Use a solução de central de atendimento embutida no TeamViewer
As licenças TeamViewer Premium e Corporate incluem uma solução completa de central de atendimento chamada servicecamp, que ajuda você a fornecer um atendimento ao cliente eficiente e pessoal. Utilize as capacidades de área de trabalho remota do TeamViewer em conjunto com o servicecamp para obter o máximo dos recursos de controle remoto, colaboração, e central de atendimento.
Por que usar o servicecamp para lidar com as solicitações de serviços?
A interface suave entre o servicecamp e o TeamViewer dá a você acesso ao kit de ferramentas mais abrangente para serviços de suporte. Tudo o que você precisa saber, de solicitações de suporte à comunicação com os clientes, é documentado centralmente dentro da plataforma.
Inicie conexões de controle remoto instantaneamente dentro de um tíquete de acesso ao dispositivo em questão, ou colabore com colegas em solicitações específicas para resolver problemas mais rápido como uma equipe.
Configure o servicecamp em alguns minutos, e comece com uma interface do usuário fácil de usar que permite que sua equipe foque no fornecimento de serviços excelentes ao invés de processos que tomam tempo.
Configure seu servicecamp pessoal agora.
Precisa manter os sistemas de TI e infraestruturas em operação?
Não importa se você fornece suporte de TI em sua organização ou para clientes externos, o servicecamp ajuda você a gerenciar várias solicitações de TI priorizando e distribuindo a carga de trabalho em sua equipe.
Mantenha todas as informações relevantes sobre clientes e problemas centralizadas em um local para acesso fácil. Além disso, você pode resolver problemas de TI imediatamente conectando-se remotamente a um dispositivo diretamente do tíquete.
Direcione tarefas simples e repetitivas, como solicitações de hardware ou redefinições de senhas criando formulários de tíquetes. E então, publique-os em seu portal do cliente. Obtenha todas as informações necessárias com a solicitação inicial e evite comunicação pesada para obter todas as informações relevantes. Resolva estas tarefas rapidamente e eficientemente.
Precisa de uma alternativa melhor para a caixa de entrada compartilhada do seu departamento?
Não importa se você trabalha no departamento jurídico, RH, escritório da gerência, marketing ou outro setor que fornece serviços para o resto da organização, sua equipe provavelmente trabalha com uma caixa de entrada de e-mails compartilhada. O servicecamp dá suporte aos seus esforços em colaboração organizando de maneira eficiente seu espaço compartilhado.
Obtenha propriedade clara das tarefas de entrada e visibilidade clara sobre seus status. Você pode inclusive deixar o status de um tíquete visível para os colegas e clientes no portal do cliente.
Use o servicecamp para tornar-se mais produtivo como equipe reconhecendo quais tarefas ou projetos em sua caixa de entrada compartilhada estão em progresso, concluídos ou prontos para começar. Todo o feedback sobre as tarefas é documentado e visível em um lugar central para que nada seja perdido.
Recursos que tornam a colaboração em casos de serviços fáceis e eficientes.
Quais os benefícios exclusivos de usar o servicecamp para manusear solicitações de serviços?
Solução de atendimento ao cliente tudo-em-um
A interface suave entre o servicecamp e o TeamViewer dá a você acesso ao kit de ferramentas mais abrangente para serviços de suporte. Tudo o que você precisa saber, de solicitações de suporte à comunicação com os clientes, é documentado dentro da plataforma. Você pode até mesmo colaborar com colegas da equipe em solicitações ou tarefas específicas. Já que tudo é documentado em um local central, nenhuma informação é perdida. Se você sabe como abordar o problema imediatamente, pode desencadear uma conexão de controle remoto diretamente do tíquete para resolver o problema.
Facilidade de uso
O servicecamp é extremamente fácil de usar. A configuração é concluída em alguns minutos, e a plataforma é fácil de compreender. Assim que o sistema for configurado, você estará pronto para fornecer atendimento ao cliente o mais rápido possível. A estética simples da interface do usuário ajuda você a focar em fornecer valor ao cliente ao invés de aprender a usar o sistema.
Quanto o servicecamp custará para mim?
Com uma licença de assinatura Premium ou Corporate do TeamViewer, o servicecamp vem sem custo adicional!
As assinaturas Premium incluem 3 agentes de equipe, e as assinaturas Corporate incluem 5 agentes de equipe.
Outros agentes de equipe estão disponíveis para compra:
Como posso experimentar o servicecamp?
Clique abaixo para começar.
Onde posso encontrar mais informações sobre o servicecamp?
Se tiver mais dúvidas, pode encontrar as respostas em nossa comunidade acessível ou entrar diretamente em contato com o departamento de Vendas TeamViewer.