Como o TeamViewer é melhor que um solução de suporte ao cliente tradicional?

Ao contrário das ferramentas de suporte ao cliente independentes, a abordagem abrangente do TeamViewer para acesso remoto ao dispositivo e comunicação on-line garante que você tenha todas as ferramentas disponíveis para fornecer suporte ao cliente imediato e efetivo. Onde quer que seus clientes estejam no mundo, o TeamViewer permite que você se conecte sempre que for mais conveniente. Com comunicação de áudio e vídeo totalmente integrada, juntamente com recursos como compartilhamento de tela, o TeamViewer é uma solução tudo em um poderosa que atende a todas as formas de suporte ao cliente.

Como meus processos de suporte ao cliente se beneficiam dos recursos do TeamViewer?

customer support icon

Acesso direto

O TeamViewer inclui um recurso de área de trabalho remota, que permite que você controle o dispositivo de um cliente e ofereça suporte direto e instantâneo. Com uma conexão rápida e segura durante sessões de área de trabalho remota, os problemas dos produtos de seus clientes podem ser tratados e resolvidos mais rapidamente do que nunca.

ícone de colaboração em equipe

Interação imersiva com o cliente

O TeamViewer fornece amplos recursos de comunicação que permitem que você responda e se envolva com seus clientes ao oferecer suporte de TI remoto. Além de uma solução abrangente de bate-papo ao vivo, o software tem uma funcionalidade de videoconferência completa. Isso permite que você execute chamadas de suporte de áudio e vídeo com o clique de um botão.

Monitorar dispositivo móvel

Compatibilidade entre plataformas

O TeamViewer permite que você suporte seus clientes, independentemente do seu sistema operacional ou das preferências do dispositivo. Isso significa que não importa se eles estão usando um celular, tablet ou desktop executando Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android ou iOS, você não precisa se preocupar com a compatibilidade ou as limitações da plataforma ao fornecer suporte ao cliente.

Como a experiência do usuário do TeamViewer permite um melhor atendimento ao cliente

O suporte em vários idiomas geralmente é fornecido a partir de um único local.

A extensiva funcionalidade do TeamViewer pode oferecer excelentes melhorias em seu suporte ao cliente remoto. Disponível em mais de 30 idiomas e suporte a teclados internacionais, a abordagem tudo em um do TeamViewer para comunicação remota permite que você ajude os clientes, independentemente do idioma ou local. Se seu cliente precisa de assistência de casa ou no escritório, você está igualmente bem situado para lidar com o problema.

Um gráfico que descreve uma ferramenta de acompanhamento on-line em uso.

Além disso, o acompanhamento do atendimento ao cliente nunca foi tão fácil. O recurso de relatório integrado do TeamViewer mostra um registro abrangente de conexões de entrada e de saída, o que significa que você pode garantir que a pessoa certa esteja trabalhando com o cliente certo, bem como acompanhar o tempo e a duração da sua comunicação. Quando combinado com os formulários integrados de feedback dos clientes, você pode manter um registro altamente detalhado das interações do cliente que podem ser usadas para melhorar os padrões de suporte no futuro.

Quais são as medidas de segurança em vigor para suporte ao cliente?

O TeamViewer oferece padrões de segurança líderes do setor para todos os aspectos de sua funcionalidade, inclusive para suporte de TI remoto. O TeamViewer usa criptografia de ponta a ponta em todas as conexões com clientes - remota ou não - e transferências de dados. Este alto nível de proteção significa que você pode garantir aos seus clientes que sua segurança e privacidade de dados estão seguras nas suas mãos. O TeamViewer também aplica medidas de segurança rigorosas para sessões de área de trabalho remota, onde é necessário um código de ID sempre que você deseja assumir o controle do dispositivo de um cliente. Embora uma senha permanente possa ser configurada, esta barreira garante que os dispositivos somente possam ser controlados remotamente com o consentimento do cliente.

Quais são os riscos com o teste dos recursos de suporte ao cliente do TeamViewer ?

O teste para ver se o TeamViewer é a solução ideal para suas necessidades de suporte ao cliente é um processo direto. Para começar, inicie um teste gratuito sem quaisquer obrigações através do download do TeamViewer. Você pode então testar para ver se ele se adequa aos seus requisitos, sem a necessidade de fornecer informações pessoais. Se achar que o software se alinha com suas necessidades, você pode decidir comprar com uma garantia de devolução do dinheiro de 7 dias para maior tranquilidade.

Voltar ao início