Mesa de atendimento
Gerenciar solicitações de clientes

Colabore como equipe, gerencie solicitações internas e externas e ofereça serviço e suporte pessoal.

Gestão eficiente de suporte em TI

Gerencie inúmeras e variadas solicitações de clientes priorizando e estruturando sua carga de trabalho. Alguns tíquetes podem ser resolvidos rapidamente e talvez nem precisem de conexão remota. Outros podem envolver mais esforços. Com o servicecamp, nada irá passar despercebido.

  • Forneça suporte remoto personalizado diretamente a partir das conversas de seu tíquete.

  • Priorize pedidos de manutenção baseado em sua urgência e não baseado no número do tíquete.

  • Estruture sua caixa de entrada de suporte de TI seguindo os tíquetes se você não conseguir resolvê-los de imediato.

  • Centralize informação do cliente e pedidos relacionados em sua mesa de atendimento para suporte eficiente.

Excelente Serviço ao Cliente

Independentemente da sua indústria, o serviço ao cliente excepcional é essencial para negócios sustentáveis. Como uma empresa internacional com pessoas que trabalham em vários escritórios, é essencial poder definir responsabilidades, comunicar e estar na mesma página, mesmo que você não esteja sentado na mesma mesa.

  • Defina responsabilidades na atribuição de tíquetes e solicitações para si mesmo ou para um membro da equipe.

  • Comunique-se internamente via chat ou reuniões online para esclarecer problemas e tarefas importantes.

  • Trabalhe com flexibilidade e mantenha-se atualizado colaborando na nuvem.

  • Sempre esteja presente quando a ajuda for necessária ao corrigir problemas importantes remotamente com um clique.

Solicitações de Serviço Interno

Uma mesa de atendimento cobre mais do que problemas de impressora e atualizações de PC. Você também possui outras necessidades essenciais. Talvez a máquina de café esteja quebrada ou simplesmente tenha uma pergunta e você não tem certeza de a quem dirigi-la dentro de um departamento específico. Todos esses pedidos podem ser gerenciados via servicecamp.

  • Crie um tíquete interno de suporte de TI para corrigir problemas do dia-a-dia, mesmo que seja uma máquina de café.

  • Enderece tíquetes para o departament@inbox, se você não tiver certeza de quem é o contato certo para você.

  • Sempre saiba qual é o status de seu tíquete quando estiver esperando pelo rapaz simpático do TI para resolver a questão.

  • Veja se outro auxiliar está vendo um tíquete então você, como administrador, pode resolver o próximo pedido de TI.

Beneficie-se de TeamViewer servicecamp, nossa nova mesa de atendimento integrada.

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