Atualizações TeamViewer Tensor focam em seus consumidores

Atualizações TeamViewer Tensor focam em seus consumidores

novembro 9, 2020
TeamViewer Tensor

Novas atualizações TeamViewer Tensor otimizam a forma de oferecer suporte ao cliente com métodos únicos para resolver problemas rapidamente.

O suporte ao cliente é um dos aspectos críticos dos negócios. Um serviço adequado não é recordado, mas um mau atendimento coloca sua marca em risco e causa danos difíceis de remediar. Já o serviço excepcional e inovador atinge a empresa toda, gerando satisfação do cliente e crescimento do negócio.

Com as novas atualizações para o TeamViewer Tensor, nossa plataforma de conectividade empresarial baseada na nuvem, agora podemos ajudar você a colocar sua empresa na categoria excepcional.

Supporters can help customers accomplish tasks on your website, like filling out forms, through the new co-browsing and chat features.

Ofereça assistência web segura com co-browsing e chat abrangente

De lojas virtuais a portais de clientes e gerenciamento de contas, as pessoas agora fazem mais negócios online do que nunca.

Não importa o quão bom seja o seu web design, ainda haverá clientes que se perdem, ficam confusos ou têm um problema fora do padrão.

Esses clientes tentam usar seus serviços online, mas serão rápidos em entrar na fila do telefone se algo der errado. Quando conseguem falar com alguém, a ligação para o suporte é preenchida com idas e vindas que frustram tanto o cliente quanto o apoiador e prolongam o tempo da ligação.

Não seria mais eficiente orientar seus clientes diretamente no que estão vendo e mostrar como realizar ações em uma chamada ou pelo chat mantendo a privacidade?

Com o recurso co-browsing do Tensor, sua equipe de suporte pode visualizar o navegador de quem precisa de ajuda, sem que o cliente tenha que baixar um novo software.

Ofereça melhores experiências aos seus clientes e aprimore seus serviços de suporte integrando a solução de chat ao vivo Tensor com mensagens automatizadas, sugestões inteligentes e chatbots personalizáveis e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A equipe de suporte usa sua experiência para realizar ações em seu site, enquanto o cliente assiste ou conversa por meio de uma janela de bate-papo dedicada. As informações confidenciais permanecem ocultas automaticamente e quem oferece suporte só tem acesso à guia do navegador web de que precisa, não ao computador do cliente em si.

Fortaleça a experiência em seu aplicativo móvel

Muitas empresas consideram seu aplicativo móvel a chave de sua estratégia de suporte ao cliente. À medida que os recursos da tecnologia móvel aumentam, também aumentam as habilidades de seus clientes de conduzir negócios por meio de seu aplicativo.

Hoje, 1 em 5 aplicativos móveis são excluídos após o primeiro uso. Uma maneira de garantir que o seu não faça parte das estatísticas é garantir que atenda às necessidades dos clientes não apenas na primeira vez, mas sempre.

Semelhante ao co-browsing, o Tensor agora permite que a equipe de suporte oriente o uso de seu aplicativo móvel remotamente. Por exemplo, conforme os automóveis se tornam mais conectados, os motoristas podem fazer mais por meio do aplicativo do fabricante do carro, como ligar o motor ou o ar condicionado. Mas se um cliente não consegue descobrir como usar esses recursos, ele desperdiça todo o benefício potencial. O agente de suporte acessa remotamente o aplicativo para ajudar (mas apenas o aplicativo. O resto do telefone não está disponível para o membro da equipe, incluindo quaisquer notificações que possam aparecer).

Break TeamViewer instances into groups that make sense to you with multitenancy.

Gerenciamento centralizado de um negócio descentralizado com multitenancy

Já falamos sobre como tornar as coisas mais fáceis para os clientes, mas que tal tornar as coisas mais fáceis para a própria empresa?

Grandes empresas apresentam divisões, locais ou departamentos que operam de forma semi-autônoma. Mas o que acontece quando os líderes de TI na “nave-mãe” precisam ter visibilidade total? Pedir um monte de relatórios aos funcionários de todos os departamentos? Isso pode levar muito tempo e, como todos sabemos, as coisas mudam rapidamente em TI.

Os recursos de multitenancy do TeamViewer Tensor resolvem esse problema.

Você consegue gerenciar todas as suas licenças e terminais TeamViewer à distância, em um local centralizado. Isso torna a administração corporativa dos produtos TeamViewer mais fácil e mantém tudo organizado de uma forma que reflita seu modelo de negócios.

Os líderes de setores só veem o que é apropriado para seu departamento, em vez de ter que fazer login em alguma conta principal e vasculhar os dados de toda a empresa para encontrar o que precisam. E os provedores de serviços gerenciados, que chegam a atender dezenas de clientes, podem configurar o uso do TeamViewer de uma forma que faça sentido para seus negócios distribuídos.

Esses novos recursos e outros desenvolvimentos ainda nos bastidores permitirão que as empresas forneçam uma experiência única para seus clientes. Ela não apenas aumentará a satisfação, mas também diminuirá o tempo médio de ligação.

O desenvolvimento do TeamViewer Tensor continua avançando, refletindo as necessidades das empresas em crescimento que estão acelerando em direção ao status corporativo e empresas estabelecidas que buscam controlar não apenas a conectividade remota, mas também seu vasto patrimônio de TI.

Experimente esses e outros recursos empresariais TeamViewer Tensor em um teste gratuito durante 14 dias.

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