Como o TeamViewer e o servicecamp melhorarão a funcionalidade geral do meu service desk?

O servicecamp do TeamViewer é uma solução de service desk que ajuda você a fornecer suporte ao cliente eficiente e pessoal. O servicecamp simplifica a colaboração em equipe através da sua integração perfeita no TeamViewer. Utilize os dois sistemas em conjunto para obter o melhor dos recursos de controle remoto, colaboração e service desk.

Configure seu servicecamp pessoal agora.

Como as empresas usam o servicecamp?

controle remoto do servicecamp

Suporte de IT

Não importa se você fornece suporte de TI em sua organização ou a clientes externos, o servicecamp ajuda você a gerenciar uma variedade de solicitações de clientes externos e internos priorizando e distribuindo a carga de trabalho em sua equipe.

Você pode manter todas as informações relevantes do cliente e do problema centralizadas em um só lugar para facilitar o acesso. Além disso, você pode resolver os problemas do cliente imediatamente conectando-se remotamente ao seu dispositivo diretamente do tíquete.

Simplifique as tarefas simples e repetitivas, como solicitações de hardware ou reinicializações de senha, criando formulários de tíquete. Em seguida, publique-os no seu portal de clientes. Obtenha todas as informações necessárias com a solicitação inicial e evite a comunicação desnecessária de vai e vem para obter todas as informações relevantes. Desta forma, você resolve essas tarefas de forma rápida e eficiente.

detecção de colisão do servicecamp

Caixas de entrada de e-mail compartilhadas

Não importa se você trabalha na área jurídica, RH, administração do escritório, marketing ou outro campo que presta serviços ao resto da organização, você provavelmente trabalha com uma caixa de entrada de e-mail compartilhada. O servicecamp oferece suporte aos seus esforços de trabalho colaborativo através da organização efetiva do seu espaço compartilhado.

Obtenha uma clara propriedade das tarefas recebidas e uma visibilidade clara sobre o status da tarefa. Por exemplo, se você trabalha em RH, você não precisa mais aguardar a disponibilidade do proprietário da tarefa para verificar o status de cada candidato à vaga de trabalho. Todos na equipe podem ver o status de uma tarefa. Você pode até tornar o status de um tíquete visível para os clientes no portal do cliente. Com os candidatos a vagas de trabalho, você pode tornar visível que um currículo foi recebido ou uma entrevista foi agendada.

Da mesma forma, em outros campos, você pode usar o servicecamp para se tornar mais produtivo, reconhecendo quais tarefas ou projetos em sua caixa de entrada compartilhada estão em andamento, concluídos ou prontos para começar. Com esta abordagem, você pode trabalhar de forma colaborativa em tarefas, sem que o cliente perceba uma mudança na mensagem ou na tonalidade. A equipe pode compartilhar informações entre si e depois dar ao cliente uma resposta consolidada. Todos os comentários sobre a tarefa estão documentados e visíveis em um local central para que nada se perca.

Quais são os benefícios únicos do uso do servicecamp no tratamento de solicitações de serviço?

Solução de suporte ao cliente tudo em um

A interação suave entre o servicecamp e o TeamViewer fornece acesso ao kit de ferramentas mais abrangente para serviços de suporte. Tudo o que você precisa saber, desde solicitações de suporte até comunicação com clientes, está documentado dentro da plataforma. Você pode até mesmo colaborar com outros membros da equipe em solicitações ou tarefas específicas. Uma vez que tudo está documentado em uma localização central, nenhuma informação é perdida. Se você souber como abordar o problema imediatamente, você pode acionar uma conexão de controle remoto diretamente do tíquete para resolver o problema.

Fácil de usar

O servicecamp é extremamente amigável. A instalação é concluída dentro de alguns minutos, e a plataforma é fácil de compreender. Uma vez que o sistema esteja configurado, você estará pronto para fornecer suporte ao cliente imediatamente. A estética simples da interface do usuário ajuda você a se concentrar em fornecer valor ao cliente em vez de aprender sobre sistema.

Recursos e funcionalidades que melhoram as operações do Service Desk

Lâmpada

Fácil utilização

O servicecamp do TeamViewer impressiona com sua estrutura clara e projeto atraente. Não é necessário um processo de integração complicado ou longo. Entre e comece a trabalhar imediatamente. Experimente.

ícone de globo

Trabalha em todos os lugares

Seja flexível na escolha de onde você quer trabalhar. Com o servicecamp do TeamViewer, você não está preso à sua mesa de escritório. Decida se deseja trabalhar em casa ou em qualquer lugar.

Fechadura

Alta segurança

Tanto a empresa e o software TeamViewer com o mesmo nome são da Alemanha e trabalham de acordo com os regulamentos europeus de segurança de dados. O software utiliza criptografia de ponta a ponta, autenticação de dois fatores e dispositivos confiáveis.

ícone de etiqueta

Tópicos

Classifique os tíquetes de solicitação recebidos em tópicos para poder quantificar e medir perguntas frequentes e problemas de suporte recorrentes. As funções de filtragem de spam da caixa de entrada garantem um fluxo de trabalho fácil e suave.

ícone de notas privadas

Notas privadas

Use notas privadas para colaboração interna, entre equipes ou grave um aviso para você no histórico do tíquete de um cliente. Agora, você não perderá nada e poderá resolver os tíquetes mais rápido.

ícone de texto em dois papéis

Citações

Responda aos tíquetes enquanto continua a ler e adicione citações relevantes das conversas anteriores à sua resposta. A resposta digitada ainda estará disponível quando você retornar ao tíquete depois de citar uma passagem relevante do mesmo.

ícone de marcador de mapa de ponto de informação

Centralize informações

Centralize as informações relevantes do cliente na sua caixa de entrada. Ao receber ou abrir um determinado tíquete, todas as informações relevantes relacionadas ao remetente estão visíveis diretamente dentro do mesmo. Ao selecionar um tíquete específico, você recebe toda a conversa do mesmo imediatamente.

ícone de envelope aprovado

Auto-encerramento

Defina uma data para quando um tíquete deve ser fechado automaticamente. Se um cliente não responder, ou o tíquete tiver de ser encerrado por certo tempo, você pode definir uma data e o tíquete será removido da sua lista. Você sempre tem somente tíquetes abertos na sua caixa de entrada, e estes são classificados por prioridade.

ícone de tempo correndo

Acompanhamento

Você está aguardando uma resposta ou não conseguiu resolver um tíquete imediatamente? Remova os tíquetes e traga-os novamente quando a ação for necessária ou possível. Use a funcionalidade de acompanhamento para definir quando o tíquete deve reaparecer na sua lista de tíquetes.

ícone de portal do cliente

Portal do cliente

Os usuários podem criar e visualizar o status de suas solicitações de suporte dentro de um portal amigável, personalizado com sua marca corporativa.

Quanto o servicecamp custará para mim?

Com uma licença de assinatura do TeamViewer Premium ou Corporate, o servicecamp não tem custo adicional!

As assinaturas Premium incluem 3 agentes de equipe e as assinaturas Corporate incluem 5 agentes de equipe.

Agentes de equipe adicionais estão disponíveis para compra:

Como posso experimentar o servicecamp?

Clique abaixo para começar. Começar

Onde posso obter mais informações sobre o servicecamp?

Se você tiver alguma dúvida, pode encontrar respostas em nossa comunidade ou entrar em contato com a área de vendas do TeamViewer diretamente.

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