Mesa de atendimento
Gerenciar solicitações de clientes

Colabore como equipe, gerencie solicitações internas e externas e ofereça serviço e suporte pessoal.

Gestão eficiente de suporte em TI

Gerencie inúmeras e variadas solicitações de clientes priorizando e estruturando sua carga de trabalho. Alguns tíquetes podem ser resolvidos rapidamente e talvez nem precisem de conexão remota. Outros podem envolver mais esforços. Com o servicecamp, nada irá passar despercebido.

  • Forneça suporte remoto personalizado diretamente a partir das conversas de seu tíquete.

  • Priorize pedidos de manutenção baseado em sua urgência e não baseado no número do tíquete.

  • Estruture sua caixa de entrada de suporte de TI seguindo os tíquetes se você não conseguir resolvê-los de imediato.

  • Centralize informação do cliente e pedidos relacionados em sua mesa de atendimento para suporte eficiente.

Excelente Serviço ao Cliente

Independentemente da sua indústria, o serviço ao cliente excepcional é essencial para negócios sustentáveis. Como uma empresa internacional com pessoas que trabalham em vários escritórios, é essencial poder definir responsabilidades, comunicar e estar na mesma página, mesmo que você não esteja sentado na mesma mesa.

  • Defina responsabilidades na atribuição de tíquetes e solicitações para si mesmo ou para um membro da equipe.

  • Comunique-se internamente via chat ou reuniões online para esclarecer problemas e tarefas importantes.

  • Trabalhe com flexibilidade e mantenha-se atualizado colaborando na nuvem.

  • Sempre esteja presente quando a ajuda for necessária ao corrigir problemas importantes remotamente com um clique.

Solicitações de Serviço Interno

Uma mesa de atendimento cobre mais do que problemas de impressora e atualizações de PC. Você também possui outras necessidades essenciais. Talvez a máquina de café esteja quebrada ou simplesmente tenha uma pergunta e você não tem certeza de a quem dirigi-la dentro de um departamento específico. Todos esses pedidos podem ser gerenciados via servicecamp.

  • Crie um tíquete interno de suporte de TI para corrigir problemas do dia-a-dia, mesmo que seja uma máquina de café.

  • Enderece tíquetes para o departament@inbox, se você não tiver certeza de quem é o contato certo para você.

  • Sempre saiba qual é o status de seu tíquete quando estiver esperando pelo rapaz simpático do TI para resolver a questão.

  • Veja se outro auxiliar está vendo um tíquete então você, como administrador, pode resolver o próximo pedido de TI.

Beneficie-se de TeamViewer servicecamp, nossa nova mesa de atendimento integrada.

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Simplifique seu negócio.
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Forneça mais atendimento pessoal ao cliente.
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Gerencie e processo pedidos mais rapidamente.
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Melhore a colaboração e comunicação em equipe.

Saiba mais sobre os benefícios da sua mesa de atendimento com o TeamViewer, ou comece uma avaliação gratuita hoje.

Saiba mais

Recursos úteis de TeamViewer

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Foco claro
Independentemente do tipo de solicitação, você pode se concentrar no conteúdo do seu tíquete. Informações irrelevantes desaparecem automaticamente, as passagens de texto relevantes nas conversas de bilhetes podem ser destacadas.
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Integração do cliente por e-mail
Transforme o Outlook e o Gmail em uma mesa de atendimento. Responda os bilhetes recebidos diretamente do seu aplicativo de e-mail com a funcionalidade completa da mesa de atendimento. Não é necessário manter manualmente dois sistemas.
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Suporte Multicamadas
Conecte-se diretamente aos seus clientes dentro do seu tíquete de suporte. Forneça suporte por meio de bate-papo ou inicie uma sessão de controle remoto. Funciona mesmo se o cliente não tiver o TeamViewer instalado.
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Tópicos
Estruture sua caixa de entrada selecionando tíquetes para tópicos. Abrir um tópico listando todos os tíquetes relacionados ao mesmo tópico. Facilmente quantificar e medir perguntas frequentes ou problemas de suporte atualmente relevantes e usá-los para fornecer um serviço rápido.
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Detecção de Colisão
Veja se um bilhete na sua caixa de entrada está sendo respondido por um colega. Com a detecção de colisão, é simples melhorar os tempos de resposta e evitar respostas duplas de saída para um inquérito.
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Ações em massa
Atualize um grande número de tíquetes ao mesmo tempo. Priorize, classifique, responda e feche os tíquetes com uma única ação e defina para quais tíquetes você deseja usar ações em massa.
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