Suporte a Dispositivos Móveis e Equipes que Contam com Eles

agosto 20, 2020
 Conectividade Remota

A cobertura abrangente do Android é apenas o começo do que pode ser feito quando falamos do suporte, acesso e controle remoto em dispositivos móveis.

Os dispositivos móveis se tornaram uma parte onipresente da vida das pessoas. Os brasileiros, entre os maiores usuários de celulares do mundo, passam 4h45min em seus dispositivos móveis diariamente.

Naturalmente, este comportamento é replicado no mundo dos negócios. Em 2016, 82% dos colaboradores afirmaram manter seus celulares por perto durante a jornada de trabalho.

Essa métrica foi assustadora durante um tempo, sendo apontada como uma das razões para minorar a produtividade dos colaboradores.  No entanto, as organizações inteligentes perceberam essa movimentação e trabalham ativamente não para restringir o uso dos dispositivos, mas para utilizar seu poder de forma a ampliar a produtividade de seus colaboradores e aumentar seus lucros.

Mas, ao fazê-lo, surge uma nova questão: Como oferecer suporte para os dispositivos móveis, incluindo aqueles que não pertencem à companhia?

Por que oferecer suporte aos dispositivos móveis?

Todo mundo tem uma razão para abraçar a tecnologia móvel.

Para os negócios, a resposta surge com duas motivações muito fortes: aumentar a produtividade e diminuir os custos.

De acordo com um estudo da CITO (em inglês), 53% dos negócios nota o aumento da produtividade com a mobilidade. Com os dispositivos móveis, colaboradores conseguem trabalhar em qualquer momento e lugar, e com as ferramentas que eles mesmos escolheram. Isso torna tudo mais simples para os gerentes e executivos. De acordo com o mesmo estudo, 58% dos negócios permitem que aplicativos móveis possam acessar os sistemas para missões críticas.

Observando por uma perspectiva financeira, a economia não vem necessariamente através da compra dos dispositivos. De fato, não são poucos os smartphones e tablets que custam mais que um notebook ou computador desktop.

As companhias estão encontrando a economia em políticas BYOD ( sigla em inglês que significa ‘Traga seu próprio dispositivo’, em tradução livre), que já foram estabelecidas por 72% das companhias, segundo pesquisa realizada nos Estados Unidos.

Com políticas BYOD, os colaboradores são estimulados a utilizar seus próprios dispositivos, evitando o custo de aquisição dos mesmos para a empresa.

Como oferecer suporte aos dispositivos móveis?

Para as organizações de TI, os dispositivos móveis criam novos desafios e preocupações com segurança, especialmente quando se trata de um ambiente BYOD. Existem celulares, tablets, notebooks, Chromebooks, relógios e óculos inteligentes e dezenas de outros dispositivos que se utilizam da Internet das Coisas (IoT). E existem ainda centenas de provedores para esses dispositivos.

Como oferecer suporte para esses usuários, solucionar problemas quando surgem e ainda assegurar que os ativos de sua empresa e seus dados corporativos permaneçam seguros?

Um dos pontos chave em qualquer estratégia de uso de dispositivos móveis é o gerenciamento e suporte remoto. Não dá para esperar que colaboradores, que podem estar em qualquer parte do mundo, venham até seu escritório central para conseguir atualizar seu software ou alterar configurações. A habilidade de verificar problemas em um dispositivo assim que eles ocorrem e  solucioná-los sem necessidade de guiar o usuário em sua resolução – não importa onde o dispositivo esteja – é a arma para manter seus usuários móveis felizes e seus sistema de TI seguro.

Secure mobile access with TeamViewer Temsor™

Como o TeamViewer pode ajudar

O TeamViewer oferece acesso, controle e suporte remoto para todas as versões do sistema operacional Android desde a versão 4.4. Nós já cobríamos a maior parte dos dispositivos do mercado, mas recentemente adicionamos compatibilidade com Google Pixel e fabricantes chineses, como a Xiaomi. Além disso, o controle de teclado é também possível, o que é bastante raro no universo das conexões móveis.

Não se trata apenas de dar suporte a smartphones e tablets, mas também a outros dispositivos que rodam com a plataforma Android, como sistemas de pontos de venda (POS), kiosks de informação e displays digitais.

Através do acesso não supervisionado, você consegue gerenciar esse tipo de dispositivos sem que seja necessário solicitar uma autorização de conexão e aguardar a aprovação de um usuário. O TeamViewer é compatível com mais de 125 Fabricantes Originais (OEM), permitindo que as companhias ofereçam suporte à medida para seus clientes.

Para os dispositivos Apple iOS, o TeamViewer permite aos usuários compartilhar suas telas. Dessa forma, os técnicos de suporte podem conectar-se aos iPhones ou iPads do usuário, ver os problemas em tempo real, solucioná-los, transferir arquivos, importar configurações e manter uma comunicação via chat, o que torna possível manter os usuários por dentro do que ocorre ou em treinamento estejam onde estiver e utilizando seu próprio dispositivo.

Mas os benefícios da produtividade móvel não favorecem apenas aos usuários. Os técnicos tampouco ficam presos a um computador desktop. Também eles podem oferecer suporte utilizando seus próprios dispositivos móveis.

Dessa forma, as conexões móvel a móvel facilitam a mobilidade que muitos departamentos de suporte técnico requerem, especialmente em uma era onde as equipes estão cada vez mais distribuídas.

Para conhecer mais sobre a tecnologia por trás das opções TeamViewer para o Suporte a Dispositivos Móveis, clique aqui.

Dispositivos como smartphones e tablets fizeram com que qualquer pessoa no mundo se torne menos dependente de sua localização, de cabeamentos e de horas regulares no escritório. Uma parte dessa infraestrutura, porém, permanece tão vital como sempre: a disponibilidade de oferecer suporte aos usuários e manter a segurança de suas ferramentas.

A boa notícia é que existem ferramentas disponíveis para trazer os benefícios de uma equipe de trabalho móvel até as pessoas que auxiliarão essa equipe diretamente em todos seus dispositivos favoritos.

Descubra como o TeamViewer pode ajudar sua empresa a oferecer suporte aos dispositivos móveis.

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