Use a solução de central de atendimento embutida no TeamViewer

As licenças TeamViewer Premium e Corporate incluem uma solução completa de central de atendimento chamada servicecamp, que ajuda você a fornecer um atendimento ao cliente eficiente e pessoal. Utilize as capacidades de área de trabalho remota do TeamViewer em conjunto com o servicecamp para obter o máximo dos recursos de controle remoto, colaboração, e central de atendimento.

Por que usar o servicecamp para lidar com as solicitações de serviços?

Inicie conexões de controle remoto instantaneamente dentro de um tíquete de acesso ao dispositivo em questão, ou colabore com colegas em solicitações específicas para resolver problemas mais rápido como uma equipe.

Configure o servicecamp em alguns minutos, e comece com uma interface do usuário fácil de usar que permite que sua equipe foque no fornecimento de serviços excelentes ao invés de processos que tomam tempo.

Configure seu servicecamp pessoal agora.

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Precisa manter os sistemas de TI e infraestruturas em operação?

Não importa se você fornece suporte de TI em sua organização ou para clientes externos, o servicecamp ajuda você a gerenciar várias solicitações de TI priorizando e distribuindo a carga de trabalho em sua equipe.

Mantenha todas as informações relevantes sobre clientes e problemas centralizadas em um local para acesso fácil. Além disso, você pode resolver problemas de TI imediatamente conectando-se remotamente a um dispositivo diretamente do tíquete.

Direcione tarefas simples e repetitivas, como solicitações de hardware ou redefinições de senhas criando formulários de tíquetes. E então, publique-os em seu portal do cliente. Obtenha todas as informações necessárias com a solicitação inicial e evite comunicação pesada para obter todas as informações relevantes. Resolva estas tarefas rapidamente e eficientemente.

Precisa de uma alternativa melhor para a caixa de entrada compartilhada do seu departamento?

Não importa se você trabalha no departamento jurídico, RH, escritório da gerência, marketing ou outro setor que fornece serviços para o resto da organização, sua equipe provavelmente trabalha com uma caixa de entrada de e-mails compartilhada. O servicecamp dá suporte aos seus esforços em colaboração organizando de maneira eficiente seu espaço compartilhado.

Obtenha propriedade clara das tarefas de entrada e visibilidade clara sobre seus status. Você pode inclusive deixar o status de um tíquete visível para os colegas e clientes no portal do cliente.

Use o servicecamp para tornar-se mais produtivo como equipe reconhecendo quais tarefas ou projetos em sua caixa de entrada compartilhada estão em progresso, concluídos ou prontos para começar. Todo o feedback sobre as tarefas é documentado e visível em um lugar central para que nada seja perdido.

Recursos que tornam a colaboração em casos de serviços fáceis e eficientes.

Interface simples e estética

Não há integração necessária complicada ou longa com a interface simples e fácil de usar. É só fazer login e começar a trabalhar imediatamente.

Portal do Cliente

O servicecamp permite que você personalize seu portal do cliente de acordo com sua identidade corporativa. Crie seus próprios formulários personalizados de envio de tíquetes e publique-os para uso do cliente.

Formulários de tíquetes personalizados

Desenvolva formulários personalizados de criação de tíquetes, e descreva cada campo do tíquete para que seus clientes saibam exatamente quais informações são necessárias. Obtenha todas as informações necessárias logo de cara e elimine comunicações confusas de ida e volta.

Tíquetes priorizados

O servicecamp automaticamente prioriza seus tíquetes por nível de urgência. Os problemas mais importantes sempre aparecerão no topo da sua lista, então você saberá quais tíquetes precisa abordar primeiro.

Use seu endereço de e-mail do suporte existente

Com o servicecamp, você não precisa mudar seus endereços de e-mail de suporte atuais, então não há necessidade de comunicar um novo endereço para seus clientes.

Segurança

O servicecamp é um produto TeamViewer, uma empresa alemã que trabalha em conformidade com as regulações de segurança de dados da Europa. O software utiliza criptografia integral e autenticação de dois fatores para manter seus dados seguros. Adicionalmente, com o servicecamp, você nunca mais precisará se preocupar com spams. Nós eficientemente filtramos spams das suas caixas de entrada para garantir que sua equipe terá um fluxo de trabalho fácil.

Classifique e quantifique problemas recorrentes

Classifique em tópicos os tíquetes de suporte que chegam. Com este recurso, você pode quantificar e medir as perguntas frequentes e problemas recorrentes do suporte. Isso ajudará você a ficar de olho nos tópicos que são mais urgentes do que os outros para garantir que as solicitações de prioridade sejam atendidas primeiro.

Observações de privacidade

Use as observações de privacidade para colaboração interna entre as equipes, ou defina um lembrete para você mesmo no histórico de tíquetes de um cliente. Agora você não vai perder nada e conseguirá resolver os tíquetes mais rapidamente.

Informações do Cliente centralizadas

Centralize informações relevantes do cliente em sua caixa de entrada. Ao receber ou abrir um determinado tíquete, todas as informações relevantes relacionadas ao remetente são visíveis dentro do tíquete. Ao selecionar um contato específico, você tem a conversa inteira do tíquete num piscar de olhos.

Acompanhamento

Você está aguardando uma resposta ou não consegue resolver um tíquete imediatamente? Tire os tíquetes do caminho e traga-os de volta quando ações forem necessárias ou possíveis. Use a funcionalidade de acompanhamento para definir quando o tíquete deve reaparecer em sua lista de tíquetes.

Fechamento automático

Defina uma data para quando um tíquete precisa ser automaticamente fechado. Se um cliente não responder, ou se o tíquete for fechado por certo tempo, você pode definir uma data e o tíquete será removido da sua lista. Você sempre terá apenas tíquetes abertos em sua caixa de entrada, e estes são classificados por prioridade.

Citações

Responda aos tíquetes enquanto continua a ler e adicione citações relevantes de conversas anteriores à sua resposta. A resposta digitada ainda estará lá quando você voltar ao tíquete após citar um trecho relevante do tíquete.

Quais os benefícios exclusivos de usar o servicecamp para manusear solicitações de serviços?

Solução de atendimento ao cliente tudo-em-um

A interface suave entre o servicecamp e o TeamViewer dá a você acesso ao kit de ferramentas mais abrangente para serviços de suporte. Tudo o que você precisa saber, de solicitações de suporte à comunicação com os clientes, é documentado dentro da plataforma. Você pode até mesmo colaborar com colegas da equipe em solicitações ou tarefas específicas. Já que tudo é documentado em um local central, nenhuma informação é perdida. Se você sabe como abordar o problema imediatamente, pode desencadear uma conexão de controle remoto diretamente do tíquete para resolver o problema.

Facilidade de uso

O servicecamp é extremamente fácil de usar. A configuração é concluída em alguns minutos, e a plataforma é fácil de compreender. Assim que o sistema for configurado, você estará pronto para fornecer atendimento ao cliente o mais rápido possível. A estética simples da interface do usuário ajuda você a focar em fornecer valor ao cliente ao invés de aprender a usar o sistema.

Como posso experimentar o servicecamp?

Clique abaixo para começar.

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Onde posso encontrar mais informações sobre o servicecamp?

Se tiver mais dúvidas, pode encontrar as respostas em nossa comunidade acessível ou entrar diretamente em contato com o departamento de Vendas TeamViewer.

Comunidade Servicecamp