilot, nossa solução de suporte de realidade aumentada, você usa a RA para ajudar alguém que esteja trabalhando em campo diretamente a partir do MS Teams. Com um smartphone ou smart glasses, a pessoa que dá suporte vê o que o cliente ou técnico presente no local está vendo e os ajuda a realizar tarefas passo a passo com marcadores visuais e anotações de texto, tudo a partir de uma tela de chat do Teams.

Esses recursos são capazes de aprimorar a colaboração dentro do MS Teams, pois oferecem acesso direto a uma demonstração ou outro ambiente compartilhado aos membros de um canal de chat, o que ajuda a desenvolver soluções ou resolver bugs.

Setor em destaque: serviços

Em um canal do MS Teams, um técnico de nível 1 descreveu uma situação que parecia ser um problema de fiação na casa do cliente. O técnico não estava familiarizado com esse tipo de trabalho. Assim, incorporou uma conexão TeamViewer Pilot ao chat para encaminhar a dúvida para um especialista. Com um único clique, o especialista usou o Pilot e o celular do próprio técnico para ver o que ele via no local e orientar a resolução do problema, acrescentando marcadores visuais e anotações de texto.

Como funciona

Um usuário cria uma solicitação de conexão de suporte remoto TeamViewer ou AR diretamente no campo de composição da mensagem do Teams. Em seguida, envia essa solicitação a um colega ou técnico de suporte por meio de um chat privado ou de um canal do Teams.

Os usuários também podem solicitar uma conexão TeamViewer mencionando o chatbot “@TeamViewer” no campo de composição de qualquer tela do Teams.

Para acompanhar todas as solicitações de suporte e atividades do TeamViewer dentro do MS Teams, disponibilizamos uma aba específica no painel de controle, que permite visualizar facilmente as conexões ativas, o histórico e as configurações de qualquer pessoa que use a integração.

Setor em destaque: suporte técnico

Um membro da equipe de suporte foi promovido, porém aguarda um treinamento do poderoso servidor da empresa para estar apto a atuar no seguinte nível. Infelizmente, ele ainda está trabalhando em casa, com um laptop de baixa potência. O responsável pelo treinamento enviou ao colaborador uma conexão TeamViewer com o ambiente de treinamento por meio do chat MS Teams. Agora, o colaborador pode trabalhar ao lado do treinador em um computador potente, como se os dois estivessem no mesmo local.

TeamViewer torna as equipes melhores

Os casos de uso da integração TeamViewer com MS Teams são amplos, desde suporte de help desk e grupos de engenheiros que colaboram em um computador remoto mais poderoso, até técnicos de campo usando MS Teams para buscar ajuda e receber suporte aprimorado em realidade aumentada com o TeamViewer Pilot.

À medida que o Teams se torna ainda mais efetivo na forma em que os grupos realizam as tarefas, de forma remota ou não, o TeamViewer ajuda a trazer recursos de controle remoto para a plataforma, facilitando o aumento da produtividade, melhorando a precisão do suporte e aprimorando a colaboração da equipe.

Descubra mais sobre as outras integrações do TeamViewer com aplicativos de renome global.

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